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Analítica

Wootric by InMoment

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Wootric by InMoment es una plataforma de micro-encuestas in-app y por correo electrónico para medir NPS, CSAT y CES. Recopila puntuaciones y comentarios textuales vinculados a la identidad individual del usuario y transfiere los datos a servidores de EE. UU. operados por InMoment. Se requiere consentimiento para despliegues del lado del cliente con cookies; el interés legítimo puede aplicarse a encuestas por correo electrónico sin cookies cuando existe una relación previa con el cliente.

Bloquear Wootric by InMoment hasta el consentimientoEscanear mi sitio
Presentación

¿Qué hace Wootric by InMoment?

Que es Wootric y como recopila comentarios

Wootric, ahora parte de la plataforma de inteligencia de experiencia InMoment, es una herramienta de micro-encuestas especializada en la medición del Net Promoter Score (NPS), la Satisfacción del Cliente (CSAT) y el Customer Effort Score (CES). Puede implementarse de dos maneras principales: como un SDK de JavaScript del lado del cliente integrado en una aplicación web o móvil que muestra modales de encuesta in-app, o como una encuesta por correo electrónico enviada directamente a las bandejas de entrada de los usuarios. En ambos casos, cada encuestado se identifica por su dirección de correo electrónico o un ID de usuario externo proporcionado en la inicialización del SDK, lo que significa que todas las respuestas están vinculadas a un individuo específico en lugar de recopilarse de forma anónima.

El SDK se comunica con api.wootric.com para autenticar la cuenta, determinar la elegibilidad de la encuesta y enviar respuestas. El script del lado del cliente se carga desde cdn.wootric.com. Las reglas de tiempo y elegibilidad de la encuesta (como los días transcurridos desde la última encuesta o el tipo de plan) se evalúan según las propiedades del usuario proporcionadas en la inicialización, que pueden incluir metadatos de cuenta, nivel de suscripción u otros atributos personalizados.

Datos y cookies recopilados

Wootric recopila la puntuación de respuesta de la encuesta (una calificación numérica), comentarios textuales del usuario, la dirección de correo electrónico o el ID de usuario externo de la inicialización, cualquier propiedad de usuario personalizada proporcionada a través del SDK, y metadatos técnicos como la URL de la página, la marca de tiempo e información del navegador. Cuando se implementa como SDK del lado del cliente, Wootric instala cookies para gestionar las ventanas de elegibilidad de encuestas y prevenir la fatiga de encuestas. Estas cookies almacenan un token de usuario único y la marca de tiempo de la última interacción con una encuesta. Las encuestas por correo electrónico no instalan cookies de navegador, pero implican el procesamiento de la dirección de correo electrónico del usuario y el seguimiento de clics en enlaces.

Implicaciones del RGPD y ePrivacy

Según la Directiva ePrivacy, la implementación del lado del cliente de Wootric requiere consentimiento previo porque el SDK instala cookies no esenciales. Para las encuestas NPS por correo electrónico, las reglas de ePrivacy sobre cookies no se aplican directamente (no se instalan cookies en el dispositivo), pero el RGPD sigue regulando el tratamiento de datos personales. Según el RGPD, la base legal depende del canal de implementación: el consentimiento según el Artículo 6(1)(a) es la base más segura y directa para encuestas in-app mediante SDK; para encuestas por correo electrónico enviadas a clientes existentes como parte de un programa de mejora del servicio, el interés legítimo según el Artículo 6(1)(f) puede ser defendible, siempre que se documente una Evaluación de Interés Legítimo (EIL) y los usuarios puedan darse de baja fácilmente de futuras encuestas.

Transferencias internacionales de datos

Todos los datos de Wootric son procesados por InMoment en servidores ubicados en los Estados Unidos. Esto constituye una transferencia de datos personales a un tercer país según el Capítulo V del RGPD. InMoment participa en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (DPF), que proporciona una base equivalente a una decisión de adecuación para dichas transferencias. Los operadores que implementen Wootric para usuarios del EEE deben verificar que la certificación DPF de InMoment esté vigente, documentar el mecanismo de transferencia en su Registro de Actividades de Tratamiento (RAT) y considerar solicitar Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) a InMoment como garantía adicional.

Requisitos de consentimiento y seleccion de base legal

Para implementaciones de SDK in-app, integre la carga del script de Wootric con su Plataforma de Gestión del Consentimiento (CMP) para que solo se inicialice después de que el usuario haya aceptado la categoría de cookies correspondiente. Para encuestas por correo electrónico basadas en interés legítimo, complete una EIL que demuestre que el tratamiento es necesario, proporcionado y que los intereses de los usuarios no prevalecen sobre el interés empresarial. Incluya siempre un enlace de baja en los correos de encuesta y atienda las solicitudes de baja con prontitud. En ambos casos, documente la base legal por actividad de tratamiento en su RAT.

Pasos practicos de cumplimiento para operadores

Para implementar Wootric de forma conforme: bloquee el script CDN tras el consentimiento de la CMP para uso in-app; liste todas las cookies de Wootric en su política de cookies (nombre, tipo, duración, finalidad); incluya wootric.com, api.wootric.com y cdn.wootric.com en su Política de Privacidad como puntos de acceso de terceros operados por InMoment; firme el ATD de InMoment y verifique la certificación DPF; documente su base legal y mecanismo de transferencia; incluya una EIPD o evaluación de riesgos para implementaciones a gran escala o vinculadas a identidades; y proporcione a los usuarios una explicación clara de qué datos de encuesta se recopilan y cómo darse de baja.

Cumplimiento

Wootric by InMoment y el RGPD

Wootric by InMoment está clasificado como «Analítica». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.

Base jurídica
Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) is required when Wootric sets cookies or processes data via client-side tracking. Legitimate interest (Art. 6(1)(f)) may apply for transactional email-based NPS surveys where the relationship with the user is established and no cookies are used, provided a legitimate interest assessment is documented and the user can easily opt out.
Nivel de riesgo
medium
Normativa aplicable
GDPR, ePrivacy Directive, EU-US Data Privacy Framework (DPF), CCPA

Evaluación de impacto (EIPD)

Debe considerarse una Evaluación de Impacto sobre la Protección de Datos (EIPD) para implementaciones de Wootric que vinculen puntuaciones NPS o CSAT con perfiles de usuarios individuales a gran escala, especialmente cuando el feedback se combina con datos de CRM o comportamentales. Los riesgos clave incluyen: la transferencia de datos personales (incluyendo direcciones de correo electrónico y comentarios textuales) a servidores de InMoment en los Estados Unidos; la elaboración sistemática de perfiles de satisfacción del cliente vinculada a personas identificables; el riesgo de que las respuestas textuales abiertas contengan datos personales sensibles; y el uso de cookies o identificadores persistentes en el SDK del lado del cliente. Los operadores deben documentar la base legal elegida (consentimiento o interés legítimo), realizar una Evaluación de Interés Legítimo (EIL) si se invoca el Artículo 6(1)(f), y garantizar que un mecanismo de transferencia válido como el DPF UE-EE. UU. o las CCT esté en vigor antes de tratar datos personales del EEE.

Texto de ejemplo para su banner

Utilizamos Wootric by InMoment para enviarle breves encuestas de satisfacción (NPS, CSAT o CES) con el fin de mejorar nuestros productos y servicios. Sus comentarios, incluidas las observaciones que nos proporcione, son procesados por InMoment en servidores ubicados en los Estados Unidos. Wootric puede utilizar cookies para gestionar la entrega de encuestas. Al hacer clic en "Aceptar", usted consiente este tratamiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros.
Cookies y rastreadores

Lo que Wootric by InMoment instala y contacta

Método de seguimiento
JavaScript SDK embedded in-app or via tag manager; email-based NPS delivery; user identified by email or external ID passed at SDK initialisation
Ubicación de los servidores
United States (InMoment, AWS-based)
Transferencia de datos fuera de la UE
Survey data, NPS scores, verbatim comments, and user identifiers are processed by InMoment on US-based servers. InMoment participates in the EU-US Data Privacy Framework (DPF) and offers Standard Contractual Clauses (SCCs) for EEA data transfers.

Cookies instaladas (4)

NombreTipoDuraciónFinalidad
wootric_user_tokenpersistent1 yearStores a unique user token to identify the respondent and manage survey eligibility across sessions.
wootric_last_surveypersistent1 yearRecords the timestamp of the last survey shown or completed to enforce survey frequency limits and prevent fatigue.
wootric_sessionsessionSessionManages survey display logic and eligibility checks within a single browsing session.
wootric_surveyedpersistent90 daysFlags that the user has already been shown a specific survey to avoid repetition within the suppression window.

Dominios de terceros contactados (3)

  • wootric.com
  • api.wootric.com
  • cdn.wootric.com
Preguntas

Preguntas frecuentes sobre Wootric by InMoment

¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.

¿Qué cookies instala Wootric en el navegador de los usuarios?

Cuando se implementa como SDK de JavaScript in-app, Wootric instala cookies para gestionar las ventanas de elegibilidad de encuestas y prevenir la fatiga de encuestas. Estas incluyen típicamente una cookie de token de usuario único y una cookie de marca de tiempo que registra cuándo el usuario recibió o respondió por última vez a una encuesta. Los nombres exactos de las cookies pueden variar según la versión del SDK. Las encuestas de Wootric por correo electrónico no instalan cookies de navegador, aunque implican el seguimiento de clics en los enlaces del correo.

¿Se requiere consentimiento antes de usar Wootric?

Se requiere consentimiento para la implementación in-app del lado del cliente de Wootric porque instala cookies no esenciales en el navegador del usuario. Para las encuestas NPS por correo electrónico enviadas a clientes existentes, puede que no se requiera consentimiento estricto si la implementación se basa en el interés legítimo según el Artículo 6(1)(f) del RGPD, siempre que se documente una Evaluación de Interés Legítimo y los usuarios puedan darse de baja fácilmente. En caso de duda, obtener consentimiento explícito es el enfoque más seguro para las audiencias del EEE.

¿Qué base legal se aplica al tratamiento de las encuestas de Wootric?

Para implementaciones de SDK in-app que usan cookies, el consentimiento según el Artículo 6(1)(a) del RGPD es la base legal recomendada. Para encuestas transaccionales por correo electrónico a clientes existentes sin cookies, puede aplicarse el interés legítimo según el Artículo 6(1)(f), sujeto a una Evaluación de Interés Legítimo (EIL) documentada y un mecanismo de baja claro. En todos los casos, la base legal debe documentarse por actividad de tratamiento en el RAT y los usuarios deben ser informados en la Política de Privacidad.

¿Transfiere Wootric datos personales a los Estados Unidos?

Sí. Wootric es operado por InMoment, una empresa con sede en EE. UU., y todos los datos de encuestas, incluidas puntuaciones, comentarios textuales e identificadores de usuario, se procesan en servidores de EE. UU. Esto constituye una transferencia a un tercer país según el Capítulo V del RGPD. InMoment participa en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (DPF), que proporciona una base equivalente a una decisión de adecuación. Los operadores deben verificar que la certificación DPF de InMoment esté vigente y pueden solicitar Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) como protección adicional.

¿Necesito una EIPD antes de implementar Wootric?

Se recomienda una EIPD si utiliza Wootric para vincular sistemáticamente puntuaciones de satisfacción con perfiles de usuarios individuales a gran escala, especialmente si se combinan con datos de CRM, comportamentales o demográficos. La EIPD es obligatoria según el Artículo 35 del RGPD cuando el tratamiento tiene probabilidad de entrañar un alto riesgo para los individuos. Incluso cuando no se requiere estrictamente, una evaluación de riesgos documentada antes de implementar cualquier herramienta que transfiera datos del EEE a EE. UU. es considerada una buena práctica por la mayoría de las autoridades de protección de datos.

¿Cómo implemento Wootric de forma compatible con el RGPD?

Para uso de SDK in-app, bloquee la inicialización de Wootric detrás de su CMP para que el SDK solo se cargue después de que el usuario dé su consentimiento. Para encuestas por correo electrónico, documente una Evaluación de Interés Legítimo, incluya un enlace de baja en cada correo de encuesta y gestione las solicitudes de baja sin demora. En ambos casos, firme el ATD de InMoment, liste las cookies de Wootric en su declaración de cookies, referencie a InMoment como encargado del tratamiento en su Política de Privacidad y documente el DPF UE-EE. UU. o las CCT como mecanismo de transferencia en su RAT.

¿Cuáles son las alternativas respetuosas con la privacidad a Wootric para encuestas NPS?

Las alternativas basadas en la UE o centradas en la privacidad para la medición de NPS y CSAT incluyen Nicereply (alojamiento en UE disponible), Survicate (cumplimiento RGPD con residencia de datos en la UE) o Delighted (con controles de privacidad). Para un control total de los datos, herramientas de código abierto como Formbricks o plataformas de encuestas autoalojadas permiten recopilar NPS con los datos permaneciendo en su propia infraestructura. La mejor alternativa depende de sus necesidades de integración, volumen de usuarios y preferencia por soluciones gestionadas o autoalojadas.

¿Cómo debo actualizar mis políticas de cookies y privacidad para incluir Wootric?

Añada Wootric a la tabla de su política de cookies indicando el nombre de la cookie, tipo (analítica o funcional), duración y finalidad. Haga referencia a wootric.com, api.wootric.com y cdn.wootric.com como dominios de terceros. Actualice la sección de encargados del tratamiento de su Política de Privacidad para nombrar a InMoment y describir la transferencia a EE. UU., el mecanismo (DPF o CCT) y los derechos de los usuarios sobre los datos de encuestas. Si usa un escáner de cookies automatizado, realice un análisis tras implementar Wootric. Revise y actualice al menos anualmente.

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