AvidTrak
AvidTrak es un proveedor de seguimiento de llamadas y analítica con sede en los Estados Unidos. Utiliza la inserción dinámica de números para atribuir las llamadas entrantes a las fuentes de marketing, y puede grabar y transcribir las llamadas. AvidTrak trata números de teléfono y grabaciones de llamadas, que pueden ser sensibles, y coloca una cookie propia que vincula una visita al sitio con una llamada telefónica.
¿Qué hace AvidTrak?
Que es AvidTrak
AvidTrak es un proveedor de seguimiento de llamadas y analítica con sede en los Estados Unidos. Ayuda a las empresas a comprender que campañas, palabras clave y páginas web generan llamadas entrantes. Para ello utiliza la inserción dinámica de números, lo que significa que cambia el número mostrado en el sitio según la forma en que llego el visitante. AvidTrak también puede grabar y transcribir las llamadas para que los equipos puedan revisarlas y medir las conversiones.
Datos y cookies
AvidTrak trata datos personales que incluyen números de teléfono, grabaciones y transcripciones de llamadas, junto con datos analíticos como la fuente de marketing de una visita. Las grabaciones de llamadas pueden revelar mucho sobre quien llama, por lo que en la practica se consideran sensibles. En el sitio web, AvidTrak coloca una cookie propia de atribución que vincula una visita con una llamada posterior. Como esta cookie lee y almacena información en el dispositivo del visitante, queda dentro del ámbito de las normas ePrivacy.
RGPD y ePrivacy
Conforme al RGPD, el operador del sitio suele ser el responsable del tratamiento y AvidTrak actúa como encargado para la analítica que realiza por cuenta de usted. La cookie de atribución no es estrictamente necesaria para prestar el sitio, por lo que el artículo 5(3) de la directiva ePrivacy exige el consentimiento antes de colocarla. La grabación de llamadas añade una segunda capa, porque grabar una conversación y conservar datos de voz requiere su propia base jurídica y, en la mayoría de los Estados miembros, hay que informar al interlocutor y pedirle permiso antes de empezar a grabar.
Consentimiento
El consentimiento debe obtenerse mediante un banner conforme antes de colocar la cookie de atribución y antes de mostrar números con seguimiento con fines analíticos. El consentimiento debe ser libre, específico, informado y tan fácil de retirar como de otorgar. Para la grabación de llamadas, añada un aviso claro al inicio de la llamada y ofrezca a quien llama un medio real de oponerse. Conserve pruebas que muestren cuando y como se obtuvo el consentimiento.
Transferencias internacionales
Como AvidTrak tiene su sede en los Estados Unidos, su uso implica transferir datos personales fuera del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias pueden basarse en el Marco de Privacidad de Datos UE Estados Unidos cuando AvidTrak este certificado, o en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Unión junto con una evaluación de impacto de la transferencia. Dado que las grabaciones de llamadas son mas sensibles que un dato analítico corriente, esa evaluación debe prestar especial atención al riesgo de divulgación y a las garantías existentes.
Cumplimiento práctico
En la practica, bloquee la cookie de atribución de AvidTrak hasta obtener el consentimiento y conectela a su plataforma de gestión del consentimiento. Describa con claridad el seguimiento de llamadas y la grabación en su política de privacidad y en su aviso de cookies. Firme un contrato de encargo de tratamiento con AvidTrak, defina un plazo de conservación razonable para las grabaciones y transcripciones y limite quien puede acceder a ellas. Realice una evaluación de impacto relativa a la protección de datos y revísela cada vez que amplíe el uso de los datos de llamadas.
AvidTrak y el RGPD
AvidTrak está clasificado como «Analítica». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.
- Base jurídica
- consent (art. 6(1)(a)) and ePrivacy art. 5(3) consent for the attribution cookie; call recording additionally requires informing and obtaining consent from callers under national rules
- Nivel de riesgo
- high (call recordings and phone numbers)
- Normativa aplicable
- GDPR, ePrivacy Directive 2002/58/EC, EU US Data Privacy Framework, EU Standard Contractual Clauses, national call recording rules, TTDSG (Germany), LOPDGDD (Spain), LIL (France)
Evaluación de impacto (EIPD)
AvidTrak graba y transcribe llamadas y trata números de teléfono, por lo que es muy recomendable realizar una evaluación de impacto relativa a la protección de datos. Evalúe el volumen y la sensibilidad del contenido de las llamadas, la base jurídica de la grabación, la conservación de grabaciones y transcripciones y las transferencias a los Estados Unidos. Documente la información a las personas que llaman y el mecanismo de consentimiento tanto para la cookie de atribución como para la grabación.
Texto de ejemplo para su banner
Utilizamos AvidTrak para medir que fuentes de marketing generan llamadas. Con su consentimiento, AvidTrak coloca una cookie propia y puede mostrar un número con seguimiento, y las llamadas pueden grabarse y transcribirse con fines analíticos. Puede rechazar o retirar su consentimiento en cualquier momento.
Lo que AvidTrak instala y contacta
- Método de seguimiento
- dynamic number insertion with a first party attribution cookie and call recording
- Ubicación de los servidores
- United States
- Transferencia de datos fuera de la UE
- AvidTrak is United States based; transfers rely on the EU US Data Privacy Framework and the EU Standard Contractual Clauses, and call recordings increase the sensitivity of the transfer impact assessment.
Cookies instaladas (3)
| Nombre | Tipo | Duración | Finalidad |
|---|---|---|---|
| at_visitor | first party | persistent, up to 1 year | Attribution cookie that ties a website visit to a later phone call |
| at_session | first party | session | Maintains the visitor session during dynamic number insertion |
| at_source | first party | persistent, up to 1 year | Stores the marketing source so calls can be attributed to a campaign |
Dominios de terceros contactados (4)
avidtrak.comscripts.avidtrak.comcdn.avidtrak.comapp.avidtrak.com
Preguntas frecuentes sobre AvidTrak
¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.
¿Utiliza AvidTrak cookies?
Si. En su sitio web AvidTrak coloca una cookie propia de atribución que vincula una visita con una llamada posterior, de modo que identifica la fuente de marketing que originó la llamada. También puede usar una cookie de sesión de corta duración. Como estas cookies no son estrictamente necesarias, requieren consentimiento antes de colocarse.
¿Se necesita consentimiento para usar AvidTrak?
Si. La cookie de atribución requiere el consentimiento del artículo 5(3) de la directiva ePrivacy, y el tratamiento analítico de los números de teléfono necesita una base jurídica conforme al RGPD. La grabación de llamadas exige su propia base y un aviso claro a quien llama. En la practica, obtenga el consentimiento antes de iniciar cualquier seguimiento.
¿Cuál es la base jurídica de AvidTrak?
La base mas adecuada es el consentimiento del artículo 6(1)(a) del RGPD, junto con el consentimiento ePrivacy para la cookie. La grabación de llamadas suele basarse también en el consentimiento, respaldado por un aviso al inicio de la llamada. Documente la base elegida en su registro de actividades de tratamiento.
¿Transfiere AvidTrak datos a los Estados Unidos?
Si. AvidTrak tiene su sede en los Estados Unidos, por lo que datos personales como números de teléfono y grabaciones pueden transferirse allí. Estas transferencias deben basarse en el Marco de Privacidad de Datos UE Estados Unidos o en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Unión con una evaluación de impacto de la transferencia. Como las grabaciones son sensibles, esa evaluación merece especial atención.
¿Necesito una EIPD para AvidTrak?
Es muy recomendable una evaluación de impacto relativa a la protección de datos. AvidTrak graba y transcribe llamadas y trata números de teléfono, lo que puede revelar información sensible a gran escala. La evaluación debe examinar la base jurídica, la conservación, los controles de acceso y la transferencia a los Estados Unidos.
¿Cómo implemento AvidTrak de forma conforme?
Bloquee la cookie de atribución hasta que el visitante consienta y conecte AvidTrak a su plataforma de gestión del consentimiento. Añada un aviso de grabación al inicio de las llamadas y describa el seguimiento en su política de privacidad. Firme un contrato de encargo de tratamiento, fije un plazo de conservación y restrinja el acceso a las grabaciones.
¿Existen alternativas mas respetuosas con la privacidad?
Algunas herramientas de seguimiento de llamadas alojan los datos en la Unión Europea u ofrecen funciones de grabación reducidas, lo que puede disminuir el riesgo de transferencia y de sensibilidad. También puede limitar AvidTrak a la atribución sin grabación cuando esta no sea esencial. La elección adecuada depende de su necesidad del contenido de las llamadas y del lugar de almacenamiento deseado.
¿Cómo actualizo mi política de cookies para AvidTrak?
Indique la cookie de atribución de AvidTrak y cualquier cookie de sesión con su finalidad y duración. Explique que las llamadas pueden grabarse y transcribirse y que los datos pueden transferirse a los Estados Unidos. Mantenga la política alineada con lo que su banner de consentimiento controla realmente.
Haga que su sitio cumpla la normativa hoy mismo.
Gratis hasta 25.000 sesiones al mes. Sin tarjeta de crédito, sin compromiso.