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AvidTrak es un proveedor de seguimiento de llamadas y analitica con sede en los Estados Unidos. Utiliza la insercion dinamica de numeros para atribuir las llamadas entrantes a las fuentes de marketing, y puede grabar y transcribir las llamadas. AvidTrak trata numeros de telefono y grabaciones de llamadas, que pueden ser sensibles, y coloca una cookie propia que vincula una visita al sitio con una llamada telefonica.
AvidTrak es un proveedor de seguimiento de llamadas y analitica con sede en los Estados Unidos. Ayuda a las empresas a comprender que campanas, palabras clave y paginas web generan llamadas entrantes. Para ello utiliza la insercion dinamica de numeros, lo que significa que cambia el numero mostrado en el sitio segun la forma en que llego el visitante. AvidTrak tambien puede grabar y transcribir las llamadas para que los equipos puedan revisarlas y medir las conversiones.
AvidTrak trata datos personales que incluyen numeros de telefono, grabaciones y transcripciones de llamadas, junto con datos analiticos como la fuente de marketing de una visita. Las grabaciones de llamadas pueden revelar mucho sobre quien llama, por lo que en la practica se consideran sensibles. En el sitio web, AvidTrak coloca una cookie propia de atribucion que vincula una visita con una llamada posterior. Como esta cookie lee y almacena informacion en el dispositivo del visitante, queda dentro del ambito de las normas ePrivacy.
Conforme al RGPD, el operador del sitio suele ser el responsable del tratamiento y AvidTrak actua como encargado para la analitica que realiza por cuenta de usted. La cookie de atribucion no es estrictamente necesaria para prestar el sitio, por lo que el articulo 5(3) de la directiva ePrivacy exige el consentimiento antes de colocarla. La grabacion de llamadas anade una segunda capa, porque grabar una conversacion y conservar datos de voz requiere su propia base juridica y, en la mayoria de los Estados miembros, hay que informar al interlocutor y pedirle permiso antes de empezar a grabar.
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El consentimiento debe obtenerse mediante un banner conforme antes de colocar la cookie de atribucion y antes de mostrar numeros con seguimiento con fines analiticos. El consentimiento debe ser libre, especifico, informado y tan facil de retirar como de otorgar. Para la grabacion de llamadas, anada un aviso claro al inicio de la llamada y ofrezca a quien llama un medio real de oponerse. Conserve pruebas que muestren cuando y como se obtuvo el consentimiento.
Como AvidTrak tiene su sede en los Estados Unidos, su uso implica transferir datos personales fuera del Espacio Economico Europeo. Estas transferencias pueden basarse en el Marco de Privacidad de Datos UE Estados Unidos cuando AvidTrak este certificado, o en las Clausulas Contractuales Tipo de la Union junto con una evaluacion de impacto de la transferencia. Dado que las grabaciones de llamadas son mas sensibles que un dato analitico corriente, esa evaluacion debe prestar especial atencion al riesgo de divulgacion y a las garantias existentes.
En la practica, bloquee la cookie de atribucion de AvidTrak hasta obtener el consentimiento y conectela a su plataforma de gestion del consentimiento. Describa con claridad el seguimiento de llamadas y la grabacion en su politica de privacidad y en su aviso de cookies. Firme un contrato de encargo de tratamiento con AvidTrak, defina un plazo de conservacion razonable para las grabaciones y transcripciones y limite quien puede acceder a ellas. Realice una evaluacion de impacto relativa a la proteccion de datos y revisela cada vez que amplie el uso de los datos de llamadas.
Websites using AvidTrak must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
AvidTrak graba y transcribe llamadas y trata numeros de telefono, por lo que es muy recomendable realizar una evaluacion de impacto relativa a la proteccion de datos. Evalue el volumen y la sensibilidad del contenido de las llamadas, la base juridica de la grabacion, la conservacion de grabaciones y transcripciones y las transferencias a los Estados Unidos. Documente la informacion a las personas que llaman y el mecanismo de consentimiento tanto para la cookie de atribucion como para la grabacion.
Sample consent text
Utilizamos AvidTrak para medir que fuentes de marketing generan llamadas. Con su consentimiento, AvidTrak coloca una cookie propia y puede mostrar un numero con seguimiento, y las llamadas pueden grabarse y transcribirse con fines analiticos. Puede rechazar o retirar su consentimiento en cualquier momento.
Third-party domains contacted
avidtrak.comscripts.avidtrak.comcdn.avidtrak.comapp.avidtrak.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| at_visitor | first party | persistent, up to 1 year | Attribution cookie that ties a website visit to a later phone call |
| at_session | first party | session | Maintains the visitor session during dynamic number insertion |
| at_source | first party | persistent, up to 1 year | Stores the marketing source so calls can be attributed to a campaign |
AvidTrak recopila datos analíticos de los usuarios — necesitas legalmente un banner de consentimiento. Prueba FlowConsent gratis.
Si. En su sitio web AvidTrak coloca una cookie propia de atribucion que vincula una visita con una llamada posterior, de modo que identifica la fuente de marketing que origino la llamada. Tambien puede usar una cookie de sesion de corta duracion. Como estas cookies no son estrictamente necesarias, requieren consentimiento antes de colocarse.
Si. La cookie de atribucion requiere el consentimiento del articulo 5(3) de la directiva ePrivacy, y el tratamiento analitico de los numeros de telefono necesita una base juridica conforme al RGPD. La grabacion de llamadas exige su propia base y un aviso claro a quien llama. En la practica, obtenga el consentimiento antes de iniciar cualquier seguimiento.
La base mas adecuada es el consentimiento del articulo 6(1)(a) del RGPD, junto con el consentimiento ePrivacy para la cookie. La grabacion de llamadas suele basarse tambien en el consentimiento, respaldado por un aviso al inicio de la llamada. Documente la base elegida en su registro de actividades de tratamiento.
Si. AvidTrak tiene su sede en los Estados Unidos, por lo que datos personales como numeros de telefono y grabaciones pueden transferirse alli. Estas transferencias deben basarse en el Marco de Privacidad de Datos UE Estados Unidos o en las Clausulas Contractuales Tipo de la Union con una evaluacion de impacto de la transferencia. Como las grabaciones son sensibles, esa evaluacion merece especial atencion.
Es muy recomendable una evaluacion de impacto relativa a la proteccion de datos. AvidTrak graba y transcribe llamadas y trata numeros de telefono, lo que puede revelar informacion sensible a gran escala. La evaluacion debe examinar la base juridica, la conservacion, los controles de acceso y la transferencia a los Estados Unidos.
Bloquee la cookie de atribucion hasta que el visitante consienta y conecte AvidTrak a su plataforma de gestion del consentimiento. Anada un aviso de grabacion al inicio de las llamadas y describa el seguimiento en su politica de privacidad. Firme un contrato de encargo de tratamiento, fije un plazo de conservacion y restrinja el acceso a las grabaciones.
Algunas herramientas de seguimiento de llamadas alojan los datos en la Union Europea u ofrecen funciones de grabacion reducidas, lo que puede disminuir el riesgo de transferencia y de sensibilidad. Tambien puede limitar AvidTrak a la atribucion sin grabacion cuando esta no sea esencial. La eleccion adecuada depende de su necesidad del contenido de las llamadas y del lugar de almacenamiento deseado.
Indique la cookie de atribucion de AvidTrak y cualquier cookie de sesion con su finalidad y duracion. Explique que las llamadas pueden grabarse y transcribirse y que los datos pueden transferirse a los Estados Unidos. Mantenga la politica alineada con lo que su banner de consentimiento controla realmente.