¿Tu sitio web utiliza servicios de terceros? Cumple con el RGPD en minutos.
Probar FlowConsentmobileCta.note
CallTrackingMetrics es una plataforma estadounidense de call tracking y centro de contacto que vincula cada llamada, SMS o formulario entrante con la fuente de marketing, la campaña y la palabra clave.
CallTrackingMetrics es una plataforma estadounidense de call tracking y centro de contacto. Mediante la inserción dinámica de números muestra números únicos a los visitantes y vincula cada llamada, SMS o formulario entrante con la fuente de marketing, la campaña y la palabra clave. También ofrece grabación de llamadas, enrutamiento y análisis de conversaciones.
CallTrackingMetrics instala cookies con un identificador de visitante e información de sesión para atribuir una llamada a un recorrido web. Trata los números de los llamantes, la duración, la ubicación y, si está activado, el audio grabado y las transcripciones. Esto une el comportamiento en línea con los datos de contacto fuera de línea.
Las cookies de atribución no son esenciales y activan el requisito de consentimiento de ePrivacy, mientras que los datos de llamada y las grabaciones son personales y a veces sensibles. Como el proveedor está en Estados Unidos, el tratamiento implica además una transferencia internacional. En conjunto, esto convierte a CallTrackingMetrics en una actividad de riesgo alto para un público europeo.
Get GDPR compliant in 10 minutes
Free plan available · No credit card required
Obtén el consentimiento previo antes de que se ejecute el script de CallTrackingMetrics, ya que los identificadores no son estrictamente necesarios. Cuando se graben llamadas, informa a los llamantes al inicio y apóyate en una base válida, normalmente el consentimiento. Ofrece una forma sencilla de rechazar el seguimiento y de oponerse a la grabación.
Los datos se tratan en Estados Unidos, por lo que debes establecer un mecanismo de transferencia como el Marco de Privacidad de Datos UE Estados Unidos o las cláusulas contractuales tipo, con una evaluación de impacto de la transferencia. Documenta las garantías, firma el acuerdo de tratamiento e indica la transferencia en tu política de privacidad.
Carga la etiqueta solo tras el consentimiento, activa las opciones de minimización de datos e IP y fija una conservación corta de grabaciones y transcripciones. Configura un aviso al llamante, confirma tu documentación de transferencia y mantén tu registro de actividades y tu política de cookies alineados con los datos web y telefónicos.
Websites using CallTrackingMetrics must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Vincular identificadores en línea con llamadas y grabaciones, junto con una transferencia a Estados Unidos, apunta a un riesgo alto. Normalmente se necesita una EIPD para documentar los flujos, la conservación y las garantías.
Sample consent text
Utilizamos CallTrackingMetrics para saber qué fuente de marketing originó tu llamada. Con tu consentimiento instalamos un identificador de atribución; las llamadas pueden grabarse y se te informará.
Third-party domains contacted
calltrackingmetrics.comapp.calltrackingmetrics.comtctm.coCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| __ctmid | Marketing | 1 year | Stores a visitor identifier used to attribute a later phone call, text or form to the originating web source and campaign. |
| ctm_session | Analytics | 30 minutes | Tracks the current browsing session so it can be matched to an incoming call. |
CallTrackingMetrics recopila datos analíticos de los usuarios — necesitas legalmente un banner de consentimiento. Prueba FlowConsent gratis.
Instala un identificador de visitante y cookies de sesión para atribuir una llamada entrante a la fuente web y la campaña. Son cookies de marketing y analítica no esenciales, no estrictamente necesarias.
Sí. Las cookies de atribución necesitan consentimiento previo y cualquier grabación de llamada requiere su propia base válida y un aviso al llamante. No cargues el script antes del consentimiento.
Los identificadores de seguimiento se basan en el consentimiento (art. 6(1)(a) del RGPD). La grabación de llamadas también depende del consentimiento u otra base adecuada, con información clara al llamante.
Sí. El proveedor tiene sede en Estados Unidos, por lo que el tratamiento es una transferencia internacional que exige un mecanismo como el Marco de Privacidad de Datos UE Estados Unidos o las cláusulas contractuales tipo y una evaluación de impacto de la transferencia.
Normalmente sí. Vincular identificadores en línea con llamadas y grabaciones, más una transferencia a Estados Unidos, apunta a un riesgo alto, por lo que una EIPD ayuda a documentar los flujos, la conservación y las garantías.
Condiciona el script al consentimiento, minimiza los datos capturados, fija una conservación corta de las grabaciones y añade un aviso al llamante. Confirma tu mecanismo de transferencia y refleja el tratamiento web y telefónico en tu documentación.
Las alternativas incluyen CallRail, Dexem, Ringover e Invoca. Para audiencias de la UE, los proveedores que alojan dentro de la Unión Europea simplifican la cuestión de la transferencia.
Indica las cookies de CallTrackingMetrics con su finalidad y duración y describe la grabación de llamadas y la transferencia a Estados Unidos en tu aviso de privacidad. Revísala cada vez que cambies los ajustes de seguimiento o grabación.