CallTrackingMetrics

Qué es CallTrackingMetrics

CallTrackingMetrics es una plataforma estadounidense de call tracking y centro de contacto. Mediante la inserción dinámica de números muestra números únicos a los visitantes y vincula cada llamada, SMS o formulario entrante con la fuente de marketing, la campaña y la palabra clave. También ofrece grabación de llamadas, enrutamiento y análisis de conversaciones.

Datos y cookies que recopila

CallTrackingMetrics instala cookies con un identificador de visitante e información de sesión para atribuir una llamada a un recorrido web. Trata los números de los llamantes, la duración, la ubicación y, si está activado, el audio grabado y las transcripciones. Esto une el comportamiento en línea con los datos de contacto fuera de línea.

Implicaciones del RGPD y ePrivacy

Las cookies de atribución no son esenciales y activan el requisito de consentimiento de ePrivacy, mientras que los datos de llamada y las grabaciones son personales y a veces sensibles. Como el proveedor está en Estados Unidos, el tratamiento implica además una transferencia internacional. En conjunto, esto convierte a CallTrackingMetrics en una actividad de riesgo alto para un público europeo.

Requisitos de consentimiento

Obtenga el consentimiento previo antes de que se ejecute el script de CallTrackingMetrics, ya que los identificadores no son estrictamente necesarios. Cuando se graben llamadas, informe a los llamantes al inicio y apóyese en una base válida, normalmente el consentimiento. Ofrezca una forma sencilla de rechazar el seguimiento y de oponerse a la grabación.

Transferencias de datos y alojamiento

Los datos se tratan en Estados Unidos, por lo que debe establecer un mecanismo de transferencia como el Marco de Privacidad de Datos UE Estados Unidos o las cláusulas contractuales tipo, con una evaluación de impacto de la transferencia. Documente las garantías, firme el acuerdo de tratamiento e indique la transferencia en su política de privacidad.

Pasos prácticos de cumplimiento

Cargue la etiqueta solo tras el consentimiento, active las opciones de minimización de datos e IP y fije una conservación corta de grabaciones y transcripciones. Configure un aviso al llamante, confirme su documentación de transferencia y mantenga su registro de actividades y su política de cookies alineados con los datos web y telefónicos.