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User.com ist eine umfassende, in der EU ansässige Plattform für Marketing Automation, CRM und Live Chat, die das Verhalten von Besuchern verfolgt und einheitliche Profile aufbaut, um automatisierte Nachrichten per E Mail, SMS, Push, WhatsApp und Chat auszulösen.
User.com, früher bekannt als UserEngage, ist eine umfassende Plattform für Marketing Automation, CRM und Live Chat mit Wurzeln in Polen und der Europäischen Union. Sie vereint Marketing, Vertrieb und Support, indem sie verfolgt, wie sich Besucher auf Ihrer Website verhalten, und dieses Verhalten in automatisierte Nachrichten per E Mail, SMS, Push, WhatsApp und Live Chat umwandelt.
User.com vereint ein System zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, Marketing Automation und Live Chat in einem einzigen Werkzeug. Die Plattform erkennt Besucher, speichert Kontakt und Verhaltensdaten und ermöglicht es Marketingteams, automatisierte Abläufe ohne aufwendige Entwicklung zu erstellen. Da sie den gesamten Kundenlebenszyklus abdeckt, verarbeitet sie in Ihrem Auftrag ein breites Spektrum personenbezogener und verhaltensbezogener Daten.
Das Tracking Skript von User.com erfasst Seitenaufrufe, Klicks, benutzerdefinierte Ereignisse, die angesehenen Seiten und Produkte sowie Daten zu Gerät, Browser und ungefährem Standort. Es setzt Erstanbieter Cookies, die eine Besucherkennung und Sitzungsdetails speichern, und verknüpft diese Aktivität anschließend mit einem einheitlichen Profil, das an Cookies, E Mail Adressen und weitere Kennungen gebunden ist. Mit der Zeit entsteht so ein detailliertes Verhaltensbild jeder Person.
Das Speichern von Kennungen in Cookies und ihr erneutes Auslesen unterliegen der ePrivacy Richtlinie, während das anschließende Profiling und die Personalisierung der DSGVO unterliegen. Da User.com detaillierte individuelle Profile aufbaut, handelt es sich um eine Verarbeitung mit hohem Risiko. Sie sind der Verantwortliche und User.com ist Ihr Auftragsverarbeiter, daher sind ein Auftragsverarbeitungsvertrag und eine klare Dokumentation der Datenflüsse unerlässlich.
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Tracking, Profiling und Marketing Cookies erfordern eine vorherige, freiwillige, spezifische und informierte Einwilligung nach Artikel 6(1)(a) der DSGVO und den ePrivacy Regeln. Das User.com Skript und seine Cookies dürfen erst geladen werden, nachdem der Besucher aktiv zugestimmt hat, und Besucher müssen die Einwilligung ebenso leicht verweigern oder widerrufen können, wie sie sie erteilt haben. Nur zentrale CRM Daten, die für einen vertraglich vereinbarten Dienst unbedingt erforderlich sind, dürfen sich auf Vertrag oder berechtigtes Interesse stützen.
User.com hostet die zentralen Daten in der Europäischen Union, wodurch die Hauptverarbeitung innerhalb der Union bleibt. Einige Auftragsverarbeiter, die für E Mail Versand, Infrastruktur oder Support genutzt werden, können sich außerhalb der Union befinden. In diesem Fall sollten die Übermittlungen durch Standardvertragsklauseln und ergänzende Garantien abgedeckt sein. Prüfen Sie die aktuelle Liste der Auftragsverarbeiter und bestätigen Sie die Mechanismen, bevor Sie sich auf die Plattform verlassen.
Betreiben Sie User.com hinter einer Einwilligungsverwaltung, damit das Skript erst nach der Zustimmung lädt, führen Sie jedes User.com Cookie in Ihrer Cookie Richtlinie auf und schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag ab. Führen Sie wegen des Profilings eine Datenschutz Folgenabschätzung durch, legen Sie sinnvolle Speicherfristen fest und geben Sie den Personen eine klare Möglichkeit, auf ihr Profil zuzugreifen, ihm zu widersprechen oder es zu löschen. Halten Sie Ihre Verzeichnisse zu Auftragsverarbeitern und Übermittlungen aktuell.
Websites using User.com must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
User.com betreibt ein umfangreiches Verhaltenstracking und erstellt detaillierte individuelle Profile, eine Verarbeitung mit hohem Risiko, die in der Regel eine Datenschutz Folgenabschätzung erfordert. Dokumentieren Sie die erhobenen Daten, die Speicherfristen und alle Übermittlungen außerhalb der Europäischen Union. Achten Sie besonders auf Profiling, automatisierte Entscheidungen und die Menge der Verhaltensdaten pro Besucher.
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Wir verwenden Cookies und Tracking von User.com, um Ihr Verhalten zu analysieren und unser Marketing zu personalisieren. Klicken Sie auf Akzeptieren, um dies zuzulassen, oder auf Ablehnen, um nur wesentliche Cookies zu nutzen.
Third-party domains contacted
user.comapp.user.comwidget.user.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| userid | Tracking | 1 year | Stores the unique User.com visitor identifier used to recognise returning visitors and link their activity to a unified profile. |
| user_session | Analytics | Session | Maintains the current browsing session so page views, clicks and events are grouped together for behavioural analysis. |
| __uc_ | Tracking | 1 year | First party tracking cookie that records visitor behaviour and ties events to the User.com profile for automation and personalisation. |
| user_chat | Functional | 6 months | Keeps live chat state so a conversation and its history can continue across page loads and visits. |
User.com setzt Tracking-Cookies für Werbezwecke — werden Sie DSGVO-konform mit FlowConsent.
User.com setzt Erstanbieter Cookies, die eine Besucherkennung und Sitzungsdetails speichern, um wiederkehrende Besucher zu erkennen und ihr Verhalten mit einem Profil zu verknüpfen. Es handelt sich um Tracking und Analyse Cookies und nicht um unbedingt erforderliche, daher ist eine Einwilligung nötig. Führen Sie jedes eingesetzte User.com Cookie mit Name, Zweck und Dauer in Ihrer Cookie Richtlinie auf.
Ja. Da User.com Verhalten verfolgt, nicht wesentliche Cookies setzt und Marketingprofile aufbaut, müssen Sie vor dem Laden des Skripts eine vorherige, freiwillige, spezifische und informierte Einwilligung einholen. Nur zentrale CRM Daten, die für einen von Ihnen zugesagten Dienst unbedingt erforderlich sind, dürfen sich auf eine andere Rechtsgrundlage stützen.
Für Tracking, Profiling und Marketing ist die Rechtsgrundlage die Einwilligung nach Artikel 6(1)(a) der DSGVO, verbunden mit der ePrivacy Anforderung, vor dem Speichern oder Auslesen von Cookies eine Einwilligung einzuholen. Vertrag nach Artikel 6(1)(b) oder berechtigtes Interesse nach Artikel 6(1)(f) kann nur die zentralen CRM Daten abdecken, die für einen vertraglich vereinbarten Dienst erforderlich sind.
User.com hostet die zentralen Daten in der Europäischen Union, aber einige Auftragsverarbeiter für E Mail Versand, Infrastruktur oder Support können Daten außerhalb der Union verarbeiten, auch in den USA. In diesem Fall sollten die Übermittlungen auf Standardvertragsklauseln und ergänzenden Garantien beruhen. Prüfen Sie die aktuelle Liste der Auftragsverarbeiter, um zu bestätigen, wohin Ihre Daten gehen.
Sehr wahrscheinlich ja. User.com führt umfangreiches Verhaltenstracking und Profiling durch, das die DSGVO als hohes Risiko einstuft und das in der Regel eine Datenschutz Folgenabschätzung auslöst. Die Bewertung sollte die erhobenen Daten, die Profiling Logik, die Speicherfristen und alle Übermittlungen außerhalb der Union dokumentieren.
Laden Sie das User.com Skript erst, nachdem der Besucher über eine Einwilligungsverwaltung zugestimmt hat, blockieren Sie bis dahin seine Cookies und bieten Sie eine ebenso einfache Möglichkeit zum Ablehnen oder Widerruf. Schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag ab, dokumentieren Sie Cookies und Auftragsverarbeiter, legen Sie Speicherfristen fest und führen Sie vor dem Start eine Datenschutz Folgenabschätzung durch.
Die Alternativen reichen von in der Union ansässigen Marketing Automation und CRM Werkzeugen bis zu datenschutzfreundlichen oder selbst gehosteten Optionen, die das Profiling begrenzen. Achten Sie beim Vergleich darauf, wo die Daten gehostet werden, ob Tracking ohne nicht wesentliche Cookies möglich ist, wie klar die Liste der Auftragsverarbeiter ist und wie Übermittlungen außerhalb der Union gehandhabt werden.
Fügen Sie einen klaren Eintrag für User.com hinzu, der jedes Cookie mit Zweck und Dauer auflistet, erläutert, dass es Verhaltenstracking und Marketingprofiling unterstützt, und angibt, dass es erst nach der Einwilligung läuft. Halten Sie den Eintrag mit den tatsächlich gesetzten Cookies im Einklang und überprüfen Sie ihn, wann immer User.com sein Tracking ändert.