Marketing

amoCRM

amoCRM (international als Kommo) ist ein Messenger, First, CRM von QSOFT. Es kombiniert Pipeline, Verwaltung, Multi, Channel, Messaging (WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook) und ein einbettbares Chat, Widget. amoCRM ist besonders in KMU in Russland, der GUS und Lateinamerika beliebt, mit wachsender europäischer Präsenz unter der Marke Kommo.

amoCRM bis zur Einwilligung blockieren Meine Website scannen

Überblick

Was macht amoCRM?

Was amoCRM (Kommo) ist

amoCRM ist ein Messenger, First, CRM, das 2009 von QSOFT entwickelt und 2022 für internationale Märkte als Kommo umbenannt wurde. Es bündelt Sales, Pipeline, Lead, Capture, Workflows und einen zentralen Posteingang für Messenger (WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber, LINE). Auf Websites erscheint amoCRM als einbettbares Chat, Widget und über Webformular, Integrationen. Verbreitet bei KMU in der GUS und LATAM, mit wachsender Präsenz in Europa.

Welche Daten amoCRM verarbeitet

Vom Besucher: IP, Adresse, User Agent, Surfpfad auf der Host, Seite, vollständige Chat, Transkripte, Anhänge, Kontaktdaten (Name, E, Mail, Telefon, Social, Handles), Referrer und über Messenger, Integrationen die Messenger, ID. Vom Agenten: Identität, Performance, Metriken, Deal, Status. Das Widget setzt zudem persistente Cookies zur Besucheridentifikation und Sitzungs, Kontinuität.

DSGVO, und ePrivacy, Implikationen

Die Widget, Cookies und das Seiten, Tracking, Skript sind nach TTDSG und ePrivacy nicht erforderlich und benötigen vorherige Einwilligung. Lead, und Kundendaten aus dem Widget werden zur Vertragserfüllung (aktive Kunden) oder auf Grundlage berechtigten Interesses mit dokumentierter LIA (kalte Leads) verarbeitet, die historisch russischen und aktuell US, Datenflüsse müssen jedoch sorgfältig dokumentiert werden. Messenger, Integrationen importieren personenbezogene Daten aus Meta und anderen Kanälen, mit eigenen Einwilligungsebenen.

Internationale Datenübermittlungen

Kommo, die internationale Einheit, verarbeitet Daten in den USA. Legacy, amoCRM, Tenants können noch auf russischer Infrastruktur betrieben werden. Für Russland gibt es keinen EU, Angemessenheitsbeschluss, daher sind SCC plus zusätzliche Schutzmaßnahmen mit erhöhter Sorgfalt erforderlich. Die US, Verarbeitung stützt sich auf SCC und das EU, US, Data, Privacy, Framework, sofern Kommo Inc. zertifiziert ist. Eine TIA ist für jede EU, Bereitstellung unverzichtbar.

Praktische Schritte zur Compliance

Bestätigen Sie die Tenant, Region (für EU, Kunden ggf. US/Kommo statt Legacy, Russland anfordern), schließen Sie die Kommo, DPA und SCC, führen Sie eine TIA durch, steuern Sie das Widget über eine CMP, dokumentieren Sie eine klare LIA für kalte Leads, konfigurieren Sie kurze Aufbewahrungsfristen für Chat, Transkripte, schulen Sie den Vertrieb zur Datenminimierung und prüfen Sie Messenger, Integrationen auf die importierten Daten.

Datenschutz

amoCRM und die DSGVO

amoCRM ist als „Marketing“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.

Rechtsgrundlage: Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for chat widget tracking and marketing; contract performance (Art. 6(1)(b)) for CRM workflows; legitimate interest (Art. 6(1)(f)) for lead qualification
Risikostufe: high
Anwendbare Vorschriften: GDPR, ePrivacy Directive, CCPA, Russian Federal Law 152, FZ on Personal Data (historical)

Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)

amoCRM verarbeitet Lead, und Kundendaten aus Webformularen, Chat, Widget und Messenger, Integrationen. Wesentliche DSFA, Aspekte: (1) das Chat, Widget erfasst Besucher, Metadaten (IP, User Agent, Browsing, Pfad, Transkripte) und setzt persistente Cookies; (2) Lead, Daten können je nach Branche sensible Informationen enthalten (Termine, Finanzen, Recht); (3) die historische russische und die aktuelle US, Verarbeitung liegen beide außerhalb des EWR, erfordern SCC und TIA; (4) WhatsApp, , Instagram, und weitere Integrationen replizieren personenbezogene Daten in das Meta, Ökosystem; (5) automatisiertes Lead, Scoring und Pipeline, Routing können Profiling nach DSGVO darstellen. Eine DSFA wird für jede nicht triviale Bereitstellung empfohlen.

Beispieltext für Ihr Banner

Unsere Website nutzt das Chat, Widget von amoCRM (Kommo) zur Bearbeitung von Nachrichten und Leads. Wenn Sie eine Konversation starten oder ein Formular absenden, speichert amoCRM Ihre Nachrichten, Kontaktdaten und Interaktionsdaten auf seinen Servern. Je nach Tenant, Region kann eine Verarbeitung in den USA erfolgen. Übermittlungen außerhalb des EWR stützen sich auf Standardvertragsklauseln. Nicht erforderliche Cookies können Sie im Cookie, Banner ablehnen.

Cookies und Tracker

Was amoCRM setzt und kontaktiert

Tracking-Methode: Web chat widget (JavaScript), web form embed, and backend integrations (API, webhooks) for CRM and lead capture
Serverstandort: Various: amoCRM (now Kommo) operates servers in the United States (Kommo Inc., San Francisco), and historically in Russia under amoCRM LLC. EU customer data may be processed depending on the chosen tenant region.
Datenübermittlung außerhalb der EU: amoCRM (Kommo) processes data in the United States. Historical Russian infrastructure exists for legacy tenants. International transfers from the EU require Standard Contractual Clauses (SCCs) under Article 46(2)(c) GDPR and, for Russian processing, an adequate safeguards assessment given the lack of an EU adequacy decision for the Russian Federation.

Gesetzte Cookies (5)

Name	Typ	Laufzeit	Zweck
amocrm_visitor_id	Functional / Identification	1 year	Persistent visitor identifier used by the amoCRM chat widget to associate the visitor with a lead record and reload the conversation history.
amocrm_session	Functional / Session	Session	Stores the current chat session identifier so the visitor can navigate or refresh without losing the conversation.
amocrm_lead_id	Functional / CRM linkage	1 year	Links the visitor to a specific lead in the amoCRM pipeline once contact details have been captured.
amocrm_chat_widget_*	Functional / Preference	Up to 1 year	Stores widget display preferences (collapsed/expanded, language, last agent) so the widget restores its state across visits.
amocrm_analytics_*	Analytics	13 months	Tracks widget interactions for performance reporting in the amoCRM dashboard. Only active when analytics features are enabled.

Kontaktierte Drittanbieter-Domains (6)

amocrm.com
amocrm.ru
kommo.com
www.kommo.com
cdn.amocrm.com
chat.amocrm.com

Fragen

Häufige Fragen zu amoCRM

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.

Schreiben Sie uns

Welche Cookies setzt das amoCRM, Chat, Widget?

Das Widget setzt Besucher, Identifikations, Cookies (amocrm_session, amocrm_visitor_id), Konversationsstatus, Cookies und, falls aktiviert, Analyse, Cookies, die Besucher mit einem Lead im CRM verknüpfen. Manche Cookies sind bis zu einem Jahr gültig.

Ist für amoCRM eine Einwilligung erforderlich?

Ja für Widget, Cookies und Besucher, Tracking, die nach ePrivacy und TTDSG nicht erforderlich sind. Ja für über amoCRM versandte Werbe, Kommunikation. Die CRM, Workflows selbst können nach Vertragsentstehung auf Vertragserfüllung gestützt werden.

Welche Rechtsgrundlage gilt für amoCRM?

Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a) für Widget, Cookies und Werbe, Mails. Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b) für aktive Kundenprozesse. Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f) für die Qualifizierung kalter Leads, mit dokumentierter LIA.

Übermittelt amoCRM Daten in die USA oder nach Russland?

Ja. Kommo Inc., die internationale Einheit, verarbeitet Daten in den USA. Legacy, amoCRM, Tenants können noch auf russischer Infrastruktur laufen. Beides erfordert SCC; für Russland gibt es keinen EU, Angemessenheitsbeschluss, zusätzliche Schutzmaßnahmen sind erforderlich.

Ist eine DSFA für amoCRM erforderlich?

Eine DSFA wird für Bereitstellungen mit Messenger, Integrationen (WhatsApp, Instagram), Kalt, Outreach, Scoring oder Leads aus sensiblen Branchen empfohlen. Dokumentieren Sie die Integrationslandkarte, Datenkategorien, Aufbewahrung und Übermittlungsmechanismen.

Wie betreibe ich amoCRM DSGVO, konform?

Bestätigen Sie die Tenant, Region (für EU, Kunden bevorzugt Kommo USA statt Legacy, Russland), schließen Sie die Kommo, DPA und SCC, führen Sie eine TIA durch, steuern Sie das Widget über eine CMP, dokumentieren Sie eine LIA für kalte Leads, konfigurieren Sie kurze Aufbewahrungsfristen, schulen Sie den Vertrieb und prüfen Sie Messenger, Integrationen.

Welche Alternativen zu amoCRM gibt es?

Alternativen: HubSpot CRM (USA, EU, Residenz möglich), Pipedrive (Estland), Salesforce Essentials (USA, EU, Residenz), Zoho CRM (USA/Indien/EU), Brevo CRM (Frankreich), Sellsy (Frankreich) sowie europäische Open, Source, Optionen wie Vtiger und SuiteCRM.

Wie aktualisiere ich die Cookie, Richtlinie für amoCRM?

Listen Sie die amoCRM, Chat, Cookies mit Name, Zweck, Laufzeit und Kategorie. Nennen Sie den Verantwortlichen (Kommo Inc., USA) und ggf. die Legacy, Russland, Verarbeitung. Verweisen Sie auf SCC und DPF für Transfers. Stellen Sie einen CMP, Schalter zur Ablehnung des Widgets bereit.

Machen Sie Ihre Website noch heute konform.

Kostenlos bis 25.000 Sitzungen pro Monat. Keine Kreditkarte, keine Bindung.

Mein Banner erstellen Meine Website scannen