Kundenservice

Zadarma

Zadarma ist eine europäische Cloud, Telefonieplattform mit virtuellen Rufnummern in über 100 Ländern, Cloud, PBX, CRM, Click, to, Call, Widgets und WebRTC, Softphones. Auf einer Publisher, Website erscheint Zadarma meist als kleines Rückruf, Widget, das eine Telefonnummer einsammelt; Zadarma ruft den Besucher und das Callcenter gleichzeitig an. Da das Widget eine Telefonnummer erfasst und Anrufaufzeichnung aktivieren kann, beruehrt es DSGVO, ePrivacy und nationales Telekomrecht.

Zadarma bis zur Einwilligung blockieren Meine Website scannen

Überblick

Was macht Zadarma?

Was Zadarma ist

Zadarma ist eine Cloud, Telefonie, Plattform mit Sitz in Estland und Tochtergesellschaften in Zypern. Sie bietet virtuelle Rufnummern in über 100 Ländern, eine kostenlose Cloud, PBX, ein integriertes CRM, Click, to, Call, Widgets und Softphones. Auf einer Publisher, Website erscheint Zadarma meist als kleines Rückruf, Widget, mit dem Besucher einen sofortigen Anruf von Sales oder Support anfordern.

Daten und Cookies

Das Widget setzt zd_session für die laufende Instanz, zd_visitor zur sitzungsübergreifenden Wiedererkennung, zd_lang für Sprache und zd_cta für Conversion, Analytics. Zadarma verarbeitet eingegebene Telefonnummer, IP, User, Agent, Zeitstempel, den ausgelösten Anruf, Dauer und, falls aktiv, die Audioaufzeichnung. Metadaten werden zu Abrechnungszwecken mehrere Jahre, Aufzeichnungen gemäß Konfiguration des Händlers aufbewahrt.

DSGVO, ePrivacy und Telekomrecht

Widget, Cookies erfordern vorherige Einwilligung gemäß Art. 5 Abs. 3 ePrivacy. Der ausgehende Anruf stützt sich auf Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Anrufaufzeichnung ist separat geregelt; in den meisten EU, Ländern braucht es die Einwilligung aller Parteien, B2B, Ausnahmen mit vorheriger muendlicher Notiz sind möglich. Bei nicht angefragtem Sales, Pitch greift zudem Art. 13 ePrivacy.

Internationales Anruf, Routing

Der Control Plane läuft in der EU, das Anruf, Medium kann jedoch über PoPs in Asien oder den USA gehen, wenn ein Leg außerhalb des EWR liegt. Jeder internationale Anruf bringt eine Kette von Carriern ins Spiel, die Anrufer, , Angerufenen, , und Dauer, Metadaten verarbeiten. In der Datenschutzerklärung dokumentieren, vor allem für Support, Lines mit eingehenden Anrufen aus dem Ausland.

Compliance, Schritte

CMP, Gate für Widget, Cookies. Bei aktiver Aufzeichnung klares Opt, in zu Beginn jedes Anrufs. Zadarma, AVV abschliessen. Zadarma OU und Routing, Carrier in der Datenschutzerklärung nennen. Aufbewahrung auf das für die Abrechnung Nötige beschränken. Agenten schulen, sensible Daten aus dem Gespräch zu kennzeichnen und nicht außerhalb des CRM zu speichern.

Datenschutz

Zadarma und die DSGVO

Zadarma ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.

Rechtsgrundlage: Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for the callback widget cookies and the call recording; contract performance (Art. 6(1)(b) GDPR) for the call routing requested by the user
Risikostufe: high
Anwendbare Vorschriften: GDPR, ePrivacy Directive, EECC (European Electronic Communications Code), national telecom laws on call recording

Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)

Zadarma verarbeitet Telefonnummern, Anruf, Metadaten (Anrufer, Angerufener, Dauer, Zeit, Route), optionale Aufzeichnungen, IP des Web, Anrufers und ein persistentes Widget, Cookie. Wesentliche DSFA, Aspekte: (1) Telefonnummer ist direkter Identifikator, Aufzeichnungen können besondere Kategorien (Gesundheit, Meinung) enthalten; (2) Standardmäßig EU, Rechenzentren, internationales Routing aber über Drittland, Carrier; (3) Anrufaufzeichnung erfordert in den meisten EU, Ländern die Einwilligung aller Parteien (DE/ES/FR), B2B, Ausnahmen mit Vorabnotiz möglich; (4) das Callback, Widget löst einen ausgehenden Anruf aus, bei Direktmarketing greift Art. 13 ePrivacy; (5) CRM, Integration erzeugt ein einheitliches Profil, das beim Auskunftsrecht offenzulegen ist. Eine DSFA ist empfohlen bei aktiver Aufzeichnung, breitem Widget, Einsatz oder CRM, Profilen.

Beispieltext für Ihr Banner

Unser Rückruf, Widget wird von Zadarma (Zadarma OU, Estland) bereitgestellt. Bei Eingabe Ihrer Telefonnummer ruft Zadarma Sie und uns gleichzeitig an. Ihre Nummer, Zeitstempel, IP und Anruf, Metadaten werden von Zadarma in der EU verarbeitet. Wird der Anruf aufgezeichnet, wird Ihnen das vorab mitgeteilt und Sie können ablehnen. Sie können die Widget, Cookies im Banner ablehnen; das Formular funktioniert weiter, wir merken uns Ihre Nummer aber nicht für den nächsten Besuch.

Cookies und Tracker

Was Zadarma setzt und kontaktiert

Tracking-Methode: JavaScript callback widget plus REST API and SIP/WebRTC (cloud VoIP and virtual PBX)
Serverstandort: European Union (Zadarma OU, Estonia and Cyprus) with PoPs in Frankfurt, London, Singapore, Sydney
Datenübermittlung außerhalb der EU: Zadarma is operated by Zadarma OU, registered in Estonia, with additional entities in Cyprus. The platform routes calls through a global network of points of presence (Frankfurt, London, Hong Kong, Singapore, Sydney, Los Angeles). For European customers, signaling and recording servers default to EU data centres, but inbound calls from outside the EEA and outbound calls to non, EEA numbers transit international SIP carriers. Transfers to such carriers rely on Standard Contractual Clauses where applicable and on the implicit carrier responsibilities under national telecom law.

Gesetzte Cookies (4)

Name	Typ	Laufzeit	Zweck
zd_session	Strictly necessary	Session	Identifies the active callback widget session so that the visitor's input is matched with the right outbound call request.
zd_visitor	Marketing	1 year	Persistent visitor identifier that lets the callback widget remember a returning visitor and pre, fill the phone number field.
zd_lang	Functional	6 months	Stores the preferred display language for the callback widget.
zd_cta	Analytics	90 days	Aggregated analytics on which call to action triggered the widget, used to compute conversion rates.

Kontaktierte Drittanbieter-Domains (5)

zadarma.com
my.zadarma.com
api.zadarma.com
callback.zadarma.com
webphone.zadarma.com

Fragen

Häufige Fragen zu Zadarma

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.

Schreiben Sie uns

Welche Cookies setzt Zadarma?

zd_session (unbedingt erforderlich, Session), zd_visitor (Marketing, 1 Jahr, persistente Kennung), zd_lang (funktional, 6 Monate, Sprache) und zd_cta (Analytics, 90 Tage, Conversion). Auf Zadarma, Domains.

Brauche ich Einwilligung für Zadarma, Cookies?

Ja für zd_visitor und zd_cta. zd_session und zd_lang können als unbedingt erforderlich oder funktional gelten. Anrufaufzeichnung erfordert eine eigene, von den Cookies unabhängige Einwilligung.

Welche Rechtsgrundlage gilt?

Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) für den vom Nutzer angefragten Rückruf, Einwilligung (lit. a) für Marketing, Cookies und Aufzeichnung, berechtigtes Interesse (lit. f) für Betrugsprävention oder B2B, Qualitätskontrolle unter Bedingungen.

Werden Daten außerhalb der EU übertragen?

Control Plane in der EU; Anruf, Media kann für Nicht, EWR, Strecken über PoPs in Asien oder den USA laufen. Telekom, Metadaten werden von jedem Carrier auf der Route verarbeitet.

Ist eine DSFA erforderlich?

Empfohlen bei aktiver Aufzeichnung, breitem Widget, Einsatz oder CRM, Integration, die Anrufdaten mit anderen personenbezogenen Daten verknüpft.

Wie implementiere ich Zadarma compliant?

Marketing, und Analyse, Cookies hinter dem CMP. Klare Aufzeichnungs, Notice. Zadarma, AVV abschließen. Aufbewahrung begrenzen. Zadarma OU und Routing, Carrier in der Datenschutzerklärung nennen. Agenten zum Umgang mit sensiblen Daten schulen.

Welche europäischen Alternativen gibt es?

Aircall (Frankreich), Ringover (Frankreich), Nfon (Deutschland), 3CX (Zypern), Sipgate (Deutschland), Wildix (Italien). Die meisten bieten EU, only Datenresidenz und EU, basierte Aufzeichnung.

Wie aktualisiere ich die Cookie, Richtlinie?

zd_session, zd_visitor, zd_lang und zd_cta mit Domain, Laufzeit, Zweck listen. Zadarma OU als Auftragsverarbeiter in Estland nennen. Nicht, EWR, Routing, Carrier in der Datenschutzerklärung erwähnen.

Machen Sie Ihre Website noch heute konform.

Kostenlos bis 25.000 Sitzungen pro Monat. Keine Kreditkarte, keine Bindung.

Mein Banner erstellen Meine Website scannen