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Vergic ist eine schwedische Customer Engagement Plattform für Live Chat, Voice und Co Browsing mit EU basiertem Hosting. Das Widget setzt First Party Cookies, protokolliert Konversationen serverseitig und unterstützt Co Browsing über WebRTC. Aufgrund nicht zwingend erforderlicher Cookies und besonders bei Co Browsing ist eine vorherige ausdrückliche Einwilligung erforderlich.
Vergic ist eine schwedische Customer Engagement Plattform für Live Chat, Voice, Video und Co Browsing. Sie wird per JavaScript Widget eingebunden und unterstützt Banken, Versicherungen und Telekommunikationsunternehmen bei der digitalen Kundenberatung. Vergic gehört zu Puzzel und hostet die Daten in Schweden innerhalb der EU.
Vergic setzt First Party Cookies (vergic_session, vergic_visitor) zur Sitzungsverwaltung und Wiedererkennung. Verarbeitet werden Konversationsinhalt, IP Adresse, User Agent, Surfverhalten zur proaktiven Ansprache und beim Co Browsing der DOM Inhalt der freigegebenen Seite (kein Bildschirmstream, sondern HTML Synchronisation).
Cookies sind nicht zwingend erforderlich für das einfache Browsen. Eine Einwilligung nach Art. 5 Abs. 3 ePrivacy ist erforderlich. Beim Co Browsing ist eine ausdrückliche, informierte Einwilligung notwendig (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), da der DOM der Nutzerseite (potenziell mit Eingabedaten) übertragen wird. Sensible Felder (Passwörter, Zahlungsdaten) müssen technisch maskiert werden.
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Vergic hostet die Daten primär in Schweden und der EU. Es entstehen grundsätzlich keine Drittlandtransfers. Prüfen Sie die Subprozessor Liste, insbesondere Übersetzungsdienste, KI Module und Reporting Plattformen, die ggf. außerhalb der EU laufen.
Schließen Sie einen AVV mit Vergic, blockieren Sie das Widget bis zur Einwilligung, konfigurieren Sie Co Browsing Maskierung sensibler Felder, beschränken Sie die Speicherdauer der Konversationen und Co Browsing Sessions, schulen Sie Service Mitarbeiter und nennen Sie Vergic in der Datenschutzerklärung mit Anbieter, Sitz und Cookies.
Websites using Vergic must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Eine DSFA wird für den Co Browsing Modus empfohlen, da Bildschirminhalte des Nutzers verarbeitet werden, was potenziell besondere Datenkategorien betreffen kann.
Sample consent text
Wir verwenden Vergic für Live Chat und Co Browsing. Vergic setzt nach Ihrer Einwilligung Cookies und protokolliert Konversationen serverseitig in Schweden (EU). Beim Co Browsing teilen Sie Ihren Bildschirminhalt; bitte deaktivieren Sie sensible Inhalte vor dem Start.
Third-party domains contacted
vergic.comengage.vergic.comapi.vergic.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| vg_session | session | Session | Session identifier used to maintain the active chat, co-browsing, or video engagement session |
| vg_uid | persistent | 1 year | Visitor identifier used to recognise returning users and maintain session continuity |
Vergic verwendet Cookies für Nutzereinstellungen — informieren Sie Besucher mit einem Cookie-Banner.
Konversationsinhalt, IP Adresse, User Agent, Surfverhalten zur proaktiven Ansprache, Sitzungsdaten und beim Co Browsing der DOM Inhalt der freigegebenen Seite.
Ja. Cookies sind nicht zwingend erforderlich, daher nach Art. 5 Abs. 3 ePrivacy einwilligungspflichtig. Beim Co Browsing zusätzlich ausdrückliche Einwilligung erforderlich.
Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) für Cookies und Co Browsing. Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b) für die Konversationsdaten, sobald der Nutzer aktiv Hilfe anfordert.
Nein. Vergic hostet die Daten in Schweden, in der EU. Prüfen Sie die Subprozessor Liste auf Übersetzungsdienste, KI Module und Reporting Plattformen.
Empfohlen, insbesondere im Co Browsing Modus, da DOM Inhalte und potenziell sensible Eingabedaten verarbeitet werden.
Schließen Sie einen AVV ab, blockieren Sie das Widget bis zur Einwilligung, konfigurieren Sie Co Browsing Maskierung sensibler Felder, beschränken Sie Speicherfristen, dokumentieren Sie das Tool und schulen Sie Mitarbeiter.
Vergic hostet die Daten in Schweden in der EU. Es entstehen keine Drittlandtransfers in die USA, was Compliance Anforderungen vereinfacht und das Schrems II Risiko reduziert.
Holen Sie eine ausdrückliche, granulare Einwilligung vor dem Start ein, zeigen Sie den Co Browsing Status visuell deutlich an, maskieren Sie automatisch Passwörter, Zahlungsdaten und sonstige sensible Felder und protokollieren Sie Start, Dauer und Ende jeder Sitzung.