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Kundenservice

Vergic

PräferenzenOffizielle Website

Vergic ist eine schwedische Customer Engagement Plattform für Live Chat, Voice und Co Browsing mit EU basiertem Hosting. Das Widget setzt First Party Cookies, protokolliert Konversationen serverseitig und unterstützt Co Browsing über WebRTC. Aufgrund nicht zwingend erforderlicher Cookies und besonders bei Co Browsing ist eine vorherige ausdrückliche Einwilligung erforderlich.

Vergic bis zur Einwilligung blockierenMeine Website scannen
Überblick

Was macht Vergic?

Was ist Vergic?

Vergic ist eine schwedische Customer Engagement Plattform für Live Chat, Voice, Video und Co Browsing. Sie wird per JavaScript Widget eingebunden und unterstützt Banken, Versicherungen und Telekommunikationsunternehmen bei der digitalen Kundenberatung. Vergic gehört zu Puzzel und hostet die Daten in Schweden innerhalb der EU.

Welche Daten und Cookies werden verarbeitet?

Vergic setzt First Party Cookies (vergic_session, vergic_visitor) zur Sitzungsverwaltung und Wiedererkennung. Verarbeitet werden Konversationsinhalt, IP Adresse, User Agent, Surfverhalten zur proaktiven Ansprache und beim Co Browsing der DOM Inhalt der freigegebenen Seite (kein Bildschirmstream, sondern HTML Synchronisation).

DSGVO und ePrivacy: Einwilligung erforderlich

Cookies sind nicht zwingend erforderlich für das einfache Browsen. Eine Einwilligung nach Art. 5 Abs. 3 ePrivacy ist erforderlich. Beim Co Browsing ist eine ausdrückliche, informierte Einwilligung notwendig (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), da der DOM der Nutzerseite (potenziell mit Eingabedaten) übertragen wird. Sensible Felder (Passwörter, Zahlungsdaten) müssen technisch maskiert werden.

Datenstandort und Drittländer

Vergic hostet die Daten primär in Schweden und der EU. Es entstehen grundsätzlich keine Drittlandtransfers. Prüfen Sie die Subprozessor Liste, insbesondere Übersetzungsdienste, KI Module und Reporting Plattformen, die ggf. außerhalb der EU laufen.

Compliance Empfehlungen

Schließen Sie einen AVV mit Vergic, blockieren Sie das Widget bis zur Einwilligung, konfigurieren Sie Co Browsing Maskierung sensibler Felder, beschränken Sie die Speicherdauer der Konversationen und Co Browsing Sessions, schulen Sie Service Mitarbeiter und nennen Sie Vergic in der Datenschutzerklärung mit Anbieter, Sitz und Cookies.

Datenschutz

Vergic und die DSGVO

Vergic ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.

Rechtsgrundlage
Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for non-essential session and tracking cookies. Contract performance (Art. 6(1)(b)) or legitimate interest (Art. 6(1)(f)) may apply to conversation data strictly necessary to deliver the customer service session requested by the user.
Risikostufe
low
Anwendbare Vorschriften
GDPR, ePrivacy Directive

Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)

Eine DSFA wird für den Co Browsing Modus empfohlen, da Bildschirminhalte des Nutzers verarbeitet werden, was potenziell besondere Datenkategorien betreffen kann.

Beispieltext für Ihr Banner

Wir verwenden Vergic für Live Chat und Co Browsing. Vergic setzt nach Ihrer Einwilligung Cookies und protokolliert Konversationen serverseitig in Schweden (EU). Beim Co Browsing teilen Sie Ihren Bildschirminhalt; bitte deaktivieren Sie sensible Inhalte vor dem Start.
Cookies und Tracker

Was Vergic setzt und kontaktiert

Tracking-Methode
JavaScript widget, first-party cookies, server-side conversation and session logging, WebRTC for co-browsing
Serverstandort
Sweden and European Union (Vergic is a Swedish company with EU-based infrastructure)

Gesetzte Cookies (2)

NameTypLaufzeitZweck
vg_sessionsessionSessionSession identifier used to maintain the active chat, co-browsing, or video engagement session
vg_uidpersistent1 yearVisitor identifier used to recognise returning users and maintain session continuity

Kontaktierte Drittanbieter-Domains (3)

  • vergic.com
  • engage.vergic.com
  • api.vergic.com
Fragen

Häufige Fragen zu Vergic

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.

Welche Daten erhebt Vergic?

Konversationsinhalt, IP Adresse, User Agent, Surfverhalten zur proaktiven Ansprache, Sitzungsdaten und beim Co Browsing der DOM Inhalt der freigegebenen Seite.

Erfordert Vergic eine Einwilligung nach DSGVO?

Ja. Cookies sind nicht zwingend erforderlich, daher nach Art. 5 Abs. 3 ePrivacy einwilligungspflichtig. Beim Co Browsing zusätzlich ausdrückliche Einwilligung erforderlich.

Welche Rechtsgrundlage gilt für Vergic?

Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) für Cookies und Co Browsing. Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b) für die Konversationsdaten, sobald der Nutzer aktiv Hilfe anfordert.

Übermittelt Vergic Daten außerhalb der EU?

Nein. Vergic hostet die Daten in Schweden, in der EU. Prüfen Sie die Subprozessor Liste auf Übersetzungsdienste, KI Module und Reporting Plattformen.

Brauche ich eine DSFA für Vergic?

Empfohlen, insbesondere im Co Browsing Modus, da DOM Inhalte und potenziell sensible Eingabedaten verarbeitet werden.

Wie setze ich Vergic DSGVO konform um?

Schließen Sie einen AVV ab, blockieren Sie das Widget bis zur Einwilligung, konfigurieren Sie Co Browsing Maskierung sensibler Felder, beschränken Sie Speicherfristen, dokumentieren Sie das Tool und schulen Sie Mitarbeiter.

Warum ist Vergic aus DSGVO Sicht freundlicher als US Plattformen?

Vergic hostet die Daten in Schweden in der EU. Es entstehen keine Drittlandtransfers in die USA, was Compliance Anforderungen vereinfacht und das Schrems II Risiko reduziert.

Wie gehe ich konform mit Co Browsing Einwilligungen um?

Holen Sie eine ausdrückliche, granulare Einwilligung vor dem Start ein, zeigen Sie den Co Browsing Status visuell deutlich an, maskieren Sie automatisch Passwörter, Zahlungsdaten und sonstige sensible Felder und protokollieren Sie Start, Dauer und Ende jeder Sitzung.

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