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UserVoice

UserVoice ist eine Plattform für Produkt Feedback Management mit Feedback Widgets, Idea Boards, NPS Umfragen und Feature Request Tracking. Das JavaScript Widget setzt Cookies in Besucher Browsern und erfasst Nutzer Feedback Daten, E Mail Adressen und Produkt Nutzungs Kontext. Daten werden auf US Infrastruktur gehostet.

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Überblick

Was macht UserVoice?

Was ist UserVoice?

UserVoice ist eine 2008 in San Francisco gegründete Plattform für Produkt Feedback und Voice of Customer. Sie kombiniert eingebettete Feedback Widgets, öffentliche Idea Boards, NPS Umfragen und Roadmap Tools, die in Salesforce, Jira und Slack integriert werden können.

Welche Daten und Cookies erfasst UserVoice?

Das Widget setzt Sitzungs , Visitor ID und Feedback State Cookies; im Dashboard kommen Authentifizierungs Cookies hinzu. Erhoben werden Feedback Inhalte, E Mail Adressen, NPS Werte, Browser Metadaten, IP Adresse und ggf. Produkt Nutzungs Kontext aus Integrationen wie Salesforce.

DSGVO und ePrivacy Implikationen

Für die Widget Cookies ist nach § 25 TTDSG/Art. 5(3) ePrivacy eine Einwilligung erforderlich. Berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f)) trägt für authentifiziertes Produkt Feedback. Bei anonymem Feedback und NPS Umfragen wird Einwilligung nach Art. 6(1)(a) empfohlen.

Datenübermittlungen in die USA

UserVoice Inc. sitzt in San Francisco und hostet auf AWS in den USA. Es gibt keine EU Datenresidenz. Übermittlungen erfolgen unter Standardvertragsklauseln und ggf. dem EU US Data Privacy Framework. Schließen Sie den UserVoice AVV ab und ergänzen Sie Maßnahmen wie Pseudonymisierung sensibler Felder.

Compliance Schritte für UserVoice

Schließen Sie den AVV ab, blockieren Sie das Widget bis zur Einwilligung, definieren Sie Aufbewahrungsfristen für Feedback Tickets, minimieren Sie Datenfelder und prüfen Sie EU Alternativen wie Canny, Sleekplan oder das selbst gehostete Open Source Tool Fider.

Datenschutz

UserVoice und die DSGVO

UserVoice ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.

Rechtsgrundlage: Legitimate interest for product feedback (Art. 6(1)(f)), consent for widget cookies and NPS tracking (Art. 6(1)(a))
Risikostufe: medium
Anwendbare Vorschriften: GDPR, ePrivacy Directive, UK GDPR, CCPA/CPRA, SOC 2 Type II

Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)

DSFA empfohlen, wenn UserVoice Feedback in größerem Umfang verarbeitet. Bewerten Sie: Feedback Inhalte (können persönliche Beschwerden enthalten), E Mail Adressen, Nutzeridentifikation, NPS Umfragedaten, Widget Cookie Tracking, Drittanbieter Integrationen, US Hosting.

Beispieltext für Ihr Banner

Diese Site nutzt UserVoice für Produkt Feedback. Das Widget kann Cookies setzen und Ihre E Mail und Ihr Feedback auf US Servern erfassen. Mit der Einreichung von Feedback stimmen Sie dieser Verarbeitung zu.

Cookies und Tracker

Was UserVoice setzt und kontaktiert

Tracking-Methode: JavaScript widget with cookies, feedback form submissions, user identification, analytics tracking, NPS surveys
Serverstandort: US (AWS hosted)
Datenübermittlung außerhalb der EU: UserVoice Inc. is headquartered in San Francisco, US. Data hosted on AWS US. No EU residency. DPA with SCCs available.

Gesetzte Cookies (3)

Name	Typ	Laufzeit	Zweck
uv_session	functionality	Session	Maintains the widget session for feedback submission.
uv_visitor_id	functionality	1 year	Identifies returning visitors in the feedback widget.
uv_widget_state	functionality	Session	Tracks widget open/closed state across page navigation.

Kontaktierte Drittanbieter-Domains (3)

widget.uservoice.com
api.uservoice.com
feedback.uservoice.com

Fragen

Häufige Fragen zu UserVoice

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.

Schreiben Sie uns

Welche Cookies setzt UserVoice?

Sitzungs , Visitor ID und Feedback State Cookies über das Widget. Authentifizierungs Cookies im Dashboard.

Einwilligung erforderlich?

Ja für Widget Cookies (ePrivacy). Berechtigtes Interesse kann für authentifiziertes Nutzer Feedback gelten.

Welche Rechtsgrundlage?

Berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f)) für Produkt Feedback. Einwilligung (Art. 6(1)(a)) für Widget Cookies und anonymes Feedback.

Übermittelt UserVoice Daten in die USA?

Ja. US basiert, AWS gehostet. AVV mit SCCs. Keine EU Datenresidenz.

Ist eine DSFA erforderlich?

Empfohlen, wenn sensibles Feedback in größerem Umfang erfasst wird.

Wie setze ich Compliance um?

AVV abschließen. Cookie Einwilligung für Widget. Aufbewahrungsfristen. Daten minimieren. Integrationen prüfen.

Alternativen?

Canny, Sleekplan, Nolt, Fider (Open Source selbst gehostet), ProductBoard.

Cookie Richtlinie aktualisieren?

Widget Cookies dokumentieren. Feedback Daten beschreiben. Auf AVV verweisen. Opt out bereitstellen.

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