GetFeedback
GetFeedback (von Momentive/SurveyMonkey) ist eine Customer-Experience-Plattform für NPS-, CSAT- und CES-Umfragen mit tiefer Salesforce-Integration. Sie verwendet JavaScript-Widgets und E-Mail-Umfragen zur Sammlung von Feedback. Die Daten werden auf US-Infrastruktur gehostet, was Standardvertragsklauseln und sorgfältige Compliance-Schritte erfordert.
Was macht GetFeedback?
Was ist GetFeedback?
GetFeedback (Momentive/SurveyMonkey) ist eine Plattform für Customer-Experience-Umfragen mit NPS-, CSAT- und CES-Funktionen sowie nativer Integration in Salesforce für CRM-gestützte Feedback-Erhebung.
Welche Daten und Cookies werden gesetzt?
GetFeedback verarbeitet Umfrageantworten, E-Mail-Adressen, Salesforce-Kunden-IDs und Widget-Interaktionen. Erstanbieter-Cookies werden zur Sitzungs- und Antwortverknüpfung gesetzt. E-Mail-Umfragen enthalten Tracking-Pixel.
DSGVO und ePrivacy: Rechtsgrundlagen
Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO für Cookies und Web-Widget. Berechtigtes Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f für Post-Interaktions-Feedback an bestehende Kunden. Vertragserfüllung möglich, wenn Umfragen Vertragsbestandteil sind.
Datentransfers in die USA
GetFeedback hostet auf US-Infrastruktur (Momentive/SurveyMonkey). Übertragungen erfordern Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 DSGVO sowie eine Transfer Impact Assessment.
Praktische Compliance-Schritte
Schließen Sie einen AVV mit Momentive ab, dokumentieren Sie das berechtigte Interesse, integrieren Sie das Widget über Ihr CMP, fügen Sie einen Abmelde-Link in jede Umfrage ein, beschreiben Sie Salesforce-Datenflüsse und US-Transfers in der Datenschutzerklärung und ermöglichen Sie Widerspruch.
GetFeedback und die DSGVO
GetFeedback ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.
- Rechtsgrundlage
- Consent for survey cookies (Art. 6(1)(a)), legitimate interest for customer feedback (Art. 6(1)(f))
- Risikostufe
- medium
- Anwendbare Vorschriften
- GDPR, ePrivacy, UK GDPR, CCPA, SOC 2 Type II, ISO 27001
Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)
Eine DSFA wird empfehlenswert, wenn Feedback in großem Umfang erhoben wird, insbesondere mit Salesforce-Integration, die Umfragen mit CRM-Datensätzen verknüpft. Bewerten Sie: Inhalte der Umfrageantworten, Salesforce-Datenflüsse, Widget-Cookies, E-Mail-Tracking, US-Hosting.
Beispieltext für Ihr Banner
Diese Website verwendet GetFeedback für Umfragen. Das Widget kann Cookies setzen. Daten werden auf US-Servern von Momentive verarbeitet. Mit dem Absenden einer Umfrage stimmen Sie dieser Verarbeitung zu.
Was GetFeedback setzt und kontaktiert
- Tracking-Methode
- JavaScript survey widget, cookies, CX surveys (NPS/CSAT/CES), Salesforce integration, email surveys
- Serverstandort
- US (Momentive/SurveyMonkey infrastructure, now part of GetFeedback by SurveyMonkey)
- Datenübermittlung außerhalb der EU
- GetFeedback is operated by Momentive (SurveyMonkey). US based with US hosting. DPA with SCCs available.
Gesetzte Cookies (2)
| Name | Typ | Laufzeit | Zweck |
|---|---|---|---|
| gf_session | functionality | Session | GetFeedback survey widget session cookie. |
| gf_tracking | analytics | 1 year | Tracks survey completion and response attribution. |
Kontaktierte Drittanbieter-Domains (3)
www.getfeedback.comapi.getfeedback.comsurvey.getfeedback.com
Häufige Fragen zu GetFeedback
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.
Welche Cookies setzt GetFeedback?
GetFeedback setzt Erstanbieter-Cookies zur Sitzungs- und Antwortverknüpfung. E-Mail-Umfragen enthalten Tracking-Pixel zur Öffnungs- und Klick-Erfassung. Diese sind nicht strict-necessary und erfordern Einwilligung.
Ist eine Einwilligung für GetFeedback erforderlich?
Für Cookies und Widget ja. Für Post-Interaktions-Umfragen an bestehende Kunden kann berechtigtes Interesse genügen, wobei ein Abmelde-Link vorhanden sein muss.
Was ist die Rechtsgrundlage für GetFeedback?
Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a für Cookies und Widget. Berechtigtes Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f für Post-Interaktions-Feedback. Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b wenn Umfragen Vertragsbestandteil.
Werden Daten in die USA übertragen?
Ja. GetFeedback (Momentive) hostet auf US-Infrastruktur. Übertragungen erfordern Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 DSGVO und sollten durch eine Transfer Impact Assessment ergänzt werden.
Brauche ich eine DSFA für GetFeedback?
Empfohlen für umfangreiche Feedback-Erhebung mit Salesforce-Integration, die Antworten mit Kundenprofilen verknüpft, oder bei automatisierten Entscheidungen auf Basis von Umfragewerten.
Wie integriere ich GetFeedback DSGVO-konform?
AVV abschließen, Widget über CMP laden, Abmelde-Link in jede Umfrage, Salesforce-Datenflüsse dokumentieren, US-Transfers in der Datenschutzerklärung beschreiben und Widerruf ermöglichen.
Gibt es EU-basierte Alternativen zu GetFeedback?
Ja. Trustmary (Finnland), Zenloop (Deutschland), Customer Alliance (Deutschland) oder Survicate (Polen) bieten CX-Umfrage-Funktionen mit europäischer Datenresidenz und vollständiger DSGVO-Konformität.
Wie aktualisiere ich meine Cookie-Richtlinie für GetFeedback?
Listen Sie alle GetFeedback-Cookies (Name, Zweck, Laufzeit) auf, beschreiben Sie Tracking-Pixel in E-Mails und Salesforce-Datenflüsse, erwähnen Sie US-Transfers samt Schutzmaßnahmen und stellen Sie einen Abmelde-Mechanismus bereit.
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