Unblu Virtual Agent

Unblu setzt ein funktionales Sitzungscookie, um die sichere Konversation und das Routing zu halten, kann ein Cookie zur Erkennung eines wiederkehrenden Besuchers setzen und kann ein Analysecookie ergänzen. Nur der Sitzungsspeicher ist unbedingt erforderlich.

Unbedingt erforderlicher Sitzungsspeicher für eine vom Besucher gestartete Konversation kann ausgenommen sein, doch nicht notwendige Cookies wie Analyse erfordern eine vorherige Einwilligung und sollten blockiert bleiben, bis der Besucher zustimmt.

Die Konversation kann sich auf Vertrag oder berechtigtes Interesse nach Artikel 6(1)(b) und (f) stützen, während nicht notwendige Cookies auf der Einwilligung nach Artikel 6(1)(a) und Artikel 5(3) ePrivacy beruhen. Die Aufzeichnung braucht eine eigene klare Grundlage.

Unblu wird in der Schweiz gehostet, die die EU als angemessenes Schutzniveau anerkennt, sodass Übermittlungen in die Schweiz keine Standardvertragsklauseln erfordern. Bestätigen Sie den Hosting Standort in Ihrer Vereinbarung.

Eine Datenschutzfolgenabschaetzung ist ratsam, wenn Unblu finanzielle oder sensible Gespräche, Co Browsing oder Aufzeichnung verarbeitet. Bewerten Sie die Sensibilität der Daten, die Aufzeichnung und die Zugriffskontrollen, auch wenn das Schweizer Hosting von der Angemessenheit profitiert.

Binden Sie nicht notwendige Cookies an die Einwilligung, seien Sie transparent über die Aufzeichnung, schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag, dokumentieren Sie die Rechtsgrundlagen, legen Sie eine Aufbewahrung für Transkripte und Co Browsing Daten fest und wenden Sie starke Zugriffskontrollen an.

Andere in der EU oder der Schweiz gehostete Plattformen für sicheren Chat und virtuelle Assistenten bieten vergleichbare Funktionen. Unabhängig von der Wahl gilt die Einwilligung für nicht notwendige Cookies, und sensible Konversationsdaten erfordern einen sorgfältigen Umgang.

Führen Sie die Sitzungs und Analysecookies von Unblu mit Zweck und Dauer auf, weisen Sie darauf hin, dass Daten in der Schweiz unter Angemessenheit gehostet werden, und erklären Sie, dass Gespräche aufgezeichnet werden können. Aktualisieren Sie den Eintrag, wenn sich Funktionen ändern.