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DialogShift ist eine deutsche KI Chatbot Plattform, die vor allem von Hotels und Dienstleistern genutzt wird, um Gastfragen zu beantworten und Leads zu erfassen. Sie laedt ein Konversationswidget, das Kennungen und den Nachrichtenverlauf im Browser speichern kann, und faellt daher unter die DSGVO und die ePrivacy Einwilligungsregeln.
DialogShift ist eine in Deutschland entwickelte KI Chatbot Plattform, die von Hotels, Kliniken und Dienstleistern genutzt wird, um Gespraeche mit Gaesten und Kunden zu automatisieren. Das Widget laedt auf der Website, beantwortet haeufige Fragen und kann an einen menschlichen Mitarbeiter uebergeben, wobei es die gesendeten Nachrichten und technische Sitzungsdaten verarbeitet.
DialogShift speichert eine Sitzungskennung in einem Cookie oder im lokalen Speicher, damit ein Gespraech kohaerent bleibt, und kann den Nachrichtenverlauf sowie mitgeteilte Kontaktdaten aufbewahren. In einem Buchungs oder Anfragekontext koennen dies Namen, Daten und Anfragedetails sein, die personenbezogene Daten nach der DSGVO darstellen.
Das Schreiben von Kennungen auf das Geraet des Besuchers unterliegt Artikel 5(3) der ePrivacy Richtlinie. Speicherung, die zur Bearbeitung eines vom Besucher gestarteten Gespraechs unbedingt erforderlich ist, kann ausgenommen sein, doch Analyse, dauerhafte Wiedererkennung oder Marketingfunktionen erfordern eine Einwilligung. Der Websitebetreiber bleibt Verantwortlicher und muss ueber die automatisierte Verarbeitung informieren.
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Laedt das Widget automatisch und schreibt nicht notwendigen Speicher, binden Sie es an eine Einwilligung. Ein sauberes Muster laedt standardmaessig einen Starter und startet den vollstaendigen Assistenten, sobald der Besucher den Chat oeffnet oder die betreffende Kategorie akzeptiert. Stellen Sie im Chatfenster einen Link zu den Datenschutzhinweisen bereit.
Da DialogShift Daten in der Europaeischen Union hostet, sind Uebermittlungen meist kein Problem, dennoch sollten Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag schliessen, eine Aufbewahrungsfrist fuer Transkripte festlegen und die Rechtsgrundlage dokumentieren. Fuehren Sie die Cookies in Ihrer Richtlinie auf und erklaeren Sie, dass ein automatisierter Assistent die erste Antwort uebernimmt.
Websites using DialogShift must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Eine Datenschutzfolgenabschaetzung ist fuer einen Standard Service Chatbot normalerweise nicht erforderlich, ist aber zu erwaegen, wenn DialogShift Gesundheits oder andere sensible Anfragen bearbeitet, Gaeste profiliert oder grosse Mengen verarbeitet. Dokumentieren Sie unabhaengig davon die Datenfluesse und die Aufbewahrung.
Sample consent text
Wir verwenden DialogShift, um Ihre Fragen mit einem automatisierten Assistenten zu beantworten. Der Chat speichert nicht notwendige Informationen nur, wenn Sie zustimmen.
Third-party domains contacted
dialogshift.comcdn.dialogshift.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| ds_session | Functional | Session | Keeps the chatbot conversation consistent during a visit |
| ds_visitor | Functional | 6 months | Recognises a returning visitor to restore a previous conversation |
| ds_analytics | Analytics | 1 year | Measures how visitors interact with the chat widget |
DialogShift verwendet Cookies für Nutzereinstellungen — informieren Sie Besucher mit einem Cookie-Banner.
DialogShift speichert eine Sitzungskennung in einem Cookie oder im lokalen Speicher, um die Konversation konsistent zu halten, und kann je nach Einstellung Analysecookies ergaenzen. Der Sitzungsspeicher dient dem Chat selbst, waehrend jeder Analysespeicher nicht notwendig ist.
Laedt das Widget automatisch und setzt nicht notwendige Cookies, ist eine vorherige Einwilligung noetig. Speichert es nur das Noetigste, nachdem der Besucher den Chat geoeffnet hat, kann dieser Teil auf der ePrivacy Ausnahme beruhen, eine Information bleibt jedoch Pflicht.
Die Kernchatfunktion kann sich auf berechtigtes Interesse oder, wenn sie eine Buchung oder einen Vertrag unterstuetzt, auf Artikel 6(1)(b) stuetzen. Analyse und Wiedererkennungscookies beruhen auf der Einwilligung nach Artikel 6(1)(a) DSGVO und Artikel 5(3) ePrivacy.
DialogShift hostet Konversationsdaten in der Europaeischen Union, daher sind Uebermittlungen meist kein Problem. Bestaetigen Sie den Hosting Standort in Ihrem Auftragsverarbeitungsvertrag und dokumentieren Sie jede Integration ausserhalb der EU, die Sie aktivieren.
Eine Folgenabschaetzung ist fuer einen Standard Service Chatbot normalerweise nicht erforderlich, ist aber zu erwaegen, wenn er sensible Anfragen bearbeitet, Gaeste profiliert oder grosse Mengen verarbeitet. Dokumentieren Sie Datenfluesse und Aufbewahrung in jedem Fall.
Laden Sie standardmaessig nur einen Starter, starten Sie den vollstaendigen Assistenten nach dem Oeffnen des Chats oder der Einwilligung, schliessen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag und legen Sie eine Aufbewahrungsfrist fest. Fuehren Sie die Cookies auf und weisen Sie auf die automatisierte Verarbeitung hin.
Andere in der EU gehostete Chat und Chatbot Tools bieten vergleichbare Funktionen. Unabhaengig von der Wahl gelten dieselben Einwilligungs und Transparenzpflichten, sobald das Widget nicht notwendige Daten speichert oder Besucher profiliert.
Fuegen Sie die Sitzungs und Analysecookies von DialogShift mit Zweck und Dauer hinzu, erwaehnen Sie die automatisierte Verarbeitung der Konversation und aktualisieren Sie den Eintrag bei jeder Aenderung der Speicherung.