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DialogShift

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DialogShift ist eine deutsche KI Chatbot Plattform, die vor allem von Hotels und Dienstleistern genutzt wird, um Gastfragen zu beantworten und Leads zu erfassen. Sie lädt ein Konversationswidget, das Kennungen und den Nachrichtenverlauf im Browser speichern kann, und fällt daher unter die DSGVO und die ePrivacy Einwilligungsregeln.

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Überblick

Was macht DialogShift?

Was ist DialogShift

DialogShift ist eine in Deutschland entwickelte KI Chatbot Plattform, die von Hotels, Kliniken und Dienstleistern genutzt wird, um Gespräche mit Gästen und Kunden zu automatisieren. Das Widget lädt auf der Website, beantwortet häufige Fragen und kann an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben, wobei es die gesendeten Nachrichten und technische Sitzungsdaten verarbeitet.

Welche Daten und Cookies DialogShift erfasst

DialogShift speichert eine Sitzungskennung in einem Cookie oder im lokalen Speicher, damit ein Gespräch kohaerent bleibt, und kann den Nachrichtenverlauf sowie mitgeteilte Kontaktdaten aufbewahren. In einem Buchungs oder Anfragekontext können dies Namen, Daten und Anfragedetails sein, die personenbezogene Daten nach der DSGVO darstellen.

Auswirkungen von DSGVO und ePrivacy

Das Schreiben von Kennungen auf das Gerät des Besuchers unterliegt Artikel 5(3) der ePrivacy Richtlinie. Speicherung, die zur Bearbeitung eines vom Besucher gestarteten Gesprächs unbedingt erforderlich ist, kann ausgenommen sein, doch Analyse, dauerhafte Wiedererkennung oder Marketingfunktionen erfordern eine Einwilligung. Der Websitebetreiber bleibt Verantwortlicher und muss über die automatisierte Verarbeitung informieren.

Anforderungen an die Einwilligung

Lädt das Widget automatisch und schreibt nicht notwendigen Speicher, binden Sie es an eine Einwilligung. Ein sauberes Muster lädt standardmäßig einen Starter und startet den vollständigen Assistenten, sobald der Besucher den Chat öffnet oder die betreffende Kategorie akzeptiert. Stellen Sie im Chatfenster einen Link zu den Datenschutzhinweisen bereit.

Praktische Schritte zur Konformität

Da DialogShift Daten in der Europäischen Union hostet, sind Übermittlungen meist kein Problem, dennoch sollten Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag schließen, eine Aufbewahrungsfrist für Transkripte festlegen und die Rechtsgrundlage dokumentieren. Führen Sie die Cookies in Ihrer Richtlinie auf und erklären Sie, dass ein automatisierter Assistent die erste Antwort übernimmt.

Datenschutz

DialogShift und die DSGVO

DialogShift ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.

Rechtsgrundlage
Consent under Article 6(1)(a) GDPR for non essential storage and legitimate interest for the chat service
Risikostufe
medium
Anwendbare Vorschriften
GDPR, ePrivacy Directive

Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)

Eine Datenschutzfolgenabschätzung ist für einen Standard Service Chatbot normalerweise nicht erforderlich, ist aber zu erwägen, wenn DialogShift Gesundheits oder andere sensible Anfragen bearbeitet, Gäste profiliert oder große Mengen verarbeitet. Dokumentieren Sie unabhängig davon die Datenflüsse und die Aufbewahrung.

Beispieltext für Ihr Banner

Wir verwenden DialogShift, um Ihre Fragen mit einem automatisierten Assistenten zu beantworten. Der Chat speichert nicht notwendige Informationen nur, wenn Sie zustimmen.
Cookies und Tracker

Was DialogShift setzt und kontaktiert

Tracking-Methode
JavaScript chat widget using cookies and browser local storage
Serverstandort
European Union (Germany)

Gesetzte Cookies (3)

NameTypLaufzeitZweck
ds_sessionFunctionalSessionKeeps the chatbot conversation consistent during a visit
ds_visitorFunctional6 monthsRecognises a returning visitor to restore a previous conversation
ds_analyticsAnalytics1 yearMeasures how visitors interact with the chat widget

Kontaktierte Drittanbieter-Domains (2)

  • dialogshift.com
  • cdn.dialogshift.com
Fragen

Häufige Fragen zu DialogShift

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.

Welche Cookies setzt DialogShift?

DialogShift speichert eine Sitzungskennung in einem Cookie oder im lokalen Speicher, um die Konversation konsistent zu halten, und kann je nach Einstellung Analysecookies ergänzen. Der Sitzungsspeicher dient dem Chat selbst, während jeder Analysespeicher nicht notwendig ist.

Ist für DialogShift eine Einwilligung erforderlich?

Lädt das Widget automatisch und setzt nicht notwendige Cookies, ist eine vorherige Einwilligung nötig. Speichert es nur das Nötigste, nachdem der Besucher den Chat geoeffnet hat, kann dieser Teil auf der ePrivacy Ausnahme beruhen, eine Information bleibt jedoch Pflicht.

Was ist die Rechtsgrundlage von DialogShift?

Die Kernchatfunktion kann sich auf berechtigtes Interesse oder, wenn sie eine Buchung oder einen Vertrag unterstützt, auf Artikel 6(1)(b) stützen. Analyse und Wiedererkennungscookies beruhen auf der Einwilligung nach Artikel 6(1)(a) DSGVO und Artikel 5(3) ePrivacy.

Übermittelt DialogShift Daten außerhalb der EU?

DialogShift hostet Konversationsdaten in der Europäischen Union, daher sind Übermittlungen meist kein Problem. Bestätigen Sie den Hosting Standort in Ihrem Auftragsverarbeitungsvertrag und dokumentieren Sie jede Integration außerhalb der EU, die Sie aktivieren.

Ist eine Datenschutzfolgenabschaetzung nötig?

Eine Folgenabschätzung ist für einen Standard Service Chatbot normalerweise nicht erforderlich, ist aber zu erwägen, wenn er sensible Anfragen bearbeitet, Gäste profiliert oder große Mengen verarbeitet. Dokumentieren Sie Datenflüsse und Aufbewahrung in jedem Fall.

Wie setze ich DialogShift datenschutzkonform ein?

Laden Sie standardmäßig nur einen Starter, starten Sie den vollständigen Assistenten nach dem Öffnen des Chats oder der Einwilligung, schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag und legen Sie eine Aufbewahrungsfrist fest. Führen Sie die Cookies auf und weisen Sie auf die automatisierte Verarbeitung hin.

Gibt es Alternativen zu DialogShift?

Andere in der EU gehostete Chat und Chatbot Tools bieten vergleichbare Funktionen. Unabhängig von der Wahl gelten dieselben Einwilligungs und Transparenzpflichten, sobald das Widget nicht notwendige Daten speichert oder Besucher profiliert.

Wie aktualisiere ich meine Cookie Richtlinie für DialogShift?

Fügen Sie die Sitzungs und Analysecookies von DialogShift mit Zweck und Dauer hinzu, erwähnen Sie die automatisierte Verarbeitung der Konversation und aktualisieren Sie den Eintrag bei jeder Änderung der Speicherung.

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