Kundenservice

Spatie Support Bubble

Spatie Support Bubble ist ein Open Source Laravel Paket der belgischen Agentur Spatie. Es fügt der Website eine kleine Bubble in der Ecke hinzu, über die Besucher ein kurzes Feedback senden können. Alles läuft in der Laravel Anwendung des Betreibers: kein Drittanbieter Server, keine Tracking Cookies, keine externen Skripte. Für EU Betreiber ein DSGVO und ePrivacy seitig risikoarmer Baustein.

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Überblick

Was macht Spatie Support Bubble?

Was Spatie Support Bubble ist

Spatie Support Bubble ist ein Open Source Laravel Paket der Antwerpener Agentur Spatie, bekannt im Laravel Ökosystem. Eine kleine schwebende Bubble. Besucher senden eine kurze Nachricht in die Datenbank des Betreibers. MIT lizenziert, läuft komplett in der Laravel Anwendung des Betreibers, kein Aufruf zu Spatie Servern.

Verarbeitete Daten

Feedback Text, Seiten URL, plus jeglicher vom Betreiber gewünschter Kontext (authentifizierter Nutzer, Sprache, Metadaten). Der Betreiber entscheidet.

DSGVO und ePrivacy

Keine Tracking Cookies, keine Drittanbieter Skripte, keine Daten verlassen die Infrastruktur des Betreibers. 25 Abs 1 TDDDG fordert keine Einwilligung. Transparenzpflichten nach Art 13 und 14 DSGVO bleiben: in Datenschutzerklärung erwähnen und Speicherdauer definieren.

Einwilligung

Keine vorherige Einwilligung erforderlich. Das Absenden ist selbst eine explizite Handlung. Kurzes Formular, Hinweis keine sensiblen Daten einzugeben, Link zur Datenschutzerklärung.

Internationale Übermittlungen

Das Paket sendet nichts an Spatie oder in Drittländer. Alles hängt vom Hosting des Betreibers ab. EU Hosting = kein Transfer offen zu legen.

Praktische Schritte

Absatz in Datenschutzerklärung, Aufbewahrungsfrist (z. B. 12 Monate), Zugriff auf Feedback Dashboard begrenzen, sensible Inhalte prüfen und Paketversion mit Changelog Beobachtung pinnen.

Datenschutz

Spatie Support Bubble und die DSGVO

Rechtsgrundlage: The Spatie Support Bubble does not set tracking cookies and does not load any third party script. Article 5(3) ePrivacy does not require consent. Submitted feedback is processed on the basis of the operator's legitimate interest in improving the service, with transparency under articles 13 and 14 GDPR.
Risikostufe: low
Anwendbare Vorschriften: GDPR, ePrivacy Directive. Belgian APD guidance applicable to Spatie as a publisher of the package; the operator follows its own national rules.

Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)

Keine DSFA für das Paket selbst. Sinnvoll bei sensitiven Inhalten (Gesundheit, Unfälle) oder Anreicherung mit umfangreichen personenbezogenen Daten (IP, Session Replay).

Beispieltext für Ihr Banner

Unsere Website enthält eine kleine Feedback Bubble auf Basis des Open Source Pakets Spatie Support Bubble. Feedback wird ausschließlich auf unseren Servern verarbeitet. Kein Drittanbieter Tracking, keine Cookies, keine Einwilligung für die Bubble erforderlich.

Cookies und Tracker

Was Spatie Support Bubble setzt und kontaktiert

Tracking-Methode: Open source Laravel package by Spatie (Belgium) that adds a small support bubble widget to a website. Visitors click the bubble to send a short feedback message that is processed by the website itself (self hosted Laravel application). No third party server is involved unless the website operator configures one.
Serverstandort: Self hosted. The Spatie Support Bubble package runs entirely within the operator's Laravel application, on the operator's own infrastructure. Spatie itself receives no data from end users.
Cookieloser Modus verfügbar: Ja

Kontaktierte Drittanbieter-Domains (2)

spatie.be
github.com/spatie/laravel-support-bubble

Fragen

Häufige Fragen zu Spatie Support Bubble

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.

Schreiben Sie uns

Welche Cookies setzt Spatie Support Bubble?

Standardmäßig keine. Das Paket ist eine kleine Vue/Livewire Komponente, die Feedback direkt an die Laravel Anwendung postet. Der Laravel Session Cookie bleibt unbedingt erforderlich und ist nicht spezifisch für Support Bubble.

Benötigt die Bubble eine Einwilligung?

Nein. Es werden keine über das unbedingt Erforderliche hinausgehenden Informationen auf dem Gerät gespeichert, und keine Drittanbieter sind beteiligt. 25 Abs 1 TDDDG fordert keine Einwilligung.

Welche Rechtsgrundlage?

Berechtigtes Interesse des Betreibers an Feedback zur Service Verbesserung, kombiniert mit der ausdrücklichen Handlung der nutzenden Person. Transparenz nach Art 13 und 14 DSGVO bleibt Pflicht.

Übermittelt die Bubble Daten außerhalb der EU?

Standardmäßig nein. Feedback bleibt auf dem Betreiber Server. Internationale Übermittlung hängt allein vom Hosting ab.

Brauchen wir eine DSFA?

Nicht für das Paket selbst. Sinnvoll bei sensiblen Inhalten oder Verknüpfung mit weiteren Identifiern in großem Umfang.

Wie setzen wir Spatie Support Bubble rechtskonform ein?

Bubble in Datenschutzerklärung erwähnen, Speicherdauer setzen, Dashboard Zugriffe begrenzen, Nutzer auf keine sensiblen Daten hinweisen, Paketversion pinnen und Spatie Security Updates verfolgen.

Welche Alternativen gibt es?

Alternativen: Userback (Australien), Feedbear, Frill, Canny, Sleekplan, native HelpScout oder Intercom Widgets, sowie ein einfaches Laravel Formular. Self hosted oder EU gehostete Optionen reduzieren das Transferrisiko.

Wie aktualisieren wir die Cookie Richtlinie?

In der Regel nicht erforderlich, da keine Tracking Cookies. Fügen Sie in der Datenschutzerklärung einen Abschnitt zur Feedback Sammlung hinzu.

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