Kundenservice

Pancake

Pancake ist eine vietnamesische Plattform für Business-Messaging und Social Commerce mit Sitz in Hanoi. Sie bündelt Unterhaltungen, Kommentare und Bestellungen aus Facebook, Instagram, Zalo, TikTok und weiteren Kanälen in einem Posteingang für Vertriebsteams. Auf Websites wird sie über ein Tracking-Skript von analytics.pancake.vn erkannt. Da dieses Skript Besucherdaten für einen Anbieter außerhalb der EU erhebt, darf es erst nach Einwilligung laufen.

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Überblick

Was macht Pancake?

Was ist Pancake?

Pancake ist eine Softwareplattform eines vietnamesischen Unternehmens mit Hauptsitz in Hanoi und Büros in Ho-Chi-Minh-Stadt und weiteren Städten. Das Hauptprodukt ist ein Omnichannel-Konversationsmanager: Händler verbinden ihre Facebook-Seiten, Instagram, Zalo, TikTok, WhatsApp und Marktplatzkonten und beantworten Nachrichten und Kommentare, verschlagworten Kunden und legen Bestellungen in einem gemeinsamen Posteingang an. Zur Suite gehören außerdem Pancake POS (Bestell- und Verkaufsverwaltung), Webcake (Landingpages und Storefronts), Botcake (Chatbots), Pancake CRM, Pancake Work und das Buchhaltungstool Fintab. Nach eigenen Angaben nutzen über 260.000 Unternehmen Pancake, vor allem in Südostasien. Ein Projektmanagement-Tool ist es nicht.

Wie Pancake auf einer Website erkennbar ist

Technologie-Scanner erkennen Pancake, wenn eine Seite ein Skript von analytics.pancake.vn lädt und ein JavaScript-Objekt PancakeAnalytics bereitstellt. Dieses Tracking-Skript findet sich meist auf Verkaufsseiten, die mit Pancake-Tools erstellt oder verbunden sind, und misst Besuche und Aktionen, damit Händler die Leistung ihrer Seiten und Kampagnen verfolgen können. Bei unserer Prüfung im Oktober 2026 ließ sich der Host analytics.pancake.vn per DNS nicht mehr auflösen; auf Websites, die ihn noch einbinden, ist das Skript daher möglicherweise inaktiv.

Cookies und personenbezogene Daten

Pancake veröffentlicht keine Liste der von diesem Skript genutzten Cookies oder Speicherschlüssel, daher führen wir keine auf. Ein solches Tracking-Skript erfasst in der Regel IP-Adresse, Browserdaten, besuchte Seiten und Interaktionen und kann sie mit einer Bestellung oder Unterhaltung verknüpfen. Laut Datenschutzerklärung verwendet Pancake Cookies und ähnliche Tracking-Technologien.

DSGVO und Einwilligung

Vor dem Laden des Skripts ist eine Einwilligung erforderlich. Es liest und speichert Informationen auf dem Endgerät zu nicht unbedingt erforderlichen Messzwecken (§ 25 Abs. 1 TDDDG) und übermittelt Daten an Dritte. Pancake hat seinen Sitz in Vietnam, für das kein Angemessenheitsbeschluss der EU besteht; die Datenschutzerklärung verweist für Übermittlungen außerhalb des EWR auf Standardvertragsklauseln. Der Betreiber muss Besucher informieren und einen Auftragsverarbeitungsvertrag schließen.

Praktische Schritte

Das Skript von analytics.pancake.vn in Ihrer CMP bis zur Einwilligung in die Reichweitenmessung blockieren.
Prüfen, ob das Skript noch eingebunden ist und lädt, und es entfernen, wenn es nicht mehr genutzt wird.
Bei Pancake den Auftragsverarbeitungsvertrag und die Liste der gesetzten Cookies anfordern.
Pancake und die Übermittlung nach Vietnam in der Datenschutzerklärung nennen.

Datenschutz

Pancake und die DSGVO

Pancake ist als „Marketing“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.

Rechtsgrundlage: Consent (Art. 6(1)(a) GDPR and Art. 5(3) ePrivacy Directive)
Risikostufe: medium
Anwendbare Vorschriften: GDPR, ePrivacy Directive, Vietnam Decree 13/2023/ND-CP on personal data protection

Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)

Eine Datenschutz-Folgenabschätzung ist ratsam, wenn das Pancake-Tracking mit Kundengesprächen und Bestellungen verknüpft wird, da es das Surfverhalten identifizierten Käufern zuordnet und eine Übermittlung in ein Land ohne Angemessenheitsbeschluss umfasst. Zu prüfen sind die Garantien für die Übermittlung (Standardvertragsklauseln und Transfer Impact Assessment), die Speicherdauer und ob das Skript noch aktiv ist.

Beispieltext für Ihr Banner

Wir nutzen Pancake, eine Verkaufs- und Messaging-Plattform mit Sitz in Vietnam, um Besuche und Aktionen auf unseren Seiten zu messen. Mit Ihrer Einwilligung werden Daten über Ihre Nutzung an Pancake übermittelt, auch außerhalb der Europäischen Union.

Cookies und Tracker

Was Pancake setzt und kontaktiert

Tracking-Methode: Third-party tracking script loaded from analytics.pancake.vn, detected through that script source and the PancakeAnalytics JavaScript object. Linked to Pancake's social commerce and conversation management platform.
Serverstandort: Vietnam (publisher's country); hosting location not publicly documented
Datenübermittlung außerhalb der EU: Pancake is based in Hanoi, Vietnam, which has no EU adequacy decision. Its privacy policy states that data may be transferred outside the EEA under standard contractual clauses.

Kontaktierte Drittanbieter-Domains (1)

analytics.pancake.vn

Fragen

Häufige Fragen zu Pancake

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.

Schreiben Sie uns

Wofür wird Pancake genutzt?

Vor allem Online-Händler verwalten mit Pancake Nachrichten, Kommentare und Bestellungen aus sozialen Netzwerken wie Facebook, Instagram, Zalo und TikTok in einem Posteingang. Dazu kommen ein Kassensystem, ein Landingpage-Baukasten, Chatbots und ein CRM.

Ist Pancake ein Projektmanagement-Tool?

Nein. Pancake von pancake.vn ist eine Plattform für Social Commerce und Kundenkommunikation. Zur Suite gehört zwar die interne Kollaborations-App Pancake Work, das auf Websites erkannte Produkt betrifft aber Verkauf und Reichweitenmessung.

Was macht das Skript von analytics.pancake.vn?

Es ist das Web-Tracking-Skript von Pancake, das Besuche und Aktionen auf Seiten misst, die mit Pancake-Tools verbunden sind. Im Browser stellt es ein Objekt PancakeAnalytics bereit.

Braucht das Pancake-Skript eine Einwilligung?

Ja. Es erhebt Besucherdaten zu nicht unbedingt erforderlichen Messzwecken und sendet sie an einen Anbieter in Vietnam. Es muss daher blockiert bleiben, bis der Besucher zustimmt.

Wo verarbeitet Pancake die Daten?

Pancake hat seinen Hauptsitz in Hanoi, Vietnam. Laut Datenschutzerklärung können Daten mit Garantien wie Standardvertragsklauseln außerhalb des EWR übermittelt werden; der Hosting-Standort wird nicht genannt.

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