FlowConsent
So funktioniert’sPreiseVergleicheBlogDokumentationAnmeldenFlowConsent testen
FlowConsent testen
Kundenservice

Ninchat

PräferenzenOffizielle Website

Ninchat ist eine finnische Live Chat und Kundenservice Plattform mit EU basiertem Hosting. Das Widget setzt First Party Cookies, protokolliert Konversationen serverseitig und unterstützt Video Chat über WebRTC. Da nicht zwingend erforderliche Cookies gesetzt werden, ist eine vorherige Einwilligung nach Art. 5 Abs. 3 ePrivacy und Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO erforderlich.

Ninchat bis zur Einwilligung blockierenMeine Website scannen
Überblick

Was macht Ninchat?

Was ist Ninchat?

Ninchat ist eine in Finnland entwickelte Live Chat, Messaging und Video Chat Plattform für Kundenservice, Beratung und Gesundheitswesen. Sie wird über ein JavaScript Widget eingebunden, das eine WebSocket Verbindung zu Ninchat Servern in der EU aufbaut und die Konversation serverseitig protokolliert.

Welche Daten und Cookies werden verarbeitet?

Ninchat setzt First Party Cookies (z. B. ninchat_session, ninchat_user) zur Sitzungsverwaltung, dauerhaften Wiedererkennung und Sprachpräferenz. Verarbeitet werden Konversationsinhalt, Zeitstempel, IP Adresse, Browser User Agent, optional Standort sowie bei Video Chat WebRTC Verbindungsdaten.

DSGVO und ePrivacy: Einwilligung erforderlich

Da Ninchat Cookies setzt, die für das reine Browsen der Webseite nicht zwingend erforderlich sind, gilt die Einwilligungspflicht nach Art. 5 Abs. 3 ePrivacy. Sobald der Nutzer aktiv eine Konversation startet, kann zusätzlich Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) oder berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f) für die zur Servicebereitstellung notwendigen Daten herangezogen werden.

Datenstandort und Drittländer

Ninchat hostet die Daten in Finnland innerhalb der EU. Es entstehen damit grundsätzlich keine Drittlandtransfers. Das ist insbesondere für regulierte Branchen (Gesundheitswesen, öffentliche Verwaltung) ein wichtiger Vorteil. Achten Sie dennoch auf eingebundene Subprozessoren in der Auftragsverarbeitungsvereinbarung.

Compliance Empfehlungen

Schließen Sie einen AVV mit Ninchat, blockieren Sie das Widget bis zur Einwilligung, beschränken Sie die Speicherdauer der Konversationen, dokumentieren Sie das Tool im Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten und definieren Sie Rollen und Zugriffsrechte für Service Mitarbeiter. Erwähnen Sie Ninchat in der Datenschutzerklärung mit Anbieter, Sitz, Cookies und Speicherdauer.

Datenschutz

Ninchat und die DSGVO

Ninchat ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.

Rechtsgrundlage
Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for non-essential tracking cookies. Legitimate interest (Art. 6(1)(f)) or contract performance (Art. 6(1)(b)) may apply to conversation data strictly necessary to deliver the support session.
Risikostufe
low
Anwendbare Vorschriften
GDPR, ePrivacy Directive, Finnish Data Protection Act

Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)

Eine DSFA ist nicht zwingend, kann aber empfehlenswert sein, wenn Ninchat im Gesundheits oder Behördenkontext für Beratungsgespräche genutzt wird.

Beispieltext für Ihr Banner

Wir verwenden Ninchat zur Bereitstellung des Live Chats. Ninchat setzt nach Ihrer Einwilligung Cookies und protokolliert die Konversation serverseitig in der EU. Mit Klick auf Akzeptieren willigen Sie in das Setzen dieser Cookies und die Verarbeitung Ihrer Konversation ein.
Cookies und Tracker

Was Ninchat setzt und kontaktiert

Tracking-Methode
JavaScript chat widget, first-party cookies, server-side conversation logging, WebRTC for video
Serverstandort
Finland (Ninchat is a Finnish company with EU-based infrastructure)

Gesetzte Cookies (2)

NameTypLaufzeitZweck
nc_sessionsessionSessionSession identifier used to maintain the active Ninchat chat session
nc_uidpersistent1 yearVisitor identifier used to recognise returning users in the Ninchat widget

Kontaktierte Drittanbieter-Domains (3)

  • ninchat.com
  • api.ninchat.com
  • cdn.ninchat.com
Fragen

Häufige Fragen zu Ninchat

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.

Welche Cookies setzt Ninchat?

Ninchat setzt First Party Cookies wie ninchat_session (Sitzung) und ninchat_user (dauerhafte Wiedererkennung, je nach Konfiguration mehrere Monate) sowie Spracheinstellungen.

Erfordert Ninchat eine Einwilligung nach DSGVO?

Ja. Da die Cookies nicht zwingend erforderlich sind, ist eine vorherige Einwilligung nach Art. 5 Abs. 3 ePrivacy und Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO einzuholen.

Welche Rechtsgrundlage gilt für Ninchat?

Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) für das Setzen der Cookies. Sobald der Nutzer aktiv eine Konversation startet, kann zusätzlich Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b) oder berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f) für die Servicebereitstellung herangezogen werden.

Übermittelt Ninchat Daten außerhalb der EU?

Nein. Ninchat hostet die Daten in Finnland innerhalb der EU. Es entstehen keine Drittlandtransfers, sofern keine externen Subprozessoren außerhalb der EU eingebunden sind. Prüfen Sie die aktuelle Subprozessor Liste.

Brauche ich eine DSFA für Ninchat?

In der Regel nicht zwingend. Eine DSFA ist empfehlenswert, wenn Ninchat im Gesundheitswesen oder in Behörden für Beratungsgespräche genutzt wird, bei denen besondere Datenkategorien verarbeitet werden können.

Wie setze ich Ninchat DSGVO konform ein?

Schließen Sie einen AVV mit Ninchat, blockieren Sie das Widget bis zur Einwilligung, definieren Sie Speicherfristen für Konversationen, beschränken Sie den Zugriff auf das Service Team und dokumentieren Sie das Tool im Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten.

Warum ist Ninchat aus DSGVO Sicht besser als US Chat Tools?

Ninchat hostet die Daten in Finnland in der EU. Es entstehen keine Drittlandtransfers in die USA, was die Compliance Anforderungen vereinfacht und das Schrems II Risiko reduziert.

Wie ergänze ich meine Cookie Erklärung um Ninchat?

Listen Sie Anbieter (Ninchat Oy, Finnland), Cookie Namen, Zweck, Speicherdauer und Rechtsgrundlage auf. Erläutern Sie die Verarbeitung der Konversationsinhalte sowie den Hosting Standort EU und ergänzen Sie eine einfache Widerrufsmöglichkeit.

Gleiche Kategorie

Weitere Dienste: Kundenservice

Ganze Kategorie ansehen

Mopinion

Präferenzen

Sharpen

Präferenzen

Streamwood

Präferenzen

Allbookable

Präferenzen

HappyFox Live Chat

Präferenzen

Milvus

Kundenservice

Machen Sie Ihre Website noch heute konform.

Kostenlos bis 25.000 Sitzungen pro Monat. Keine Kreditkarte, keine Bindung.

Mein Banner erstellenMeine Website scannen