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Kundenservice

Mopinion

PräferenzenOffizielle Website

Mopinion ist eine in der EU (Niederlande) ansässige Plattform für digitales Feedback, die Webseiten Feedback Formulare, E Mail Umfragen, In App Feedback, NPS, CES und CSAT Umfragen anbietet. Die Daten werden vollständig in der EU gehostet (AWS Frankfurt und Irland). Als EU Auftragsverarbeiter mit EU Datenresidenz ab Werk ist Mopinion eine datenschutzfreundliche Wahl für die Feedback Erhebung.

Mopinion bis zur Einwilligung blockierenMeine Website scannen
Überblick

Was macht Mopinion?

Was ist Mopinion?

Mopinion ist eine in den Niederlanden ansässige Customer Feedback Plattform, die in Echtzeit Feedback von Website Besuchern, App Nutzern und E Mail Empfängern sammelt. Sie ermöglicht NPS, CES, CSAT und Custom Umfragen sowie zielgerichtete Feedback Formulare basierend auf Verhaltensregeln. Mopinion ist Teil von RingCentral, hostet die Verarbeitung jedoch weiterhin innerhalb der Europäischen Union.

Welche Daten erfasst Mopinion?

Mopinion erfasst die freiwillig in Umfragen eingegebenen Antworten, optionale Kontaktdaten (E Mail, Name), technische Metadaten (Geräte und Browsertyp, Bildschirmauflösung, IP Adresse für Geolocation) sowie Kontextdaten zur besuchten Seite. Über die Cookies mop_session, mop_visitor und mop_form_state werden Sitzungen, wiederkehrende Besucher und Formularzustände verwaltet.

DSGVO und ePrivacy Anforderungen

Die ePrivacy Richtlinie verlangt Einwilligung für Cookies, die nicht zwingend technisch erforderlich sind. Mopinion Cookies dienen der Funktion des Widgets und können je nach Implementierung als notwendig eingestuft werden, dies muss jedoch im Einzelfall begründet werden. Für die im Feedback enthaltenen Inhalte gelten die DSGVO Grundsätze der Zweckbindung und Datenminimierung.

EU Datenresidenz

Mopinion verarbeitet Daten in den Niederlanden und Irland (AWS), beides innerhalb der EU. Damit entfallen Drittlandtransfers und die Notwendigkeit von Standardvertragsklauseln für die Hauptdatenflüsse. Bei Integrationen mit Drittsystemen (CRM, Slack, Zendesk) müssen die jeweiligen Übertragungswege gesondert geprüft werden.

Praktische Compliance Schritte

Schließen Sie den AVV mit Mopinion B.V. ab, dokumentieren Sie die Verarbeitung im Verzeichnis, vermeiden Sie das Sammeln sensibler Datenkategorien in offenen Textfeldern, definieren Sie eine Aufbewahrungsfrist für Feedback Antworten, ergänzen Sie die Datenschutzerklärung um Mopinion und prüfen Sie Drittintegrationen einzeln auf zusätzliche Transfers.

Datenschutz

Mopinion und die DSGVO

Mopinion ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.

Rechtsgrundlage
Legitimate interest for feedback (Art. 6(1)(f)), consent for widget cookies (Art. 6(1)(a))
Risikostufe
low
Anwendbare Vorschriften
GDPR, ePrivacy, UK GDPR, ISO 27001

Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)

Eine DSFA kann erforderlich sein, wenn Feedback in großem Umfang erhoben wird. Mopinion ist EU ansässig und wird in der EU gehostet, was das Transferrisiko reduziert. Prüfen Sie: Sensitivität der Feedback Inhalte, E Mail Umfragedaten, Widget Cookie Tracking und Drittintegrationen.

Beispieltext für Ihr Banner

Diese Seite nutzt Mopinion zur Feedback Erhebung. Das Widget kann Cookies setzen. Die Daten werden durch Mopinion B.V. (Niederlande) auf EU Servern verarbeitet. Mit dem Absenden Ihres Feedbacks stimmen Sie der Verarbeitung zu.
Cookies und Tracker

Was Mopinion setzt und kontaktiert

Tracking-Methode
JavaScript feedback widget with cookies, form submissions, user session tracking, NPS and CES surveys
Serverstandort
EU (Netherlands, AWS hosted)

Gesetzte Cookies (3)

NameTypLaufzeitZweck
mop_sessionfunctionalitySessionMaintains the feedback widget session state.
mop_visitorfunctionality1 yearIdentifies returning visitors for feedback continuity.
mop_form_statefunctionalitySessionTracks feedback form state across page navigation.

Kontaktierte Drittanbieter-Domains (3)

  • deploy.mopinion.com
  • api.mopinion.com
  • app.mopinion.com
Fragen

Häufige Fragen zu Mopinion

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.

Welche Cookies setzt Mopinion?

Mopinion setzt First Party Cookies wie mop_session (Sitzungs ID), mop_visitor (wiederkehrender Besucher) und mop_form_state (Status der Formularinteraktion). Diese unterstützen die Funktion des Widgets und werden gemeinsam mit den Server Verarbeitungslogs verwendet.

Erfordert Mopinion eine Einwilligung?

Strikt notwendige Widget Cookies können ohne Einwilligung gesetzt werden, dies muss jedoch dokumentiert begründet sein. Für nicht notwendige Cookies (Tracking, Analytik im Widget) ist eine Einwilligung gemäß ePrivacy Richtlinie erforderlich. Empfohlen wird, das Widget hinter eine Einwilligungslogik zu stellen, wenn es nicht zwingend zur Funktion gehört.

Welche Rechtsgrundlage gilt für Mopinion?

Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) für die Sammlung von Feedback zur Verbesserung von Diensten. Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a) für nicht zwingende Widget Cookies und für Marketing E Mails an Kunden.

Überträgt Mopinion Daten außerhalb der EU?

Nein. Mopinion hostet Daten in den Niederlanden und Irland (AWS) innerhalb der EU. SCCs sind für die Hauptdatenflüsse nicht erforderlich. Drittintegrationen wie Slack, Zendesk oder Salesforce können jedoch Drittlandtransfers auslösen und müssen einzeln geprüft werden.

Brauche ich eine DSFA für Mopinion?

In der Regel nicht. Mopinion ist ein EU Anbieter mit EU Hosting und ohne automatisierte Entscheidungsfindung. Eine DSFA ist nur ratsam, wenn Sie Feedback in besonders sensiblen Bereichen (Gesundheit, Finanzen) oder im großen Stil verarbeiten.

Wie implementiere ich Mopinion DSGVO konform?

Schließen Sie den AVV ab, dokumentieren Sie die Verarbeitung im Verzeichnis, vermeiden Sie sensible Kategorien in offenen Feldern, setzen Sie eine Aufbewahrungsfrist, integrieren Sie Mopinion in Ihre Datenschutzerklärung und prüfen Sie alle Drittintegrationen separat.

Gibt es Alternativen zu Mopinion?

Ja, EU Anbieter wie Usabilla (ebenfalls SurveyMonkey gehört, US Mutter), Survicate (EU mit US Hosting Optionen) oder Hotjar Surveys (US, Hotjar). Reine EU Verarbeitung ohne US Mutterkonzern ist seltener, Mopinion ist daher eine bevorzugte Wahl für strikte EU Compliance.

Wie aktualisiere ich die Cookie Richtlinie für Mopinion?

Listen Sie die Cookies (mop_session, mop_visitor, mop_form_state), den Anbieter (Mopinion B.V., Niederlande), den Zweck (Feedback Erhebung, Widget Funktion), die Speicherdauer und die EU Verarbeitung auf. Verlinken Sie auf die Mopinion Datenschutzerklärung.

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