LiveTex

Was ist LiveTex?

LiveTex ist eine russische Plattform für Live Chat, Omnichannel Messaging und Kundenkommunikation, die Webseiten Chat, WhatsApp, Telegram, VK und SMS in einer einzigen Konsole bündelt. Die gesamte Verarbeitung findet auf Servern in der Russischen Föderation statt, was für europäische Organisationen eine besondere DSGVO Risikolage erzeugt.

Welche Daten verarbeitet LiveTex?

LiveTex erfasst alle Inhalte der Chatnachrichten, optionale Kontaktdaten (E Mail, Telefon, Name), IP Adresse und Geolocation, Browser und Geräteinformationen sowie Verhaltensdaten zur Sitzung. First Party Cookies wie lt_session und lt_uid identifizieren wiederkehrende Besucher und ordnen Konversationen zu.

Warum Russland ein größeres DSGVO Problem ist als die USA

Anders als die USA, für die mit dem EU US Data Privacy Framework eine Angemessenheitsentscheidung besteht, gibt es für Russland keinen Angemessenheitsbeschluss. Die russischen Gesetze 152 FZ und SORM verpflichten Anbieter zur Datenherausgabe an staatliche Behörden ohne richterliche Vorabkontrolle, was Standardvertragsklauseln in der Praxis nach Schrems II nicht heilen können.

Einwilligung als Rechtsgrundlage

Eine ausdrückliche, informierte Einwilligung gemäß Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO kann eine Übermittlung nach Russland im Einzelfall rechtfertigen, ist aber für den regulären Geschäftsbetrieb nicht geeignet, da die Ausnahme nur gelegentlich genutzt werden darf. Sie ersetzt zudem nicht das ePrivacy Einwilligungserfordernis für Cookies.

Empfohlene Compliance Schritte

Führen Sie unverzüglich eine DSFA durch, prüfen Sie ein Migrationsszenario auf eine EU gehostete Lösung wie Userlike, Chatwoot oder Zammad, schalten Sie LiveTex zumindest hinter ein striktes Opt In, dokumentieren Sie die Risikobewertung und informieren Sie Ihren Datenschutzbeauftragten. Eine vollständige Ablösung ist in der Regel die einzige rechtssichere Option für die Bedienung europäischer Nutzer.