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Podium ist eine in den USA ansassige Plattform fur die Kundenkommunikation, die Webchat, geschaftliche Textnachrichten (SMS), Onlinebewertungen und Zahlungen in einem gemeinsamen Postfach fur lokale Unternehmen zusammenfuhrt. Auf einer Website wird sie als Webchat Widget eingebunden, das Cookies setzt, um die Chatsitzung und den Besucher zu identifizieren, und das Namen und Telefonnummer des Besuchers erfasst, um das Gesprach per SMS fortzusetzen. Da diese Cookies und die Telefonnummer nicht zwingend erforderlich sind, um die Seite anzuzeigen, darf das Widget erst nach Einwilligung des Besuchers geladen werden und Nachrichten senden.
Podium ist eine in den USA ansassige Plattform fur die Kundenkommunikation. Sie vereint Webchat, geschaftliche Textnachrichten, Onlinebewertungen und Zahlungen, damit lokale Unternehmen aus einem gemeinsamen Postfach mit ihren Kunden sprechen konnen. Auf einer Website wird Podium als Webchat Widget eingebunden, das seinen Code von den Podium Servern ladt und eine Chatblase in der Ecke der Seite anzeigt.
Wenn ein Besucher das Webchat Widget offnet, setzt Podium Cookies, die die Chatsitzung und den Besucher identifizieren, damit das Gesprach uber mehrere Seitenaufrufe hinweg erhalten bleibt. Um den Austausch fortzusetzen, fordert das Widget den Besucher auf, einen Namen und eine Telefonnummer einzugeben, und das Gesprach wird dann per SMS fortgefuhrt. Die Telefonnummer, der Name und der Nachrichteninhalt sind personenbezogene Daten, und das Widget liest und schreibt Kennungen auf dem Endgerat des Besuchers, um die Sitzung aufrechtzuerhalten.
Der Name, die Telefonnummer und der Chatinhalt, die Podium verarbeitet, sind personenbezogene Daten nach der DSGVO, da sie sich auf eine identifizierbare Person beziehen. Das Speichern und Auslesen der Webchat und Besucher Cookies auf dem Gerat fallt zudem unter Artikel 5(3) der ePrivacy Richtlinie, den die CNIL in Frankreich nach dem TDDDG, die deutschen Behorden nach dem TDDDG und die AEPD in Spanien nach dem LSSI CE als Pflicht zur vorherigen Einwilligung fur nicht notwendige Tracker durchsetzen. Der Versand von Marketing oder Folgenachrichten per SMS erfordert daruber hinaus die fur Direktwerbung erwartete Einwilligung des Empfangers.
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Eine Einwilligung ist erforderlich, bevor das Podium Webchat Widget seine Cookies setzt, da sie zur Anzeige des Seiteninhalts nicht zwingend erforderlich sind. Diese Einwilligung muss freiwillig, spezifisch, informiert und unmissverstandlich sein, und das Ablehnen muss ebenso einfach sein wie das Annehmen. Solange der Besucher nicht zugestimmt hat, darf das Widget seine Cookies nicht schreiben, und der Besucher muss eine gesonderte, klare Zustimmung erteilen, bevor seine Telefonnummer genutzt wird, um das Gesprach per SMS fortzusetzen.
Podium verarbeitet Gesprache und Besucherdaten auf einer Infrastruktur in den USA, sodass die Daten europaischer Besucher aus dem Europaischen Wirtschaftsraum ubermittelt werden. Solche Ubermittlungen erfordern die EU Standardvertragsklauseln 2021/914 innerhalb des Podium Auftragsverarbeitungszusatzes sowie eine dokumentierte Transfer Impact Assessment, die das amerikanische Uberwachungsrecht berucksichtigt, im Einklang mit dem Schrems II Urteil und den Leitlinien des Europaischen Datenschutzausschusses.
Steuern Sie das Podium Webchat Widget uber Ihre Consent Management Plattform, sodass es erst ausgelost wird, nachdem der Besucher die betreffende Kategorie akzeptiert hat. Beschreiben Sie Podium in Ihrer Cookie Richtlinie, einschliesslich der Webchat und Besucher Cookies, die es setzt, und ihrer Lebensdauer. Holen Sie eine klare, gesonderte Einwilligung fur die SMS Nachverfolgung ein, bevor Sie die angegebene Telefonnummer anschreiben. Unterzeichnen Sie den Podium Auftragsverarbeitungszusatz, fuhren Sie eine Transfer Impact Assessment durch und wenden Sie die kurzestmogliche Speicherdauer auf Gesprachsdaten und Kontaktdaten an.
Websites using Podium must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Eine Datenschutz Folgenabschatzung nach Artikel 35 DSGVO ist ratsam, wenn Podium Webchat im grossen Umfang zur Erfassung von Telefonnummern der Besucher und zur Fortsetzung von Gesprachen per SMS eingesetzt wird. Dokumentieren Sie die vom Widget gesetzten Sitzungs und Besucher Cookies, den Namen, die Telefonnummer und den Nachrichteninhalt, die uber den Chat erfasst werden, die Weiterleitung der Gesprache in das Podium Postfach und die verbundenen Tools, die Ubermittlung der Daten in die USA und die Speicherdauer der Gesprachsdaten. Konfigurieren Sie das Widget so, dass es erst nach der Einwilligung geladen wird, und holen Sie eine gesonderte Zustimmung ein, bevor Sie die Telefonnummer anschreiben.
Sample consent text
Wir verwenden Podium, einen Dienst fur die Kundenkommunikation von Podium Corp. (USA), um Ihnen einen Webchat anzubieten. Podium setzt Cookies, um Ihre Chatsitzung aufrechtzuerhalten, und speichert den Namen und die Telefonnummer, die Sie angeben, um das Gesprach per SMS fortzusetzen. Diese Daten konnen auf Grundlage der EU Standardvertragsklauseln in die USA ubermittelt werden. Podium wird nur geladen, wenn Sie auf Akzeptieren klicken.
Third-party domains contacted
podium.comconnect.podium.comapi.podium.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| podium-website-widget-session-id | HTTP cookie (first party) | Session | Identifies the current Webchat session so that messages, step progression and the state of the chat are grouped together during a single visit. |
| podium-website-widget-user | HTTP cookie (first party) | 12 months | Stores a persistent identifier for the visitor so Podium can recognise a returning visitor and link the conversation to a single person across Webchat sessions. |
Podium verwendet Cookies für Nutzereinstellungen — informieren Sie Besucher mit einem Cookie-Banner.
Das Podium Webchat Widget setzt ein Sitzungscookie, das die aktuelle Chatsitzung identifiziert, und ein Besuchercookie, das den Besucher identifiziert, damit das Gesprach uber mehrere Seitenaufrufe hinweg fortgesetzt werden kann. Es speichert ausserdem den Namen und die Telefonnummer, die Sie im Chat angeben, damit der Austausch per SMS fortgesetzt werden kann.
Ja. Das Podium Webchat Widget fuhrt ein nicht notwendiges Tracking durch und schreibt Cookies auf das Endgerat des Besuchers, daher mussen Sie nach den ePrivacy Regeln vor dem Laden eine vorherige Einwilligung einholen. Das Widget sollte blockiert bleiben, bis der Besucher zustimmt, und vor dem Anschreiben der Telefonnummer per SMS ist eine gesonderte Einwilligung erforderlich.
Die gultige Rechtsgrundlage ist die Einwilligung nach Artikel 6(1)(a) DSGVO in Verbindung mit der Pflicht zur vorherigen Einwilligung nach Artikel 5(3) der ePrivacy Richtlinie. Ein berechtigtes Interesse kann fur dieses nicht notwendige Webchat Tracking nicht herangezogen werden, und vor dem Versand von Marketing oder Folgenachrichten per SMS wird eine weitere Einwilligung erwartet.
Ja. Podium hostet seine Plattform auf einer Infrastruktur in den USA, sodass europaische Webchat Gesprache, Besucherkennungen und Telefonnummern dorthin ubermittelt werden. Sie benotigen die EU Standardvertragsklauseln 2021/914 im Podium Auftragsverarbeitungszusatz und eine Transfer Impact Assessment, um die Ubermittlung abzudecken.
Eine Datenschutz Folgenabschatzung wird empfohlen, wenn Podium Webchat im grossen Umfang zur Erfassung von Telefonnummern und zur Fortsetzung von Gesprachen per SMS eingesetzt wird. Bewerten Sie die Webchat Cookies, den erfassten Namen und die Telefonnummer des Besuchers, die Weiterleitung an verbundene Tools und die Ubermittlung in die USA.
Laden Sie das Webchat Widget nur uber Ihre Consent Management Plattform, nachdem die betreffende Kategorie akzeptiert wurde, beschreiben Sie Podium in Ihrer Cookie Richtlinie, unterzeichnen Sie den Auftragsverarbeitungszusatz und fuhren Sie eine Transfer Impact Assessment durch. Holen Sie eine gesonderte Einwilligung fur die SMS Nachverfolgung ein und wenden Sie eine kurze Speicherdauer auf Gesprache und Kontaktdaten an.
Zu den Alternativen gehoren Birdeye, Tidio, Intercom, Drift und LiveChat. Sie werfen ahnliche Fragen zu Einwilligung, Cookies und Ubermittlung auf, daher sollten Sie deren Hosting Standort und Datenverarbeitungsbedingungen prufen, bevor Sie annehmen, dass eine davon datenschutzfreundlicher ist.
Fugen Sie einen eigenen Eintrag hinzu, der Podium als Anbieter nennt, die Sitzungs und Besucher Cookies mit ihrer Lebensdauer auflistet, erklart, dass das Widget einen Namen und eine Telefonnummer fur SMS erfasst, und die Ubermittlung in die USA sowie deren Schutzmassnahme offenlegt. Halten Sie den Eintrag mit Ihren Einwilligungskategorien im Einklang.