Podium

Was Podium ist

Podium ist eine in den USA ansassige Plattform fur die Kundenkommunikation. Sie vereint Webchat, geschaftliche Textnachrichten, Onlinebewertungen und Zahlungen, damit lokale Unternehmen aus einem gemeinsamen Postfach mit ihren Kunden sprechen konnen. Auf einer Website wird Podium als Webchat Widget eingebunden, das seinen Code von den Podium Servern ladt und eine Chatblase in der Ecke der Seite anzeigt.

Welche Daten und Cookies Podium erfasst

Wenn ein Besucher das Webchat Widget offnet, setzt Podium Cookies, die die Chatsitzung und den Besucher identifizieren, damit das Gesprach uber mehrere Seitenaufrufe hinweg erhalten bleibt. Um den Austausch fortzusetzen, fordert das Widget den Besucher auf, einen Namen und eine Telefonnummer einzugeben, und das Gesprach wird dann per SMS fortgefuhrt. Die Telefonnummer, der Name und der Nachrichteninhalt sind personenbezogene Daten, und das Widget liest und schreibt Kennungen auf dem Endgerat des Besuchers, um die Sitzung aufrechtzuerhalten.

DSGVO und ePrivacy Auswirkungen

Der Name, die Telefonnummer und der Chatinhalt, die Podium verarbeitet, sind personenbezogene Daten nach der DSGVO, da sie sich auf eine identifizierbare Person beziehen. Das Speichern und Auslesen der Webchat und Besucher Cookies auf dem Gerat fallt zudem unter Artikel 5(3) der ePrivacy Richtlinie, den die CNIL in Frankreich nach dem TDDDG, die deutschen Behorden nach dem TDDDG und die AEPD in Spanien nach dem LSSI CE als Pflicht zur vorherigen Einwilligung fur nicht notwendige Tracker durchsetzen. Der Versand von Marketing oder Folgenachrichten per SMS erfordert daruber hinaus die fur Direktwerbung erwartete Einwilligung des Empfangers.

Wann eine Einwilligung erforderlich ist

Eine Einwilligung ist erforderlich, bevor das Podium Webchat Widget seine Cookies setzt, da sie zur Anzeige des Seiteninhalts nicht zwingend erforderlich sind. Diese Einwilligung muss freiwillig, spezifisch, informiert und unmissverstandlich sein, und das Ablehnen muss ebenso einfach sein wie das Annehmen. Solange der Besucher nicht zugestimmt hat, darf das Widget seine Cookies nicht schreiben, und der Besucher muss eine gesonderte, klare Zustimmung erteilen, bevor seine Telefonnummer genutzt wird, um das Gesprach per SMS fortzusetzen.

Datenubermittlung in die USA

Podium verarbeitet Gesprache und Besucherdaten auf einer Infrastruktur in den USA, sodass die Daten europaischer Besucher aus dem Europaischen Wirtschaftsraum ubermittelt werden. Solche Ubermittlungen erfordern die EU Standardvertragsklauseln 2021/914 innerhalb des Podium Auftragsverarbeitungszusatzes sowie eine dokumentierte Transfer Impact Assessment, die das amerikanische Uberwachungsrecht berucksichtigt, im Einklang mit dem Schrems II Urteil und den Leitlinien des Europaischen Datenschutzausschusses.

Praktische Schritte fur eine konforme Nutzung

Steuern Sie das Podium Webchat Widget uber Ihre Consent Management Plattform, sodass es erst ausgelost wird, nachdem der Besucher die betreffende Kategorie akzeptiert hat. Beschreiben Sie Podium in Ihrer Cookie Richtlinie, einschliesslich der Webchat und Besucher Cookies, die es setzt, und ihrer Lebensdauer. Holen Sie eine klare, gesonderte Einwilligung fur die SMS Nachverfolgung ein, bevor Sie die angegebene Telefonnummer anschreiben. Unterzeichnen Sie den Podium Auftragsverarbeitungszusatz, fuhren Sie eine Transfer Impact Assessment durch und wenden Sie die kurzestmogliche Speicherdauer auf Gesprachsdaten und Kontaktdaten an.