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Kundenservice

Gladly

PräferenzenOffizielle Website

Gladly ist eine menschenzentrierte Kundensupport Plattform von Gladly Inc. in San Francisco mit einem einbettbaren Sidekick Hilfe und Chat Widget.

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Überblick

Was macht Gladly?

Was Gladly ist

Gladly ist eine menschenzentrierte Kundensupport Plattform, betrieben von Gladly Inc. in San Francisco. Sie bietet ein einbettbares Sidekick Hilfe und Chat Widget, das Self Service Antworten mit Live Messaging über mehrere Kanäle verbindet.

Daten und Cookies und Funktionsweise

Das Sidekick Widget lädt per JavaScript und setzt Sitzungs und Widget Cookies, um die Chat Sitzung konsistent zu halten und den Widget Status zu speichern. Es verarbeitet den Inhalt von Nachrichten, die vom Kunden angegebenen Kontaktdaten und Metadaten zur Konversation.

DSGVO und ePrivacy Pflichten

Unbedingt erforderliche Cookies für den Chat benötigen keine Einwilligung, Widget Tracking Cookies, die darüber hinausgehen, jedoch nach Artikel 5(3) der ePrivacy Richtlinie. Support und Messaging Inhalte sind personenbezogene Daten nach der DSGVO und der UK DSGVO.

Einwilligung und Rechtsgrundlage

Holen Sie die Einwilligung nach Artikel 6(1)(a) DSGVO ein, bevor Sie die Widget Tracking Cookies laden. Das Messaging selbst kann auf berechtigtem Interesse oder auf Vertrag beruhen, sobald der Kunde den Support kontaktiert.

Datenübermittlung in die USA

Gladly hostet auf AWS in den USA, sodass Support und Messaging Daten für EWR und UK Besucher in ein Drittland übermittelt werden. Gladly stützt sich auf Standardvertragsklauseln zusammen mit zusätzlichen Maßnahmen. Dokumentieren Sie diese Übermittlung und bewerten Sie das Risiko für Ihre Besucher.

Praktische Compliance Schritte

Schließen Sie den Auftragsverarbeitungsvertrag von Gladly ab, prüfen Sie die Standardvertragsklauseln und zusätzlichen Maßnahmen, koppeln Sie die Widget Tracking Cookies an die Einwilligung, listen Sie die Gladly Cookies in Ihrer Richtlinie auf, legen Sie Aufbewahrungsfristen für Support Datensätze fest und informieren Sie Kunden über die US Übermittlung.

Datenschutz

Gladly und die DSGVO

Gladly ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.

Rechtsgrundlage
Consent under Article 6(1)(a) GDPR and Article 5(3) ePrivacy Directive for the widget tracking cookies. The messaging functionality itself can rely on legitimate interest or contract once a customer engages.
Risikostufe
medium
Anwendbare Vorschriften
GDPR, UK GDPR, ePrivacy Directive, Schrems II and SCCs for transfers to the United States.

Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)

Eine DSFA wird für EWR und UK Einsätze empfohlen, da Gladly Support und Messaging Daten in den USA verarbeitet. Bewerten Sie das Datenvolumen in Konversationen, die Widget Tracking Cookies, die Übermittlung in die USA unter Standardvertragsklauseln, zusätzliche Maßnahmen und die Speicherung der Support Datensätze.

Beispieltext für Ihr Banner

Wir verwenden Gladly, um auf dieser Website Hilfe und Messaging bereitzustellen. Mit Ihrer Einwilligung setzt das Gladly Widget Cookies, um den Chat zu unterstützen und Sie zu erkennen. Sie können diese Cookies jederzeit annehmen oder ablehnen.
Cookies und Tracker

Was Gladly setzt und kontaktiert

Tracking-Methode
Embeddable Sidekick help and chat widget loaded via JavaScript that supports self service and messaging. It sets session and widget cookies and tracks widget interactions across the customer journey.
Serverstandort
United States. Gladly Inc. is based in San Francisco, USA, with hosting on Amazon Web Services in the United States.
Datenübermittlung außerhalb der EU
Customer and messaging data is processed in the United States on AWS. For visitors in the EEA and the UK this is a transfer to a third country, so Gladly relies on Standard Contractual Clauses and supplementary measures.

Gesetzte Cookies (3)

NameTypLaufzeitZweck
gladly_sessionThird-partySessionMaintains the Gladly Sidekick chat session so the conversation stays consistent.
gladly_widgetThird-partyPersistentStores Sidekick widget state and display preferences across page views.
gladly_visitorThird-partyPersistentStores a visitor identifier used to recognise a returning visitor in the Sidekick widget.

Kontaktierte Drittanbieter-Domains (3)

  • gladly.com
  • cdn.gladly.com
  • api.gladly.com
Fragen

Häufige Fragen zu Gladly

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.

Welche Cookies setzt Gladly?

Das Gladly Sidekick Widget setzt Sitzungs und Widget Cookies, um die Chat Sitzung konsistent zu halten und den Widget Status zu speichern. Einige Widget Tracking Cookies gehen über das unbedingt Erforderliche hinaus und erfordern eine Einwilligung.

Ist für Gladly eine Einwilligung erforderlich?

Ja für die nicht unbedingt erforderlichen Widget Tracking Cookies nach der ePrivacy Richtlinie. Die Messaging Funktion kann auf berechtigtem Interesse oder Vertrag laufen, sobald ein Kunde den Support kontaktiert.

Was ist die Rechtsgrundlage für Gladly?

Tracking Cookies beruhen auf der Einwilligung nach Artikel 6(1)(a) DSGVO. Das Support Messaging kann auf berechtigtem Interesse oder auf Vertrag beruhen, sobald der Kunde den Dienst nutzt.

Übermittelt Gladly Daten in die USA?

Ja. Gladly hostet auf AWS in den USA, sodass Support und Messaging Daten für EWR und UK Besucher in ein Drittland übermittelt werden. Gladly stützt sich auf Standardvertragsklauseln und zusätzliche Maßnahmen.

Ist für Gladly eine DSFA nötig?

Eine DSFA wird für EWR und UK Einsätze empfohlen, da Konversationen erhebliche personenbezogene Daten enthalten können und in den USA verarbeitet werden. Bewerten Sie Datenvolumen, die US Übermittlung, zusätzliche Maßnahmen und Speicherung.

Wie setze ich Gladly konform um?

Schließen Sie den Auftragsverarbeitungsvertrag ab, prüfen Sie die Standardvertragsklauseln und zusätzlichen Maßnahmen, koppeln Sie die Widget Tracking Cookies an die Einwilligung, listen Sie die Gladly Cookies in Ihrer Richtlinie auf und informieren Sie Kunden über die US Übermittlung.

Was sind Alternativen zu Gladly?

In der EU ansässige Optionen wie Landbot halten die meiste Verarbeitung in der EU. Weitere Support Tools sind Zendesk, Intercom und Crisp. Vergleichen Sie Hosting Region, Übermittlungsgarantien und Einwilligungssteuerung vor der Wahl.

Wie aktualisiere ich meine Cookie Richtlinie für Gladly?

Listen Sie die Gladly Sitzungs und Widget Cookies mit Zwecken und Laufzeiten auf, geben Sie an, dass sie das Sidekick Widget unterstützen, nennen Sie Gladly Inc. als Anbieter und legen Sie die Übermittlung in die USA offen.

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