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Gladly ist eine menschenzentrierte Kundensupport Plattform von Gladly Inc. in San Francisco mit einem einbettbaren Sidekick Hilfe und Chat Widget.
Gladly ist eine menschenzentrierte Kundensupport Plattform, betrieben von Gladly Inc. in San Francisco. Sie bietet ein einbettbares Sidekick Hilfe und Chat Widget, das Self Service Antworten mit Live Messaging über mehrere Kanäle verbindet.
Das Sidekick Widget lädt per JavaScript und setzt Sitzungs und Widget Cookies, um die Chat Sitzung konsistent zu halten und den Widget Status zu speichern. Es verarbeitet den Inhalt von Nachrichten, die vom Kunden angegebenen Kontaktdaten und Metadaten zur Konversation.
Unbedingt erforderliche Cookies für den Chat benötigen keine Einwilligung, Widget Tracking Cookies, die darüber hinausgehen, jedoch nach Artikel 5(3) der ePrivacy Richtlinie. Support und Messaging Inhalte sind personenbezogene Daten nach der DSGVO und der UK DSGVO.
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Holen Sie die Einwilligung nach Artikel 6(1)(a) DSGVO ein, bevor Sie die Widget Tracking Cookies laden. Das Messaging selbst kann auf berechtigtem Interesse oder auf Vertrag beruhen, sobald der Kunde den Support kontaktiert.
Gladly hostet auf AWS in den USA, sodass Support und Messaging Daten für EWR und UK Besucher in ein Drittland übermittelt werden. Gladly stützt sich auf Standardvertragsklauseln zusammen mit zusätzlichen Maßnahmen. Dokumentieren Sie diese Übermittlung und bewerten Sie das Risiko für Ihre Besucher.
Schließen Sie den Auftragsverarbeitungsvertrag von Gladly ab, prüfen Sie die Standardvertragsklauseln und zusätzlichen Maßnahmen, koppeln Sie die Widget Tracking Cookies an die Einwilligung, listen Sie die Gladly Cookies in Ihrer Richtlinie auf, legen Sie Aufbewahrungsfristen für Support Datensätze fest und informieren Sie Kunden über die US Übermittlung.
Websites using Gladly must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Eine DSFA wird für EWR und UK Einsätze empfohlen, da Gladly Support und Messaging Daten in den USA verarbeitet. Bewerten Sie das Datenvolumen in Konversationen, die Widget Tracking Cookies, die Übermittlung in die USA unter Standardvertragsklauseln, zusätzliche Maßnahmen und die Speicherung der Support Datensätze.
Sample consent text
Wir verwenden Gladly, um auf dieser Website Hilfe und Messaging bereitzustellen. Mit Ihrer Einwilligung setzt das Gladly Widget Cookies, um den Chat zu unterstützen und Sie zu erkennen. Sie können diese Cookies jederzeit annehmen oder ablehnen.
Third-party domains contacted
gladly.comcdn.gladly.comapi.gladly.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| gladly_session | Third-party | Session | Maintains the Gladly Sidekick chat session so the conversation stays consistent. |
| gladly_widget | Third-party | Persistent | Stores Sidekick widget state and display preferences across page views. |
| gladly_visitor | Third-party | Persistent | Stores a visitor identifier used to recognise a returning visitor in the Sidekick widget. |
Gladly verwendet Cookies für Nutzereinstellungen — informieren Sie Besucher mit einem Cookie-Banner.
Das Gladly Sidekick Widget setzt Sitzungs und Widget Cookies, um die Chat Sitzung konsistent zu halten und den Widget Status zu speichern. Einige Widget Tracking Cookies gehen über das unbedingt Erforderliche hinaus und erfordern eine Einwilligung.
Ja für die nicht unbedingt erforderlichen Widget Tracking Cookies nach der ePrivacy Richtlinie. Die Messaging Funktion kann auf berechtigtem Interesse oder Vertrag laufen, sobald ein Kunde den Support kontaktiert.
Tracking Cookies beruhen auf der Einwilligung nach Artikel 6(1)(a) DSGVO. Das Support Messaging kann auf berechtigtem Interesse oder auf Vertrag beruhen, sobald der Kunde den Dienst nutzt.
Ja. Gladly hostet auf AWS in den USA, sodass Support und Messaging Daten für EWR und UK Besucher in ein Drittland übermittelt werden. Gladly stützt sich auf Standardvertragsklauseln und zusätzliche Maßnahmen.
Eine DSFA wird für EWR und UK Einsätze empfohlen, da Konversationen erhebliche personenbezogene Daten enthalten können und in den USA verarbeitet werden. Bewerten Sie Datenvolumen, die US Übermittlung, zusätzliche Maßnahmen und Speicherung.
Schließen Sie den Auftragsverarbeitungsvertrag ab, prüfen Sie die Standardvertragsklauseln und zusätzlichen Maßnahmen, koppeln Sie die Widget Tracking Cookies an die Einwilligung, listen Sie die Gladly Cookies in Ihrer Richtlinie auf und informieren Sie Kunden über die US Übermittlung.
In der EU ansässige Optionen wie Landbot halten die meiste Verarbeitung in der EU. Weitere Support Tools sind Zendesk, Intercom und Crisp. Vergleichen Sie Hosting Region, Übermittlungsgarantien und Einwilligungssteuerung vor der Wahl.
Listen Sie die Gladly Sitzungs und Widget Cookies mit Zwecken und Laufzeiten auf, geben Sie an, dass sie das Sidekick Widget unterstützen, nennen Sie Gladly Inc. als Anbieter und legen Sie die Übermittlung in die USA offen.