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GetChat ist ein Chat Widget, mit dem Besucher ein Gespraech mit einem Unternehmen beginnen koennen, oft durch Weiterleitung zu Messaging Apps wie WhatsApp. Es kann Cookies setzen und Daten an Messaging Anbieter Dritter weitergeben, was Einwilligungs und Uebermittlungspflichten nach der DSGVO ausloest.
GetChat ist ein Website Chat Widget, das eine Kontaktschaltflaeche auf einer Seite platziert und Besuchern ermoeglicht, ein Gespraech mit einem Unternehmen zu beginnen, haeufig durch Oeffnen einer Messaging App wie WhatsApp, Messenger oder Telegram. Es dient dazu, Websitebesuche in direkte Gespraeche zu verwandeln und Anfragen interessierter Besucher zu erfassen.
GetChat kann Cookies oder lokalen Speicher setzen, um zu merken, dass ein Besucher das Widget geoeffnet hat, und die Konversation zuzuordnen, und bei der Weiterleitung zu einer Messaging App teilt es den Seitenkontext und Kennungen mit diesem Anbieter. Der Gespraechsinhalt und mitgeteilte Kontaktdaten werden dann zu personenbezogenen Daten, die sowohl Sie als auch der Messaging Anbieter verarbeiten.
Das Setzen nicht notwendigen Speichers und das Laden von Skripten Dritter fallen unter Artikel 5(3) ePrivacy und brauchen eine Einwilligung. Wenn GetChat Chats ueber WhatsApp oder Messenger leitet, kann der Anbieter Daten in den USA verarbeiten, sodass ein Uebermittlungsmechanismus wie das Datenschutzrahmenwerk EU USA gilt und offengelegt werden muss.
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Laden Sie das Widget so, dass es keine nicht notwendigen Cookies setzt und keinen Messaging Anbieter kontaktiert, bevor der Besucher den Chat oeffnet oder die betreffende Kategorie akzeptiert. Eine Schaltflaeche zum Chatten, die nur bei Nutzeraktion weiterleitet, ist leichter zu begruenden, doch Sie muessen dennoch darueber informieren, dass das Gespraech auf einer Plattform Dritter fortgesetzt wird.
Ermitteln Sie, mit welchen Messaging Anbietern GetChat verbindet, schliessen Sie die einschlaegigen Vereinbarungen und dokumentieren Sie die Uebermittlungen. Fuehren Sie die Cookies auf, erklaeren Sie in Ihren Hinweisen, dass Gespraeche auf externen Apps mit eigenen Richtlinien fortgesetzt werden koennen, und legen Sie Aufbewahrungsregeln fuer aufbewahrte Anfragedaten fest.
Websites using GetChat must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
GetChat ist an sich wenig komplex, doch das Leiten von Gespraechen zu grossen Messaging Plattformen fuehrt zu Verarbeitung durch Dritte und Uebermittlungen in die USA. Bewerten Sie die beteiligten Anbieter, die mit ihnen geteilten Daten und die Uebermittlungsgarantien vor dem Einsatz.
Sample consent text
Wir verwenden GetChat, damit Sie uns kontaktieren koennen, auch ueber Messaging Apps wie WhatsApp. Diese Funktionen und ihre Cookies werden nur aktiviert, wenn Sie zustimmen.
Third-party domains contacted
getchat.ioapi.whatsapp.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| gc_open | Functional | 30 days | Remembers that the chat widget was opened or minimised |
| gc_attr | Marketing | 90 days | Attributes the conversation to the page and campaign the visitor came from |
GetChat verwendet Cookies für Nutzereinstellungen — informieren Sie Besucher mit einem Cookie-Banner.
GetChat kann ein funktionales Cookie setzen, das sich das Oeffnen des Widgets merkt, und ein Marketingcookie, das die Konversation einer Seite oder Kampagne zuordnet. Das Zuordnungscookie ist nicht notwendig und erfordert eine Einwilligung.
Ja, wenn es nicht notwendige Cookies setzt oder Messaging Skripte Dritter laedt. Ein reiner Klick zum Chatten Link, der nur bei einem Klick reagiert, kann auf der Nutzeranfrage beruhen, doch Sie muessen ueber die externe Plattform informieren.
Eine einfache Kontaktschaltflaeche kann sich auf berechtigtes Interesse stuetzen, waehrend Zuordnungscookies und die Messaging Weiterleitung auf der Einwilligung nach Artikel 6(1)(a) DSGVO und Artikel 5(3) ePrivacy beruhen.
Indirekt ja. Wenn GetChat Gespraeche zu WhatsApp oder Messenger leitet, kann der Anbieter Daten in den USA verarbeiten, sodass Sie sich auf einen Mechanismus wie das Datenschutzrahmenwerk EU USA stuetzen und ihn offenlegen muessen.
Das Widget selbst ist risikoarm, doch die angebundenen Messaging Anbieter koennen eine Pruefung rechtfertigen. Bewerten Sie die mit ihnen geteilten Daten und die Uebermittlungen in die USA, besonders wenn Gespraeche sensible Angaben enthalten.
Blockieren Sie nicht notwendige Cookies und die Messaging Weiterleitung bis zur Einwilligung oder einem Nutzerklick, schliessen Sie Vereinbarungen mit den Messaging Anbietern, dokumentieren Sie die Uebermittlungen und legen Sie die externen Plattformen in Ihren Hinweisen offen.
In der EU gehostete Chat Tools, die Gespraeche auf Ihrer eigenen Infrastruktur halten, vermeiden die Uebermittlung an den Messaging Anbieter. Jedes Widget, das nicht notwendige Cookies setzt, erfordert weiterhin eine Einwilligung.
Fuehren Sie die GetChat Cookies mit Zweck und Dauer auf, weisen Sie darauf hin, dass Gespraeche auf Messaging Apps mit eigenen Richtlinien fortgesetzt werden koennen, und vermerken Sie jede Uebermittlung in die USA. Aktualisieren Sie den Eintrag, wenn Sie den Anbieter wechseln.