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GetChat

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GetChat ist ein Chat Widget, mit dem Besucher ein Gespräch mit einem Unternehmen beginnen können, oft durch Weiterleitung zu Messaging Apps wie WhatsApp. Es kann Cookies setzen und Daten an Messaging Anbieter Dritter weitergeben, was Einwilligungs und Übermittlungspflichten nach der DSGVO auslöst.

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Überblick

Was macht GetChat?

Was ist GetChat

GetChat ist ein Website Chat Widget, das eine Kontaktschaltflaeche auf einer Seite platziert und Besuchern ermöglicht, ein Gespräch mit einem Unternehmen zu beginnen, häufig durch Öffnen einer Messaging App wie WhatsApp, Messenger oder Telegram. Es dient dazu, Websitebesuche in direkte Gespräche zu verwandeln und Anfragen interessierter Besucher zu erfassen.

Welche Daten und Cookies GetChat erfasst

GetChat kann Cookies oder lokalen Speicher setzen, um zu merken, dass ein Besucher das Widget geöffnet hat, und die Konversation zuzuordnen, und bei der Weiterleitung zu einer Messaging App teilt es den Seitenkontext und Kennungen mit diesem Anbieter. Der Gesprächsinhalt und mitgeteilte Kontaktdaten werden dann zu personenbezogenen Daten, die sowohl Sie als auch der Messaging Anbieter verarbeiten.

DSGVO, ePrivacy und Datenübermittlung

Das Setzen nicht notwendigen Speichers und das Laden von Skripten Dritter fallen unter Artikel 5(3) ePrivacy und brauchen eine Einwilligung. Wenn GetChat Chats über WhatsApp oder Messenger leitet, kann der Anbieter Daten in den USA verarbeiten, sodass ein Übermittlungsmechanismus wie das Datenschutzrahmenwerk EU USA gilt und offengelegt werden muss.

Anforderungen an die Einwilligung

Laden Sie das Widget so, dass es keine nicht notwendigen Cookies setzt und keinen Messaging Anbieter kontaktiert, bevor der Besucher den Chat öffnet oder die betreffende Kategorie akzeptiert. Eine Schaltfläche zum Chatten, die nur bei Nutzeraktion weiterleitet, ist leichter zu begründen, doch Sie müssen dennoch darüber informieren, dass das Gespräch auf einer Plattform Dritter fortgesetzt wird.

Praktische Schritte zur Konformität

Ermitteln Sie, mit welchen Messaging Anbietern GetChat verbindet, schließen Sie die einschlägigen Vereinbarungen und dokumentieren Sie die Übermittlungen. Führen Sie die Cookies auf, erklären Sie in Ihren Hinweisen, dass Gespräche auf externen Apps mit eigenen Richtlinien fortgesetzt werden können, und legen Sie Aufbewahrungsregeln für aufbewahrte Anfragedaten fest.

Datenschutz

GetChat und die DSGVO

GetChat ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.

Rechtsgrundlage
Consent under Article 6(1)(a) GDPR for non essential storage and the messaging redirect, with legitimate interest for a basic contact button
Risikostufe
medium
Anwendbare Vorschriften
GDPR, ePrivacy Directive, EU US Data Privacy Framework

Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)

GetChat ist an sich wenig komplex, doch das Leiten von Gesprächen zu großen Messaging Plattformen führt zu Verarbeitung durch Dritte und Übermittlungen in die USA. Bewerten Sie die beteiligten Anbieter, die mit ihnen geteilten Daten und die Übermittlungsgarantien vor dem Einsatz.

Beispieltext für Ihr Banner

Wir verwenden GetChat, damit Sie uns kontaktieren können, auch über Messaging Apps wie WhatsApp. Diese Funktionen und ihre Cookies werden nur aktiviert, wenn Sie zustimmen.
Cookies und Tracker

Was GetChat setzt und kontaktiert

Tracking-Methode
JavaScript chat widget with cookies that can route conversations to messaging apps
Serverstandort
European Union
Datenübermittlung außerhalb der EU
Conversations routed through WhatsApp or other messaging apps are processed by their providers, such as Meta, which may transfer data to the United States under the EU US Data Privacy Framework.

Gesetzte Cookies (2)

NameTypLaufzeitZweck
gc_openFunctional30 daysRemembers that the chat widget was opened or minimised
gc_attrMarketing90 daysAttributes the conversation to the page and campaign the visitor came from

Kontaktierte Drittanbieter-Domains (2)

  • getchat.io
  • api.whatsapp.com
Fragen

Häufige Fragen zu GetChat

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.

Welche Cookies setzt GetChat?

GetChat kann ein funktionales Cookie setzen, das sich das Öffnen des Widgets merkt, und ein Marketingcookie, das die Konversation einer Seite oder Kampagne zuordnet. Das Zuordnungscookie ist nicht notwendig und erfordert eine Einwilligung.

Ist für GetChat eine Einwilligung erforderlich?

Ja, wenn es nicht notwendige Cookies setzt oder Messaging Skripte Dritter lädt. Ein reiner Klick zum Chatten Link, der nur bei einem Klick reagiert, kann auf der Nutzeranfrage beruhen, doch Sie müssen über die externe Plattform informieren.

Was ist die Rechtsgrundlage von GetChat?

Eine einfache Kontaktschaltflaeche kann sich auf berechtigtes Interesse stützen, während Zuordnungscookies und die Messaging Weiterleitung auf der Einwilligung nach Artikel 6(1)(a) DSGVO und Artikel 5(3) ePrivacy beruhen.

Übermittelt GetChat Daten in die USA?

Indirekt ja. Wenn GetChat Gespräche zu WhatsApp oder Messenger leitet, kann der Anbieter Daten in den USA verarbeiten, sodass Sie sich auf einen Mechanismus wie das Datenschutzrahmenwerk EU USA stützen und ihn offenlegen müssen.

Ist eine Datenschutzfolgenabschaetzung nötig?

Das Widget selbst ist risikoarm, doch die angebundenen Messaging Anbieter können eine Prüfung rechtfertigen. Bewerten Sie die mit ihnen geteilten Daten und die Übermittlungen in die USA, besonders wenn Gespräche sensible Angaben enthalten.

Wie setze ich GetChat datenschutzkonform ein?

Blockieren Sie nicht notwendige Cookies und die Messaging Weiterleitung bis zur Einwilligung oder einem Nutzerklick, schließen Sie Vereinbarungen mit den Messaging Anbietern, dokumentieren Sie die Übermittlungen und legen Sie die externen Plattformen in Ihren Hinweisen offen.

Gibt es Alternativen zu GetChat?

In der EU gehostete Chat Tools, die Gespräche auf Ihrer eigenen Infrastruktur halten, vermeiden die Übermittlung an den Messaging Anbieter. Jedes Widget, das nicht notwendige Cookies setzt, erfordert weiterhin eine Einwilligung.

Wie aktualisiere ich meine Cookie Richtlinie für GetChat?

Führen Sie die GetChat Cookies mit Zweck und Dauer auf, weisen Sie darauf hin, dass Gespräche auf Messaging Apps mit eigenen Richtlinien fortgesetzt werden können, und vermerken Sie jede Übermittlung in die USA. Aktualisieren Sie den Eintrag, wenn Sie den Anbieter wechseln.

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