Nutzt Ihre Website Drittanbieter-Dienste? Werden Sie in wenigen Minuten DSGVO-konform.
FlowConsent testenmobileCta.note
Genesys Cloud CX Chat ist ein Live Chat Widget fuer Unternehmen, das Website Besucher ueber die Genesys Cloud Plattform mit Contact Center Agenten verbindet.
Genesys Cloud CX Chat ist ein Live Messaging Kanal von Genesys Cloud Services LLC als Teil der Cloud CX Contact Center Plattform. Er wird per JavaScript Widget in Websites eingebettet und oeffnet einen Echtzeitkanal zwischen Besuchern und menschlichen Agenten oder Bots. Genesys ist einer der weltweit fuehrenden Anbieter und in Banken, Versicherungen, Fluggesellschaften, Telekommunikationsunternehmen und Behoerden in der EU im Einsatz.
Das Widget setzt First Party und Third Party Cookies, darunter Session IDs (gcb_session, gms_session), Besucher IDs und Analyse Cookies fuer Routing und Qualitaet. Erfasst werden IP Adresse, Browser Fingerprint, Seiten URL, Sprache, Inhalt der Konversation und strukturierte Daten, die der Betreiber uebergibt.
Das Laden des Widgets und das Setzen nicht zwingend erforderlicher Cookies erfordert vorherige Einwilligung nach Art. 5(3) ePrivacy Richtlinie, Art. 6(1)(a) DSGVO und Section 25 TTDSG. Sobald der Nutzer den Chat oeffnet, kann die Konversation auf Art. 6(1)(b) DSGVO als vorvertragliche Massnahme gestuetzt werden. Aufzeichnung und Qualitaetssicherung erfordern eine zusaetzliche Rechtsgrundlage.
Get GDPR compliant in 10 minutes
Free plan available · No credit card required
Genesys ist ein US Unternehmen. Auch bei Auswahl der Region Frankfurt (apps.mypurecloud.de) koennen Support und Engineering Zugriffe Datenuebermittlungen in die USA ausloesen. Genesys ist unter dem EU US Data Privacy Framework zertifiziert und bietet Standardvertragsklauseln im DPA. Betreiber muessen ein Transfer Impact Assessment im Sinne von Schrems II durchfuehren.
Da Genesys Cloud CX Chat typischerweise in grossem Massstab mit Aufzeichnung und CRM Integration eingesetzt wird, ist eine DSFA nach Art. 35 DSGVO empfehlenswert. Das Risiko ist hoch, wenn Chats Gesundheits , Finanz oder besondere Kategorien von Daten enthalten koennen.
Blockieren Sie das Widget Skript bis zur Einwilligung ueber eine CMP, waehlen Sie die EU Region, schliessen Sie das Genesys DPA mit SCC, dokumentieren Sie Aufbewahrungsfristen fuer Transkripte und Aufzeichnungen, informieren Sie Besucher vor Chatbeginn und bieten Sie alternative Kontaktwege fuer Nutzer ohne Einwilligung.
Websites using Genesys Cloud CX Chat must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Eine Datenschutz Folgenabschaetzung nach Art. 35 DSGVO wird dringend empfohlen, da Genesys Cloud CX Chat systematisches Monitoring von Besucherinteraktionen, Datenuebermittlungen in die USA, Verarbeitung potenziell sensibler Chatinhalte (besondere Kategorien in Gesundheits , Finanz oder HR Kontexten) und Aufzeichnung von Gespraechen umfasst. Die DSFA muss die Notwendigkeit der Aufzeichnung, Aufbewahrungsfristen, Zugriffskontrollen und die Wirksamkeit der EU US DPF und SCC Garantien bewerten.
Sample consent text
Wir nutzen Genesys Cloud CX Chat fuer den Live Kundensupport. Der Dienst speichert Session Cookies auf Ihrem Geraet und kann Chatinhalte und IP Adresse an Genesys Server in den USA im Rahmen des EU US Data Privacy Framework uebermitteln. Mit Klick auf Akzeptieren willigen Sie in diese Cookies und die Verarbeitung Ihrer Konversation ein.
Third-party domains contacted
apps.mypurecloud.comapps.mypurecloud.deapi.mypurecloud.comcdn.genesyscloud.comapps.mypurecloud.iegenesys.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| gcb_session | first_party | session | Genesys chat browser session identifier used to maintain the live chat conversation between the visitor and the contact center agent. |
| gms_session | third_party | session | Genesys Messaging Service session token, required to authenticate the WebSocket connection with mypurecloud. |
| _genesys_visitor_id | first_party | 1 year | Persistent visitor identifier used to recognize returning users and to link successive chat sessions for routing and reporting. |
| gcb_region | first_party | 1 year | Stores the Genesys Cloud region (e.g. mypurecloud.de) selected for the visitor to ensure subsequent requests target the correct EU datacenter. |
| _ga | third_party | 2 years | Google Analytics cookie sometimes loaded together with Genesys widget when analytics integration is enabled by the operator. |
| _vis_opt_s | third_party | session | Visitor optimization cookie used by Genesys for A B testing of agent flows and bot conversations. |
Genesys Cloud CX Chat verwendet Cookies für Nutzereinstellungen — informieren Sie Besucher mit einem Cookie-Banner.
Das Widget setzt Session und Besucher Cookies wie gcb_session, gms_session und verschiedene Analyse IDs. Die Laufzeit reicht von Session bis zu einem Jahr. Namen und Laufzeiten haengen von Konfiguration und Genesys Release ab.
Ja. Das Laden des Widgets loest nicht strikt notwendige Cookies und Verbindungen zu mypurecloud Servern aus. Nach Art. 5(3) ePrivacy, Art. 6(1)(a) DSGVO und Section 25 TTDSG ist eine vorherige informierte Einwilligung ueber eine CMP erforderlich.
Cookies basieren auf Einwilligung (Art. 6(1)(a) DSGVO). Die Konversation selbst kann auf Art. 6(1)(b) DSGVO (vorvertragliche Massnahme) gestuetzt werden, sobald der Nutzer aktiv den Chat beginnt. Aufzeichnung erfordert in der Regel zusaetzliche Einwilligung.
Ja. Auch bei Region Frankfurt koennen Support, Monitoring und Engineering von den USA aus auf Daten zugreifen. Genesys ist EU US DPF zertifiziert und stellt SCC im DPA bereit. Ein Transfer Impact Assessment im Sinne von Schrems II ist erforderlich.
Eine DSFA nach Art. 35 DSGVO wird empfohlen, insbesondere bei Aufzeichnung, breitem Einsatz oder moeglichem Austausch sensibler Daten (Gesundheit, Finanzen, Beschaeftigung).
Blockieren Sie das Skript bis zur Einwilligung, waehlen Sie die EU Region (apps.mypurecloud.de), schliessen Sie das Genesys DPA mit SCC, dokumentieren Sie Aufbewahrungsfristen, schulen Sie Agenten, veroeffentlichen Sie eine klare Datenschutzerklaerung und bieten Sie alternative Kontaktkanaele.
EU Alternativen umfassen Crisp (Frankreich), Userlike (Deutschland) sowie selbst gehostete Loesungen wie Chatwoot und Rocket.Chat. Sie reduzieren oder vermeiden Datenuebermittlungen in die USA.
Listen Sie Genesys Cookies mit Name, Zweck, Laufzeit und Anbieter. Nennen Sie Genesys Cloud Services LLC als Auftragsverarbeiter, die EU US DPF Zertifizierung und die US Uebermittlung. Aktualisieren Sie mindestens jaehrlich und nach jeder relevanten Release.