Kundenservice

Aivo

Aivo ist eine argentinische Conversational AI Plattform mit den Produkten AgentBot, Live, Engage und Voice für den Kundenservice. Das Widget lädt von aivo.co und aivo.com, setzt First Party Cookies und leitet Konversationen an menschliche Agents oder generative KI Assistenten weiter. Aivo ist in Lateinamerika und auf der iberischen Halbinsel verbreitet.

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Überblick

Was macht Aivo?

Was ist Aivo?

Aivo ist eine 2012 in Cordoba, Argentinien, gegründete Conversational AI Plattform. Die Produktsuite (AgentBot für KI Chat, Live für Mensch Übergabe, Engage für Outbound Kampagnen, Voice für IVR) wird von LATAM Banken, Telcos und Händlern und zunehmend von spanischen und portugiesischen Marken eingesetzt. Die Plattform integriert WhatsApp, Messenger, Instagram und Websites über ein JavaScript Widget.

Erfasste Cookies und Daten

Aivo setzt First Party Cookies (aivo_session, aivo_visitor_id) und nutzt localStorage zur Sitzung. Es erhebt IP, User Agent, Sprache, die URL der Hostseite, das vollständige Gespräch, angehaengte Dateien und vom Besucher übermittelte Kontaktdaten (Name, E Mail, Telefon). Bei aktiver AgentBot AI generativer Komponente können Transkripte zum Modell Fine Tuning verwendet werden, sofern der Kunde nicht widerspricht.

DSGVO und ePrivacy Auswirkungen

Aivo Cookies fallen unter Paragraph 25 TTDSG. Die Verarbeitung von Transkripten und Kontaktdaten fällt unter Art. 6 DSGVO. Öffnet ein Nutzer aktiv den Chat, greift die vertragliche Grundlage. Marketing Analytics, verlaengerte Transkript Speicherung und KI Modell Fine Tuning erfordern eine ausdrückliche Einwilligung. Der Angemessenheitsbeschluss Argentinien deckt die Verantwortlichen Beziehung, aber nicht das US AWS Hosting.

Anforderungen an die Einwilligung

Koppeln Sie das Aivo Widget an Ihre CMP. Viele Betreiber ordnen es Funktional (Support Chat) zu mit berechtigtem Interesse ab Öffnung des Chats, der Skript und Cookie Load erfolgt aber davor: eine CMP Sperre ist sicherer. AgentBot AI Training und kanalübergreifender Datenaustausch benötigen ausdrückliche Einwilligung.

Datentransfers

Aivo SAS hat Sitz in Argentinien (EU Angemessenheitsbeschluss nach Art. 45 DSGVO). Das Standard Hosting läuft auf AWS US East und AWS Sao Paulo. AWS Frankfurt wird in Enterprise Vertraegen angeboten. SCCs decken den AWS US Transfer, das EU US Data Privacy Framework gilt, wo zutreffend.

Praktische Schritte zur Konformität

Schließen Sie den Aivo AVV ab, fordern Sie AWS Frankfurt Hosting an, koppeln Sie das Widget an Ihre CMP, setzen Sie eine konservative Transkript Speicherdauer (30 bis 90 Tage), widersprechen Sie dem KI Training auf Kundentranskripten, dokumentieren Sie Aivo als Auftragsverarbeiter und nennen Sie Aivo und Subdienstleister in der Datenschutzerklärung.

Datenschutz

Aivo und die DSGVO

Aivo ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.

Rechtsgrundlage: Mixed: contract performance (Art. 6(1)(b) GDPR) when the user actively opens the chat to obtain support, plus consent (Art. 6(1)(a)) for analytics, transcripts retention and any cross channel profile building. Sensitive support topics (health, finance) require explicit consent.
Risikostufe: medium
Anwendbare Vorschriften: GDPR, ePrivacy Directive (Cookie Law), LGPD, CCPA, AI Act (for AgentBot generative AI)

Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)

Eine DSFA ist sinnvoll, wenn Aivo sensible Themen behandelt (Gesundheit, Banking, Behoerdendienste) oder wenn generative KI (AgentBot AI) Transkripte erstellt oder speichert. Kanalübergreifende Profilbildung (WhatsApp, Messenger, Web) erhöht das Risiko. Speicherdauer der Transkripte und Trainings Opt Out dokumentieren.

Beispieltext für Ihr Banner

Dieser Chat wird von Aivo betrieben, einer Conversational AI Plattform der Aivo SAS (Argentinien) mit Hosting auf AWS in den USA. Ihre Nachrichten, Kontaktdaten und der Gespraechsverlauf werden zur Bereitstellung des Supports und zur Verbesserung des Services verarbeitet. Bitte bestaetigen Sie Ihre Einwilligung.

Cookies und Tracker

Was Aivo setzt und kontaktiert

Tracking-Methode: Customer service chatbot widget embedded via JavaScript snippet on customer websites, plus a back office SaaS for agents; the widget loads from aivo.co and aivo.com, opens a websocket for live chat, sets first party cookies (aivo_session, aivo_visitor_id) to maintain the conversation, integrates with Facebook Messenger, WhatsApp and other channels.
Serverstandort: Argentina (Aivo SAS headquartered in Cordoba) with global cloud hosting on AWS regions in the United States (us east 1) and Brazil (Sao Paulo). European customers are served from us east 1 by default; on enterprise plans Aivo offers AWS Frankfurt regional hosting. Customer support and marketing analytics are processed in the US.
Datenübermittlung außerhalb der EU: Aivo SAS is headquartered in Argentina, a country with a European Commission adequacy decision (Decision 2003/490/EC). Production data however lives primarily on AWS US East. EU regional hosting is available on enterprise plans. Aivo signs SCCs and publishes a sub processor list.

Gesetzte Cookies (4)

Name	Typ	Laufzeit	Zweck
aivo_session	First party (chat session)	Session	Maintains the chat session between visitor and the Aivo widget
aivo_visitor_id	First party (visitor)	1 year	Unique visitor identifier used to link conversations across visits
aivo_locale	First party (preference)	1 year	Stores the preferred conversation language for the visitor
aivo_history	First party (history)	30 days	Local cache of the most recent conversation messages for display continuity

Kontaktierte Drittanbieter-Domains (4)

aivo.co
aivo.com
api.aivo.co
widget.aivo.co

Fragen

Häufige Fragen zu Aivo

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.

Schreiben Sie uns

Welche Cookies setzt Aivo?

Aivo setzt First Party Cookies aivo_session (Session), aivo_visitor_id (1 Jahr), aivo_locale (1 Jahr) und aivo_history (30 Tage) und nutzt localStorage als Konversations Cache. Die Cookies sind auf aivo.co und ggf. die Kundendomaene gescoped.

Ist eine Einwilligung erforderlich?

Das Widget sollte über eine CMP gesteuert werden. Öffnet der Nutzer den Chat aktiv, kann die vertragliche Grundlage die Konversation tragen, Skript und Cookies laden aber davor: eine CMP Sperre ist sicherer.

Welche Rechtsgrundlage gilt?

Art. 6(1)(b) DSGVO Vertrag für die Bearbeitung der Supportanfrage, 6(1)(a) Einwilligung für Analytics, längere Speicherung und KI Fine Tuning, 6(1)(c) bei regulatorischen Pflichten (z. B. KYC im Banking).

Transferiert Aivo Daten außerhalb der EU?

Ja. Aivo SAS sitzt in Argentinien (EU Angemessenheit), die Produktion läuft jedoch auf AWS US East und AWS Sao Paulo. AWS Frankfurt wird in Enterprise Vertraegen angeboten. SCCs decken AWS US, das EU US Data Privacy Framework gilt entsprechend.

Brauche ich eine DSFA für Aivo?

Eine DSFA ist sinnvoll für sensible Sektoren (Gesundheit, Banking, öffentliche Dienste), wenn Transkripte ein KI Fine Tuning speisen oder kanalübergreifende Profilbildung erfolgt. Ein einfacher FAQ Bot kann darauf verzichten, muss aber dokumentiert werden.

Wie setze ich Aivo konform um?

Schließen Sie den Aivo AVV ab, fordern Sie AWS Frankfurt an, koppeln Sie das Widget an die CMP, setzen Sie kurze Transkript Speicherdauer (30 bis 90 Tage), widersprechen Sie dem KI Training auf Kundentranskripten, dokumentieren Sie Aivo im Verzeichnis und nennen Sie es in der Datenschutzerklärung.

Welche Alternativen gibt es?

Zendesk Messaging (USA), Intercom (USA/Irland), LivePerson (USA), Crisp (Frankreich/EU), iAdvize (Frankreich/EU), Userlike (Deutschland/EU), Tiledesk (Italien/EU). EU Chatbots reduzieren das Transferrisiko.

Wie aktualisiere ich meine Cookie Richtlinie?

Listen Sie die aivo_* Cookies unter Kundenservice oder Funktional, nennen Sie Aivo SAS als Auftragsverarbeiter, geben Sie Speicherdauern (1 Jahr Visitor ID, 30 Tage History, Session) und das AWS US East Hosting an und verlinken Sie auf Aivo Datenschutzerklärung und AVV.

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