Dexem
Französische Call Tracking und Anrufanalyse Plattform, die eingehende Anrufe über dynamische Rufnummern Marketingkanaelen zuordnet.
Was macht Dexem?
Was Dexem ist
Dexem ist eine französische Call Tracking und Anrufanalyse Plattform, die Unternehmen hilft zu messen, welche Marketingkanäle eingehende Anrufe erzeugen. Sie vergibt dynamische Rufnummern und nutzt ein JavaScript Tag, um jeden Anruf mit einer Websitzung und Trafficquelle zu verknüpfen. Dexem entwickelt, hostet und betreut seine Dienste in Frankreich auf ISO 27001 zertifizierter Infrastruktur.
Erfasste Daten und Cookies
Dexem verarbeitet Rufnummern der Anrufer, Anrufzeiten und Dauer, die Marketingquelle und das Keyword sowie die mit dem Anruf verknüpfte Websitzung. Das Tag zur dynamischen Rufnummern Einblendung kann ein Cookie oder eine Kennung lesen oder setzen, um einen Besuch einem Anruf zuzuordnen, und die Aufzeichnung kann den Inhalt der Gespräche erfassen. Rufnummern, Aufzeichnungen und Sitzungskennungen sind personenbezogene Daten nach der DSGVO.
DSGVO und ePrivacy Folgen
Das dynamische Rufnummern Tag speichert oder liest Informationen auf dem Besuchergerät zu Tracking Zwecken, daher verlangt Artikel 5(3) der ePrivacy Richtlinie in der Regel eine vorherige Einwilligung. Die Anrufaufzeichnung ist sensibel und muss den DSGVO Grundsaetzen und den CNIL Vorgaben folgen, einschließlich der Information der Anrufer und der Begrenzung der Speicherdauer. Der Kunde ist Verantwortlicher und Dexem handelt als Auftragsverarbeiter im Rahmen einer Vereinbarung.
Einwilligung und Datenübermittlung
Da Dexem alles in Frankreich hostet und betreut, gibt es durch Dexem selbst keine Übermittlung personenbezogener Daten außerhalb der Europäischen Union, was das Transferrisiko gering hält. Übermittlungen entstehen nur, wenn Sie Dexem mit einem Drittland Tool wie Google Analytics verbinden, wofür dann geeignete Garantien gelten. Die Einwilligung für das Tracking Tag sollte über Ihr Cookie Banner eingeholt werden, und Anrufer müssen über Aufzeichnungen informiert werden.
Praktische Compliance Schritte
Laden Sie das Dexem Tag erst nach der Einwilligung in das Tracking und beschreiben Sie das Call Tracking in Ihren Datenschutz und Cookie Richtlinien. Spielen Sie zu Beginn der Anrufe einen Aufzeichnungshinweis ab, legen Sie kurze Speicherfristen für Aufzeichnungen und Anrufdaten fest und schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit Dexem. Behalten Sie das französische Hosting als Mittel zur Minimierung grenzüberschreitender Transfers im Blick.
Dexem und die DSGVO
Dexem ist als „Analyse“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.
- Rechtsgrundlage
- Consent (Art. 6(1)(a) GDPR); call recording also requires consent and a caller notice
- Risikostufe
- medium
- Anwendbare Vorschriften
- GDPR, ePrivacy Directive (Cookie Law)
Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)
Eine vollständige DSFA ist für Standard Call Tracking meist nicht verpflichtend, eine Vorprüfung wird jedoch empfohlen, besonders bei Anrufaufzeichnung. Beachten Sie, dass das dynamische Rufnummern Tag einen Anrufer mit einer Websitzung und Marketingquelle verknüpft, dass Rufnummern und Anrufinhalte personenbezogene Daten sind und dass die Aufzeichnung die Sensibilität erhöht. Hosting und Support liegen in Frankreich, was das Transferrisiko senkt, doch dokumentieren Sie Aufzeichnungshinweise, Speicherdauer und Einwilligung für das Tag.
Beispieltext für Ihr Banner
Wir nutzen Dexem Call Tracking, um zu verstehen, welche Marketingkanäle Ihren Anruf auslösen. Mit Ihrer Einwilligung kann ein Tag eine eigene Rufnummer anzeigen und Ihren Anruf mit Ihrem Besuch verknüpfen. Anrufe können zu Qualitaetszwecken aufgezeichnet werden, worueber Sie zu Beginn des Anrufs informiert werden.
Was Dexem setzt und kontaktiert
- Tracking-Methode
- Dynamic number insertion JavaScript with call to session attribution
- Serverstandort
- France (European Union)
Gesetzte Cookies (4)
| Name | Typ | Laufzeit | Zweck |
|---|---|---|---|
| dexem_visitor | Functional | 6 months | Identifies the visitor so a dynamic phone number can be matched to the web session |
| dexem_session | Functional | Session | Links the current browsing session to a call for attribution |
| dxm_source | Analytics | 6 months | Stores the marketing source and keyword associated with the visit for call attribution |
| _ga | Analytics | 2 years | Google Analytics cookie used when call data is forwarded to Google Analytics for reporting |
Kontaktierte Drittanbieter-Domains (4)
dexem.comapp.dexem.comtag.dexem.comgoogle-analytics.com
Häufige Fragen zu Dexem
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.
Welche Cookies setzt Dexem?
Dexem nutzt funktionale Cookies, die Besucher und Sitzung identifizieren, damit eine dynamische Rufnummer einem Webbesuch zugeordnet werden kann, sowie ein Cookie für die Marketingquelle. Wenn Sie Anrufdaten an Google Analytics weiterleiten, gelten auch dessen Cookies. Die Tracking Cookies benötigen vor dem Laden eine Einwilligung.
Ist für die Nutzung von Dexem eine Einwilligung erforderlich?
Ja für das Tracking Tag. Die dynamische Rufnummern Einblendung speichert oder liest Informationen auf dem Gerät, daher verlangt ePrivacy eine Einwilligung. Die Anrufaufzeichnung erfordert zudem eine klare Rechtsgrundlage und dass Anrufer vor Beginn der Aufzeichnung informiert werden.
Was ist die Rechtsgrundlage für Dexem?
Das dynamische Rufnummern Tag und die Analytik stützen sich auf die Einwilligung nach Artikel 6(1)(a) DSGVO und Artikel 5(3) ePrivacy. Die Anrufaufzeichnung kann je nach Zweck und CNIL Vorgaben auf berechtigtem Interesse oder Einwilligung nach Artikel 6(1)(f) oder (a) beruhen.
Übermittelt Dexem Daten in Drittländer?
Nein, nicht durch Dexem selbst. Dexem entwickelt, hostet und betreut seine Dienste in Frankreich, sodass personenbezogene Daten in der Europäischen Union bleiben. Übermittlungen entstehen nur, wenn Sie Dexem mit einem Drittland Tool wie Google Analytics verbinden.
Brauche ich eine DSFA für Dexem?
Eine vollständige DSFA ist für Standard Call Tracking meist nicht verpflichtend, eine Vorprüfung wird jedoch empfohlen, besonders bei Anrufaufzeichnung. Großflächige Aufzeichnung oder sensible Anrufinhalte können eine DSFA erforderlich machen.
Wie setze ich Dexem rechtskonform um?
Laden Sie das Dexem Tag erst nach Einwilligung in das Tracking, nennen Sie das Call Tracking in Ihren Datenschutz und Cookie Richtlinien und spielen Sie zu Beginn der Anrufe einen Aufzeichnungshinweis ab. Legen Sie kurze Speicherfristen für Aufzeichnungen und Anrufdaten fest und schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit Dexem.
Welche Alternativen gibt es zu Dexem?
Alternativen sind CallRail, die Analytik von Ringover, Magnetis und CallTrackingMetrics. Für Unternehmen in der EU ist das französische Hosting von Dexem ein Vorteil, da es grenzüberschreitende Transfers vermeidet.
Wie aktualisiere ich meine Cookie Richtlinie für Dexem?
Führen Sie die Dexem Besucher und Sitzungs Cookies sowie das Marketingquellen Cookie auf, erklären Sie Zweck und Dauer und weisen Sie auf das Hosting in Frankreich hin. Fügen Sie Google Analytics Cookies nur hinzu, wenn Sie Anrufdaten weiterleiten, und prüfen Sie den Eintrag bei Änderungen des Tags.
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