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Enterprise Feedback Management Plattform von Verint, die Seitenbewertungen, Umfragen und Freitextkommentare über eingebettete JavaScript Widgets erfasst.
OpinionLab ist eine Voice of Customer Plattform von Verint Systems Inc. (seit 2016). Sie erfasst Seitenbewertungen, Exit Umfragen und Freitextkommentare über kleine schwebende Symbole (das bekannte +/, Signal) sowie Overlay Formulare. Konzerne, Banken und Behördenportale nutzen sie, um die wahrgenommene Aufgabenerledigung zu messen und Reibungspunkte zu identifizieren.
OpinionLab setzt persistente Cookies (oo_session, ol_visitor), die den Browser über Seiten hinweg identifizieren, sowie ein Opt out Cookie (oo_optout). Erfasst werden URL, Referrer, User Agent, Bildschirmauflösung, Zeitstempel und der Freitext der Nutzer. Freitextfelder können beiläufig Namen, Kontonummern, Kontaktdaten oder sensible Informationen erfassen, was OpinionLab zu einem Verhaltens, und Inhaltssammler macht, nicht zu einem reinen Analytics Pixel.
Das Lesen und Schreiben der OpinionLab Cookies auf Endgeräten unterliegt Art. 5(3) ePrivacy und benötigt vorherige, freiwillige, spezifische und informierte Einwilligung. Freitextkommentare sind personenbezogene Daten im Sinne von Art. 4(1) DSGVO und benötigen eine Rechtsgrundlage (in der Regel Art. 6(1)(a) Einwilligung). Da Verint die Inhalte in den USA speichert, sind ein Übermittlungsmechanismus nach Art. 46 DSGVO (Standardvertragsklauseln oder DPF, sofern anwendbar) sowie eine Transfer Impact Assessment erforderlich.
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Blockieren Sie das OpinionLab Skript hinter Ihrer Consent Management Plattform, bis der Nutzer Feedback, oder Analytics Cookies akzeptiert. Maskieren Sie Eingaben, die regulierte Daten enthalten können (Kontonummern, Kennungen) und deaktivieren Sie das automatische Erfassen von URL Parametern mit Tokens. Bieten Sie ein sichtbares Opt out und respektieren Sie Global Privacy Control wo nach CCPA/CPRA gefordert.
Verint hostet OpinionLab in den USA. Klären Sie mit Verint, welche juristische Person Datenimporteur ist, schließen Sie Standardvertragsklauseln, dokumentieren Sie zusätzliche Maßnahmen und minimieren Sie die Speicherung identifizierbarer Kommentare. Begrenzen Sie die Aufbewahrung freier Texte auf das Notwendige und aggregieren Sie ältere Daten.
Tragen Sie OpinionLab in das Cookie Register und Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten ein, schalten Sie es nur nach Einwilligung frei, maskieren Sie sensible Eingaben, schließen Sie SCC mit Verint, führen Sie eine DSFA für den Freitextkanal durch, dokumentieren Sie die Aufbewahrungsfristen und überprüfen Sie die Kategorisierung in Ihrer CMP mindestens einmal pro Jahr.
Websites using OpinionLab must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Eine DSFA wird empfohlen, da OpinionLab Freitextfelder (potenziell mit personenbezogenen oder besonderen Kategorien von Daten), persistente Besucherkennungen und einen Drittlandtransfer in die USA kombiniert. Dokumentieren Sie Rechtsgrundlage, Standardvertragsklauseln mit Verint, Aufbewahrung der Transkripte und Eingabefilter.
Sample consent text
Wir nutzen OpinionLab von Verint, um optionales Feedback zu dieser Seite zu erfassen. Mit Ihrer Einwilligung setzt OpinionLab Cookies auf Ihrem Gerät und kann Ihr Feedback in die USA übertragen.
Third-party domains contacted
opinionlab.comoo.opinionlab.comverint.comcdn.opinionlab.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| oo_session | first_party | Session | OpinionLab session identifier used to link feedback events from the same browser session. |
| ol_visitor | first_party | 1 year | Persistent visitor identifier used to deduplicate visitors and follow up surveys across pages. |
| oo_optout | first_party | 10 years | Stores the user opt out preference so OpinionLab no longer collects feedback from this browser. |
| oo_data | first_party | Session | Caches partial feedback content typed in the OpinionLab overlay before submission. |
OpinionLab erhebt Analyse-Daten — Sie benötigen rechtlich ein Cookie-Banner. Testen Sie FlowConsent kostenlos.
OpinionLab setzt oo_session (Session ID), ol_visitor (persistente Besucher ID bis zu 1 Jahr) und oo_optout (Opt out Präferenz). Weitere Cookies können gesetzt werden, wenn Umfragen, oder Einladungslogik aktiv ist.
Ja. OpinionLab Cookies sind nicht zwingend erforderlich. Nach ePrivacy Richtlinie und DSGVO ist die vorherige Einwilligung erforderlich, bevor das Skript geladen wird, ein Cookie gesetzt oder Feedback erfasst wird.
Standard ist die Einwilligung (Art. 6(1)(a) DSGVO) entsprechend Art. 5(3) ePrivacy. Aggregierte, vollständig anonyme Metriken könnten auf berechtigtem Interesse beruhen, identifizierbares Feedback jedoch immer auf Einwilligung.
Ja. Verint Systems Inc. verarbeitet OpinionLab Daten in den USA. Sie benötigen ein Übermittlungsinstrument nach Art. 46 DSGVO (Standardvertragsklauseln), eine Transfer Impact Assessment und sollten den aktuellen Status einer DPF Zertifizierung prüfen.
Eine DSFA wird dringend empfohlen, weil die Plattform Freitexteingaben (mit potentiell personenbezogenen oder sensiblen Daten), persistente Kennungen und einen Drittlandtransfer kombiniert. Dokumentieren Sie Risiken, Maßnahmen und Restrisiko schriftlich.
Blockieren Sie das Skript in der CMP, laden Sie es erst nach Einwilligung, maskieren Sie sensible Eingaben, deaktivieren Sie die Erfassung von URL Parametern mit Tokens, schließen Sie SCC mit Verint, konfigurieren Sie minimale Aufbewahrung und dokumentieren Sie den Einsatz im Verarbeitungsverzeichnis.
EU gehostete Alternativen: Mopinion (Niederlande), Hotjar (EU Datenresidenz im Pro Plan), Microsoft Clarity (Azure EU), Usabilla und selbstgehostete Tools wie Formbricks. Cookie Profil und Transferlage variieren.
Nehmen Sie OpinionLab ins Cookie Register und Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten auf, listen Sie jedes Cookie mit Name, Zweck, Aufbewahrung und Auftragsverarbeiter, benennen Sie den US Transfer, verlinken Sie die SCC und ordnen Sie OpinionLab in der CMP korrekt ein (Funktional oder Statistik).