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Delighted ist eine Kundenfeedback Plattform, Teil von Qualtrics in den USA, mit der sich NPS , CSAT und CES Umfragen per E Mail, Link und Website Widget durchführen lassen. Sie erfasst Umfrageantworten, Kontaktdaten wie die E Mail Adresse und technische Daten wie IP Adresse und Gerät, und das Web Widget setzt Cookies, um die Anzeige der Umfragen zu steuern. Da sie aus den USA betrieben wird und das Widget nicht notwendige Cookies setzt, erfordert sie eine vorherige Einwilligung nach DSGVO und ePrivacy Richtlinie und übermittelt Daten in ein Drittland.
Delighted ist eine Plattform für Kundenerlebnis und Feedback, betrieben von Delighted, Teil von Qualtrics, in den USA. Organisationen versenden damit NPS , CSAT und CES Umfragen per E Mail, SMS, Link und Website Widget und analysieren die Ergebnisse. Wird das Web Widget eingebunden, lädt Delighted ein Skript, das Cookies setzen und technische Daten im Browser erfassen kann.
Delighted verarbeitet Umfrageantworten und etwaige Kommentare sowie Kontaktkennungen wie E Mail Adresse oder Kunden ID, die Sie bereitstellen, und technische Daten wie IP Adresse, Gerät und Browser. Das Web Widget nutzt Cookies, um zu merken, ob eine Umfrage bereits angezeigt wurde, und ihre Häufigkeit zu begrenzen. Antworten können einer bestimmten Person zugeordnet werden, wenn Sie Kundenkennungen an Delighted übergeben.
Bei Nutzung des Web Widgets setzt es nicht notwendige Cookies, daher verlangt die ePrivacy Richtlinie eine vorherige Einwilligung vor dem Laden. Über alle Kanäle verlangt die DSGVO eine Rechtsgrundlage, Transparenz und einen Auftragsverarbeitungsvertrag, da Delighted als Auftragsverarbeiter handelt. Freitext Feedback kann personenbezogene oder sogar besondere Datenkategorien enthalten und sollte sorgfältig behandelt werden.
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Für die Website Umfrage holen Sie eine vorherige Opt in Einwilligung ein, bevor das Delighted Skript ausgeführt wird, und blockieren es hinter Ihrem Consent Banner. Für E Mail oder Link Umfragen stützen Sie sich auf Ihre Kundenbeziehung und klare Information statt auf Cookie Einwilligung, benötigen aber dennoch eine Rechtsgrundlage und Transparenz. Erleichtern Sie das Ablehnen sowie den Zugriff auf oder die Löschung von Feedback.
Delighted und Qualtrics haben ihren Sitz in den USA und verarbeiten die Daten dort; die Nutzung umfasst daher eine Drittlandübermittlung nach Kapitel V der DSGVO. Übermittlungen stützen sich auf Standardvertragsklauseln und gegebenenfalls auf das EU US Data Privacy Framework, ergänzt durch eine Transfer Folgenabschätzung. Prüfen Sie, ob für Ihren Tarif EU Datenresidenz Optionen verfügbar sind.
Für die Konformität machen Sie das Web Widget von der Einwilligung abhängig, schließen einen Auftragsverarbeitungsvertrag und erstellen eine Transfer Folgenabschätzung. Minimieren Sie die an Delighted übergebenen Kennungen, legen Sie Speicherfristen für Antworten fest und warnen Sie vor sensiblen Freitexteingaben. Nennen Sie Delighted in Ihrer Cookie Richtlinie und Datenschutzerklärung und überprüfen Sie regelmäßig die Subunternehmer.
Websites using Delighted must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Delighted erfasst Umfrageantworten, die mit identifizierbaren Kunden verknüpft werden können, und Freitextfelder, die sensible Informationen enthalten können, was das Risiko erhöht. Wichtige DSFA Punkte: (1) Übermittlung personenbezogener Daten an Delighted und Qualtrics in den USA, die SCC oder das Data Privacy Framework und eine Transfer Folgenabschätzung erfordert; (2) Verknüpfung von Antworten mit den von Ihnen bereitgestellten Kontaktkennungen, die ein Profiling ermöglicht; (3) Web Widget, das nicht notwendige Cookies setzt, die eine Einwilligung erfordern; (4) Risiko besonderer Datenkategorien in offenen Kommentaren; (5) Notwendigkeit eines Auftragsverarbeitungsvertrags, von Speicherfristen und der Minimierung von Kennungen. Eine DSFA wird für großflächige oder sensible Feedback Programme empfohlen.
Sample consent text
Wir nutzen Delighted, um über kurze Umfragen Feedback zu sammeln. Auf unserer Website setzt Delighted mit Ihrer Einwilligung Cookies, die die Anzeige einer Umfrage steuern, und erfasst Ihre Antwort samt technischer Daten wie Ihrer IP Adresse. Diese Daten werden von Delighted, Teil von Qualtrics, in den USA mit geeigneten Garantien verarbeitet. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über unsere Cookie Einstellungen widerrufen.
Third-party domains contacted
delighted.comweb.delighted.comcdn.delighted.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| delighted.shownAt | Functional | 1 year | Records when a survey was last shown to a visitor to control how often it appears. |
| delighted.uid | Analytics | 1 year | Identifier used to attribute survey responses and recognise a returning respondent. |
| delighted.session | Functional | Session | Maintains the survey widget session state while a survey is displayed. |
Delighted erhebt Analyse-Daten — Sie benötigen rechtlich ein Cookie-Banner. Testen Sie FlowConsent kostenlos.
Das Delighted Web Widget setzt funktionale und Analyse Cookies, die merken, ob eine Umfrage bereits angezeigt wurde, ihre Häufigkeit begrenzen und bei der Zuordnung der Antworten helfen. Sie sind nicht unbedingt erforderlich, daher benötigt das Web Widget eine Einwilligung. E Mail und Link Umfragen stützen sich nicht auf Website Cookies.
Für das Website Widget ja, da es nicht notwendige Cookies setzt; holen Sie daher vor dem Laden eine vorherige Opt in Einwilligung ein. Für E Mail , SMS oder Link Umfragen ist keine Cookie Einwilligung nötig, aber eine Rechtsgrundlage, Transparenz und eine Widerspruchsmöglichkeit schon.
Die Cookies des Web Widgets stützen sich auf die Einwilligung (Art. 6(1)(a)) und die ePrivacy Richtlinie. Das Versenden von Umfragen an bestehende Kunden kann sich auf das berechtigte Interesse (Art. 6(1)(f)) oder, je nach Kontext, auf die Einwilligung stützen, abhängig vom Kanal und den lokalen Marketingregeln.
Ja. Delighted ist Teil von Qualtrics und hat seinen Sitz in den USA, daher ist die Nutzung eine Drittlandübermittlung. Sie stützt sich auf Standardvertragsklauseln und gegebenenfalls auf das EU US Data Privacy Framework, was Sie in einer Transfer Folgenabschätzung dokumentieren sollten.
Eine DSFA wird für großflächige oder sensible Feedback Programme empfohlen. Bewerten Sie die US Übermittlung, die Verknüpfung von Antworten mit identifizierbaren Kunden, die vom Web Widget gesetzten Cookies und das Risiko sensibler Daten in Freitextkommentaren.
Blockieren Sie das Web Widget hinter Ihrem Consent Banner, schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag und erstellen Sie eine Transfer Folgenabschätzung. Minimieren Sie die gesendeten Kennungen, legen Sie Speicherfristen fest, raten Sie von sensiblem Freitext ab und dokumentieren Sie Delighted in Ihrer Cookie Richtlinie und Datenschutzerklärung.
Ja. In der EU gehostete oder selbst gehostete Umfrage und NPS Tools können Cookies und Drittlandübermittlungen verringern. Optionen wie LimeSurvey (selbst gehostet) oder in der EU gehostete Feedback Plattformen sind datensparsamer, die Verantwortung für Einwilligung und Sicherheit bleibt jedoch bei Ihnen.
Fügen Sie einen Delighted Eintrag hinzu, der die Cookies des Web Widgets, ihre Zwecke und Laufzeiten sowie die Verarbeitung durch Delighted und Qualtrics in den USA auflistet. Verweisen Sie auf die Datenschutzerklärung von Delighted und überprüfen Sie den Eintrag bei Änderungen der Cookies oder Subunternehmer.