AvidTrak
AvidTrak ist ein Anbieter für Anrufverfolgung und Analyse mit Sitz in den USA. Mittels dynamischer Rufnummerneinblendung ordnet AvidTrak eingehende Anrufe den Marketingquellen zu und kann Anrufe aufzeichnen und transkribieren. AvidTrak verarbeitet Telefonnummern und Anrufaufzeichnungen, die sensibel sein können, und setzt ein Erstanbieter Cookie, das einen Websitebesuch mit einem Telefonanruf verknüpft.
Was macht AvidTrak?
Was AvidTrak ist
AvidTrak ist ein Anbieter für Anrufverfolgung und Analyse mit Sitz in den USA. Das Unternehmen hilft Betrieben zu verstehen, welche Kampagnen, Schluesselwoerter und Webseiten eingehende Anrufe auslösen. Dazu nutzt es die dynamische Rufnummerneinblendung, das heißt es tauscht die auf der Website angezeigte Nummer je nach Herkunft des Besuchers aus. AvidTrak kann die Anrufe außerdem aufzeichnen und transkribieren, damit Teams Gespräche auswerten und Konversionen messen können.
Daten und Cookies
AvidTrak verarbeitet personenbezogene Daten wie Telefonnummern, Anrufaufzeichnungen und Transkripte sowie Analysedaten wie die Marketingquelle eines Besuchs. Anrufaufzeichnungen können viel über einen Anrufer verraten und gelten daher in der Praxis als sensibel. Auf der Website setzt AvidTrak ein Erstanbieter Cookie zur Attribution, das einen Besuch mit einem späteren Anruf verknüpft. Da dieses Cookie Informationen auf dem Gerät des Besuchers liest und speichert, fällt es unter die ePrivacy Regeln.
DSGVO und ePrivacy
Nach der DSGVO ist der Websitebetreiber in der Regel der Verantwortliche und AvidTrak handelt als Auftragsverarbeiter für die in Ihrem Auftrag durchgeführte Analyse. Das Attributions Cookie ist für den Betrieb der Website nicht unbedingt erforderlich, daher verlangt Artikel 5(3) der ePrivacy Richtlinie vor dem Setzen eine Einwilligung. Die Anrufaufzeichnung fügt eine zweite Ebene hinzu, denn die Aufzeichnung eines Gesprächs und die Speicherung von Sprachdaten benötigen eine eigene Rechtsgrundlage, und in den meisten Mitgliedstaaten müssen Anrufer vor Beginn der Aufzeichnung informiert und gefragt werden.
Einwilligung
Die Einwilligung sollte über ein konformes Einwilligungsbanner eingeholt werden, bevor das Attributions Cookie gesetzt und bevor verfolgte Nummern zu Analysezwecken angezeigt werden. Die Einwilligung muss freiwillig, spezifisch, informiert und ebenso leicht widerrufbar wie erteilbar sein. Für die Anrufaufzeichnung sollten Sie zu Beginn des Anrufs einen klaren Hinweis geben und dem Anrufer eine echte Widerspruchsmöglichkeit bieten. Bewahren Sie Nachweise darüber auf, wann und wie die Einwilligung eingeholt wurde.
Internationale Datenübermittlungen
Da AvidTrak in den USA ansässig ist, bedeutet seine Nutzung eine Übermittlung personenbezogener Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums. Diese Übermittlungen können sich auf den EU US Datenschutzrahmen stützen, sofern AvidTrak dort zertifiziert ist, oder auf die Standardvertragsklauseln der EU zusammen mit einer Folgenabschätzung der Übermittlung. Da Anrufaufzeichnungen sensibler sind als gewöhnliche Analysedaten, sollte diese Folgenabschätzung das Risiko einer Offenlegung und die vorhandenen Schutzmaßnahmen besonders genau betrachten.
Praktische Umsetzung
Blockieren Sie in der Praxis das AvidTrak Attributions Cookie bis zur Einwilligung und verbinden Sie es mit Ihrer Plattform zur Einwilligungsverwaltung. Beschreiben Sie die Anrufverfolgung und die Aufzeichnung klar in Ihrer Datenschutzerklärung und Ihrem Cookie Hinweis. Schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit AvidTrak, legen Sie eine sinnvolle Speicherdauer für Aufzeichnungen und Transkripte fest und beschränken Sie den Zugriff darauf. Führen Sie eine Datenschutz Folgenabschätzung durch und überprüfen Sie sie, wann immer Sie die Nutzung von Anrufdaten ausweiten.
AvidTrak und die DSGVO
AvidTrak ist als „Analyse“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.
- Rechtsgrundlage
- consent (art. 6(1)(a)) and ePrivacy art. 5(3) consent for the attribution cookie; call recording additionally requires informing and obtaining consent from callers under national rules
- Risikostufe
- high (call recordings and phone numbers)
- Anwendbare Vorschriften
- GDPR, ePrivacy Directive 2002/58/EC, EU US Data Privacy Framework, EU Standard Contractual Clauses, national call recording rules, TTDSG (Germany), LOPDGDD (Spain), LIL (France)
Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)
AvidTrak zeichnet Anrufe auf und transkribiert sie und verarbeitet Telefonnummern, daher ist eine Datenschutz Folgenabschätzung dringend zu empfehlen. Bewerten Sie Umfang und Sensibilität der Anrufinhalte, die Rechtsgrundlage für die Aufzeichnung, die Speicherdauer von Aufzeichnungen und Transkripten sowie die Übermittlungen in die USA. Dokumentieren Sie die Information der Anrufer und den Einwilligungsmechanismus sowohl für das Attributions Cookie als auch für die Aufzeichnung.
Beispieltext für Ihr Banner
Wir verwenden AvidTrak, um zu messen, welche Marketingquellen zu Anrufen führen. Mit Ihrer Einwilligung setzt AvidTrak ein Erstanbieter Cookie und kann eine verfolgte Rufnummer anzeigen, und Anrufe können zu Analysezwecken aufgezeichnet und transkribiert werden. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit verweigern oder widerrufen.
Was AvidTrak setzt und kontaktiert
- Tracking-Methode
- dynamic number insertion with a first party attribution cookie and call recording
- Serverstandort
- United States
- Datenübermittlung außerhalb der EU
- AvidTrak is United States based; transfers rely on the EU US Data Privacy Framework and the EU Standard Contractual Clauses, and call recordings increase the sensitivity of the transfer impact assessment.
Gesetzte Cookies (3)
| Name | Typ | Laufzeit | Zweck |
|---|---|---|---|
| at_visitor | first party | persistent, up to 1 year | Attribution cookie that ties a website visit to a later phone call |
| at_session | first party | session | Maintains the visitor session during dynamic number insertion |
| at_source | first party | persistent, up to 1 year | Stores the marketing source so calls can be attributed to a campaign |
Kontaktierte Drittanbieter-Domains (4)
avidtrak.comscripts.avidtrak.comcdn.avidtrak.comapp.avidtrak.com
Häufige Fragen zu AvidTrak
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.
Verwendet AvidTrak Cookies?
Ja. Auf Ihrer Website setzt AvidTrak ein Erstanbieter Cookie zur Attribution, das einen Besuch mit einem späteren Anruf verknüpft, um die auslösende Marketingquelle zu erkennen. Es kann zudem ein kurzlebiges Sitzungscookie nutzen. Da diese Cookies nicht unbedingt erforderlich sind, verlangen sie vor dem Setzen eine Einwilligung.
Ist für AvidTrak eine Einwilligung erforderlich?
Ja. Das Attributions Cookie benötigt die Einwilligung nach Artikel 5(3) der ePrivacy Richtlinie, und die analytische Verarbeitung von Telefonnummern braucht eine Rechtsgrundlage nach der DSGVO. Die Anrufaufzeichnung verlangt eine eigene Grundlage und einen klaren Hinweis an die Anrufer. In der Praxis sollten Sie die Einwilligung einholen, bevor die Nachverfolgung beginnt.
Was ist die Rechtsgrundlage für AvidTrak?
Die geeignetste Grundlage ist die Einwilligung nach Artikel 6(1)(a) der DSGVO, kombiniert mit der ePrivacy Einwilligung für das Cookie. Die Anrufaufzeichnung beruht in der Regel ebenfalls auf der Einwilligung, gestützt durch einen Hinweis zu Beginn des Anrufs. Dokumentieren Sie die gewählte Grundlage in Ihrem Verarbeitungsverzeichnis.
Übermittelt AvidTrak Daten in die USA?
Ja. AvidTrak hat seinen Sitz in den USA, daher können personenbezogene Daten wie Telefonnummern und Aufzeichnungen dorthin übermittelt werden. Diese Übermittlungen sollten sich auf den EU US Datenschutzrahmen oder auf die Standardvertragsklauseln der EU mit einer Folgenabschätzung der Übermittlung stützen. Da Aufzeichnungen sensibel sind, verdient diese Abschätzung besondere Sorgfalt.
Brauche ich für AvidTrak eine DSFA?
Eine Datenschutz Folgenabschätzung ist dringend zu empfehlen. AvidTrak zeichnet Anrufe auf und transkribiert sie und verarbeitet Telefonnummern, was in großem Umfang sensible Informationen offenbaren kann. Die Abschätzung sollte Rechtsgrundlage, Speicherdauer, Zugriffskontrollen und die Übermittlung in die USA prüfen.
Wie setze ich AvidTrak datenschutzkonform ein?
Blockieren Sie das Attributions Cookie bis zur Einwilligung des Besuchers und verbinden Sie AvidTrak mit Ihrer Plattform zur Einwilligungsverwaltung. Fügen Sie zu Beginn der Anrufe einen Aufzeichnungshinweis hinzu und beschreiben Sie die Nachverfolgung in Ihrer Datenschutzerklärung. Schließen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag, legen Sie eine Speicherdauer fest und beschränken Sie den Zugriff auf Aufzeichnungen.
Gibt es datenschutzfreundlichere Alternativen zu AvidTrak?
Einige Anrufverfolgungstools speichern Daten in der Europäischen Union oder bieten reduzierte Aufzeichnungsfunktionen, was das Übermittlungs und Sensibilitaetsrisiko senken kann. Sie können AvidTrak auch auf die Attribution ohne Aufzeichnung beschränken, wenn diese nicht wesentlich ist. Die richtige Wahl hängt von Ihrem Bedarf an Anrufinhalten und vom gewünschten Speicherort ab.
Wie aktualisiere ich meine Cookie Richtlinie für AvidTrak?
Führen Sie das AvidTrak Attributions Cookie und jedes Sitzungscookie mit Zweck und Dauer auf. Erklären Sie, dass Anrufe aufgezeichnet und transkribiert werden können und dass Daten in die USA übermittelt werden können. Halten Sie die Richtlinie im Einklang mit dem, was Ihr Einwilligungsbanner tatsächlich steuert.
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