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Roojoom est une plateforme israélienne d'orchestration de parcours clients qui automatise des trajets personnalisés à travers e mail, web, mobile et service client. Banque, assurance, télécoms et énergie utilisent Roojoom pour réduire les appels entrants, accélérer l'onboarding et augmenter l'adoption digitale. La plateforme dépose des cookies de tracking et est hébergée en Israël et sur des régions US ; la décision d'adéquation Israël facilite le déploiement européen mais consentement et information transparente restent requis.
Roojoom est une plateforme d''orchestration de parcours clients fondée en Israël. Elle permet aux entreprises de concevoir et d''automatiser des parcours personnalisés combinant e mail, SMS, web, push mobile, voix et assistance humaine. La plateforme est positionnée sur la banque, l''assurance, les télécoms, l''énergie et la santé, pour réduire les appels au centre de contact, accélérer l''onboarding et augmenter l''adoption du libre service digital.
Roojoom traite des identifiants clients, des données de contact, des données comportementales web et mobile, des actions in app, l''engagement e mail et SMS, le contexte centre de contact (dernier dossier, cas en cours) et l''issue des parcours automatisés. Le moteur d''orchestration croise les données CRM de première partie avec des signaux comportementaux en temps réel pour décider de la meilleure action.
Roojoom est sous traitant pour l''entreprise ; certaines fonctions de personnalisation peuvent en faire un responsable conjoint. Les cookies marketing ou de personnalisation ne sont pas strictement nécessaires et requièrent un consentement au titre de l''article 5(3) ePrivacy. Les parcours automatisés affectant significativement les clients peuvent relever de l''article 22 RGPD sur la décision individuelle automatisée, avec droit à une intervention humaine.
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Configurez une CMP pour conditionner le traceur Roojoom au consentement. Les parcours de service déclenchés par le client reposent sur l''exécution du contrat. Fournissez une information claire sur la logique d''orchestration, les données mobilisées et le droit de refuser la personnalisation.
Israël bénéficie d''une décision d''adéquation européenne adoptée en 2011 et renouvelée en 2024. Les transferts vers Israël sont licites sans garanties supplémentaires. Si Roojoom achemine des données via des régions cloud US, il convient de s''appuyer sur le EU US Data Privacy Framework et des CCT, puis de documenter une analyse d''impact des transferts.
Signez le DPA Roojoom, configurez si possible la résidence Israël ou UE, intégrez une CMP pour le tracking, inscrivez Roojoom dans votre registre de l''article 30, et auditez les décisions automatisées au regard de l''article 22 RGPD, avec option de réexamen humain pour les décisions à fort enjeu.
Les sites web utilisant Roojoom doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD est pertinente lorsque Roojoom orchestre des décisions automatisées affectant les clients (éligibilité, scoring), lorsqu'il traite des données financières ou d'assurance sensibles, ou lorsqu'il est combiné à des pixels de retargeting.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons Roojoom, plateforme israélienne d'orchestration de parcours clients, pour vous guider à travers des contenus et des parcours de service personnalisés sur l'e mail, le web et notre service client. Israël bénéficie d'une décision d'adéquation européenne garantissant un niveau de protection équivalent.
Domaines tiers contactes
roojoom.comapi.roojoom.comcdn.roojoom.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| rj_uid | Marketing | 1 year | Roojoom visitor identifier linking the browser to a customer record across web and email touchpoints. |
| rj_step | Functional | 30 days | Stores the current step in an ongoing customer journey so the orchestration engine can resume where the user left off. |
| rj_consent | Strictly Necessary | 12 months | Stores the consent decision communicated by the operator CMP to Roojoom for personalisation activation. |
Roojoom utilise des cookies de tracking publicitaire — respectez le RGPD avec FlowConsent.
Roojoom dépose un identifiant visiteur marketing reliant le navigateur à une fiche client, un cookie fonctionnel qui stocke l'étape en cours d'un parcours, et un cookie strictement nécessaire qui communique la décision de consentement de l'opérateur. Les cookies marketing et fonctionnels requièrent un consentement préalable ; le cookie de consentement lui même est exempté.
Oui pour le tracking marketing et la personnalisation. Les cookies strictement nécessaires (panier, connexion, parcours de support) sont exemptés au titre de l'article 5(3) ePrivacy.
Exécution du contrat (art. 6(1)(b) RGPD) pour les parcours initiés par le client. Consentement (art. 6(1)(a)) pour la personnalisation marketing et l'orchestration comportementale. Intérêt légitime (art. 6(1)(f)) pour la prévention de la fraude. L'article 22 RGPD s'applique aux décisions automatisées significatives.
Israël bénéficie d'une décision d'adéquation européenne ; les transferts y sont licites sans garanties supplémentaires. Les régions US de secours requièrent le EU US Data Privacy Framework et des CCT.
Une AIPD est pertinente lorsque Roojoom orchestre des décisions à impact significatif (éligibilité, scoring), lorsque des données financières ou de santé sensibles sont mobilisées, ou lorsque les parcours cumulent plusieurs critères de l'article 35 RGPD.
Signez le DPA Roojoom, configurez la résidence Israël ou UE, intégrez une CMP pour le tracking, inscrivez Roojoom dans votre registre de l'article 30, auditez les décisions automatisées au regard de l'article 22 RGPD et proposez un réexamen humain pour les décisions à fort enjeu.
Oui. Genesys Cloud (hubs européens), Pega Customer Decision Hub (régions UE), CXone (Nice) et Sprinklr (avec résidence UE) offrent une orchestration de parcours comparable. Splio (France) et Selligent (Belgique / France) ciblent les parcours marketing.
Listez rj_uid, rj_step et rj_consent avec nom, finalité, durée et fournisseur. Indiquez Roojoom Ltd comme sous traitant en Israël couvert par la décision d'adéquation européenne, et toute région US de secours. Redéclenchez la bannière.