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Richpanel est une plateforme de service client conçue pour l'e-commerce, qui combine portail self-service, chat en direct, agent IA et boîte de réception partagée avec des intégrations natives Shopify, Magento et WooCommerce. Son widget se charge sur le site marchand, dépose les cookies rp_anon_id et de session et synchronise les commandes avec le SaaS Richpanel : c'est donc un tracker tiers passif pour les visiteurs non engagés et il déclenche des transferts vers Richpanel Inc. aux États-Unis.
Richpanel est un SaaS de service client pensé pour les marques DTC. Il combine portail self-service, chat en direct, assistant IA, helpdesk et macros, avec des intégrations natives profondes vers Shopify, Magento, WooCommerce, Klaviyo, Recharge et les transporteurs. Le widget s''affiche sur la boutique et permet aux acheteurs de suivre une commande, déclencher un retour ou discuter avec un agent.
Le script Richpanel dépose rp_anon_id (identifiant visiteur) et rp_session (jeton de session chat) sur le domaine du marchand pour relier les acheteurs récurrents à leurs conversations. Lors d''une connexion sur la boutique, Richpanel peut associer la session au profil client, à l''historique de commandes et à la valeur vie calculée côté backend.
Charger automatiquement le widget pour des visiteurs passifs dépose des cookies non strictement nécessaires : les autorités européennes exigent un consentement préalable au titre de l''article 5(3) ePrivacy. Lorsque le client engage la conversation, le traitement peut s''appuyer sur l''exécution du contrat (article 6(1)(b) RGPD) ou l''intérêt légitime au support, mais le tracking de boutique reste soumis à l''opt-in.
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Bloquez richpanel.js via votre tag manager Shopify ou GTM jusqu''au consentement, ou remplacez le widget auto-chargé par un bouton click-to-chat qui ne charge le SDK qu''après interaction explicite. Configurez la synchronisation pour exclure les visiteurs sans consentement analytics.
Richpanel Inc. fonctionne sur AWS, région États-Unis par défaut. Des régions UE sont disponibles sur les plans entreprise. Le transfert s''appuie sur le Data Privacy Framework UE/États-Unis (Richpanel certifié) ou sur des Clauses Contractuelles Types signées avec le responsable de traitement.
Conditionnez le widget à un signal CMP, signez le DPA Richpanel, documentez la base légale (consentement cookies, contrat support), définissez des durées de conservation pour les conversations et les commandes, et déclarez Richpanel Inc. ainsi que le transfert dans la politique de confidentialité.
Les sites web utilisant Richpanel doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD est à envisager lorsque Richpanel est alimenté avec l'historique de commandes, la valeur vie client et des données comportementales pour du routage IA, en raison du volume potentiellement sensible des données e-commerce et des transferts vers les États-Unis.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons Richpanel pour notre support client. Avec votre consentement, le widget se charge sur votre appareil, dépose des cookies de conversation et transmet vos messages et données de commande à Richpanel Inc. aux États-Unis. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans les paramètres cookies.
Domaines tiers contactes
app.richpanel.comcdn.richpanel.comapi.richpanel.comws.richpanel.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| rp_anon_id | first_party | 1 year | Anonymous visitor identifier set by the Richpanel widget to recognise returning shoppers across sessions. |
| rp_session | first_party | session | Chat session token used by Richpanel to attribute messages to the right conversation thread. |
| __cf_bm | third_party | 30 minutes | Cloudflare bot management cookie set on Richpanel servers to mitigate automated traffic against the SaaS endpoint. |
Richpanel utilise des cookies de tracking publicitaire — respectez le RGPD avec FlowConsent.
Le widget dépose rp_anon_id (identifiant visiteur) et rp_session (jeton de session chat) sur le domaine du marchand, afin de relier les acheteurs récurrents à leurs conversations.
Oui lorsque le widget se charge automatiquement, car les cookies ne sont pas strictement nécessaires. Les obligations diminuent une fois que le client engage la conversation : exécution du contrat et intérêt légitime au support s'appliquent.
Consentement pour le chargement du widget et les cookies. Exécution du contrat pour traiter les messages et données de commande nécessaires à la demande, intérêt légitime pour la qualité du support.
Oui par défaut. Richpanel Inc. opère sur AWS avec les États-Unis comme région par défaut. Les plans entreprise peuvent être hébergés en UE. Les transferts s'appuient sur le Data Privacy Framework UE/États-Unis ou des Clauses Contractuelles Types.
Une AIPD est recommandée lorsque Richpanel ingère l'historique de commandes, la valeur vie et des données comportementales pour du routage IA ou de la prédiction de churn, en raison de l'ampleur du profilage client et des transferts vers les États-Unis.
Bloquez richpanel.js jusqu'au consentement ou utilisez un click-to-chat, signez le DPA Richpanel, demandez la région UE si disponible, fixez des durées de conservation pour les conversations et commandes, et mettez à jour la politique de confidentialité avec le transfert.
Des helpdesks compatibles UE existent : Crisp (France), LiveChat (Pologne), Zendesk région UE, Gorgias région UE, ou Chatwoot auto-hébergé, qui maintiennent les conversations e-commerce en UE.
Ajoutez une section nommant Richpanel, listant les cookies (rp_anon_id, rp_session) avec finalité et durée, mentionnant l'intégration avec votre plateforme e-commerce et déclarant le transfert vers Richpanel Inc. aux États-Unis.