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LeadSquared est une plateforme d'automatisation du marketing et de CRM dont le siege est a Bengaluru, en Inde, avec des operations aux Etats Unis. Son script de suivi enregistre le comportement des visiteurs comme les pages vues et le temps passe, depose un cookie pour identifier et noter les prospects, et synchronise l'activite collectee vers le CRM LeadSquared. Comme il s'agit d'un suivi comportemental et d'un profilage non essentiels, LeadSquared ne doit se charger qu'apres le consentement du visiteur.
LeadSquared est une plateforme d'automatisation du marketing et de gestion de la relation client. Son siege se trouve a Bengaluru, en Inde, d'ou elle pilote egalement ses operations aux Etats Unis. Les equipes commerciales et marketing installent un petit script de suivi LeadSquared sur leur site web afin de voir quels visiteurs le consultent, de capturer des prospects a partir des formulaires et de noter ces prospects dans le CRM LeadSquared. Le script se charge depuis l'hote de suivi de LeadSquared et s'execute sur chaque page ou il est installe.
Le script de suivi enregistre le comportement du visiteur comme les pages vues, le temps passe sur chaque page, la source de provenance, les visites repetees et les envois de formulaires. Il genere un identifiant de prospect, expose a la page sous le nom MXCProspectId, et le stocke dans un cookie sur le navigateur du visiteur afin qu'un visiteur de retour puisse etre reconnu et son activite rattachee a un profil unique. Lorsqu'un visiteur remplit un formulaire ou est identifie autrement, l'activite collectee est synchronisee vers le CRM LeadSquared, ou elle alimente la notation des prospects, la segmentation et l'automatisation du marketing. Il s'agit d'un suivi comportemental non essentiel et non d'une fonctionnalite demandee par le visiteur.
Les donnees comportementales et l'identifiant de prospect que LeadSquared traite sont des donnees personnelles au sens du RGPD, car elles se rapportent a un visiteur identifiable et servent a profiler et noter cette personne. Lire et ecrire un identifiant sur l'appareil du visiteur releve aussi directement de l'article 5(3) de la directive ePrivacy, que la CNIL en France, les autorites allemandes au titre du TDDDG et l'AEPD en Espagne appliquent comme une obligation stricte de consentement prealable pour les traceurs non essentiels. La notation des prospects ajoute une dimension de profilage qui accroit la sensibilite du traitement.
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Le consentement est requis avant que le script LeadSquared ne se charge et avant toute capture de prospect, car le suivi n'est pas strictement necessaire pour que le visiteur recoive le contenu de la page. Ce consentement doit etre libre, specifique, eclaire et univoque, et il doit etre aussi facile de le refuser que de l'accepter. Tant que le visiteur n'a pas accepte, le script ne doit pas s'executer et aucun cookie ne doit etre depose. L'interet legitime ne peut pas servir de base a ce suivi et a ce profilage non essentiels.
LeadSquared traite les donnees de suivi et de prospects sur une infrastructure situee en Inde et aux Etats Unis, de sorte que les donnees des visiteurs europeens sont transferees hors de l'Espace economique europeen vers deux pays tiers. L'Inde ne fait l'objet d'aucune decision d'adequation de l'Union europeenne, et les Etats Unis ne sont couverts que lorsqu'une garantie specifique s'applique. Les deux transferts doivent donc s'appuyer sur les clauses contractuelles types 2021/914 de l'Union europeenne au sein de l'accord de traitement des donnees de LeadSquared. Une analyse d'impact des transferts documentee est necessaire pour chaque destination, conformement a l'arret Schrems II et aux lignes directrices du Comite europeen de la protection des donnees.
Conditionnez le script LeadSquared a votre plateforme de gestion du consentement afin qu'il ne se declenche qu'apres l'acceptation de la categorie analyse ou marketing, et maintenez la capture de prospects bloquee jusque la. Decrivez LeadSquared dans votre politique de cookies, y compris l'identifiant de prospect qu'il depose et sa duree de vie. Signez l'accord de traitement des donnees de LeadSquared, confirmez les clauses contractuelles types pour les transferts vers l'Inde et les Etats Unis et realisez une analyse d'impact des transferts pour chacun. Appliquez la duree de conservation la plus courte possible aux enregistrements de visiteurs et de prospects et traitez rapidement les demandes de suppression et d'opposition.
Les sites web utilisant LeadSquared doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une analyse d'impact relative a la protection des donnees (AIPD) est conseillee lorsque LeadSquared sert a grande echelle a suivre les visiteurs et a noter les prospects, car la notation des prospects constitue une forme de profilage. Documentez les donnees comportementales collectees par le script de suivi, l'identifiant de prospect stocke dans le cookie, la synchronisation de l'activite vers le CRM LeadSquared, les transferts vers l'Inde et les Etats Unis et la duree de conservation des enregistrements de visiteurs et de prospects. Configurez le script pour qu'il ne se charge qu'apres le consentement et bloquez la capture de prospects jusqu'a l'acceptation du visiteur.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons LeadSquared, un service d'automatisation du marketing et de CRM edite par LeadSquared (Inde et Etats Unis), pour comprendre votre utilisation du site et gerer les prospects. LeadSquared enregistre votre activite et depose un identifiant dans un cookie sur votre appareil. Ces donnees peuvent etre transferees vers l'Inde et les Etats Unis sur la base des clauses contractuelles types de l'Union europeenne. LeadSquared ne se chargera qu'apres votre accord.
Domaines tiers contactes
leadsquared.comweb.mxradon.commxradon.comapp.leadsquared.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| MXCProspectId | HTTP cookie (first party) | Persistent | Stores the LeadSquared prospect identifier generated by the tracking script so LeadSquared can recognise a returning visitor and attribute page views, time on page, referral source and form submissions to a single lead record in the CRM. |
| LeadSquared tracking session | HTTP cookie (first party) | Session | Groups the page views and interactions of a single visit so the tracking script can report the current browsing session before the activity is synced to the LeadSquared CRM. |
| LeadSquared cookie consent | HTTP cookie (first party) | Persistent | Records the visitor choice made in the LeadSquared cookie consent banner, so that tracking is enabled or disabled on later visits according to the preference expressed. |
LeadSquared utilise des cookies de tracking publicitaire — respectez le RGPD avec FlowConsent.
LeadSquared depose un cookie propre qui stocke un identifiant de prospect, expose a la page sous le nom MXCProspectId, afin de reconnaitre un visiteur de retour et de rattacher les pages vues, le temps passe et les envois de formulaires a un seul prospect. L'identifiant est synchronise vers le CRM LeadSquared des que le visiteur est identifie.
Oui. LeadSquared realise un suivi comportemental non essentiel et ecrit un identifiant sur l'appareil du visiteur. Selon les regles ePrivacy, vous devez donc obtenir un consentement prealable avant que le script ne se charge et avant toute capture de prospect. Le script de suivi doit rester bloque jusqu'a ce que le visiteur accepte.
La seule base legale valable est le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD, combine a l'obligation de consentement prealable de l'article 5(3) de la directive ePrivacy. L'interet legitime ne peut pas etre utilise pour ce type de suivi non essentiel et de notation des prospects, qui implique un profilage du visiteur.
Oui. LeadSquared traite les donnees sur une infrastructure en Inde et aux Etats Unis, de sorte que les donnees des visiteurs europeens sont transferees vers les deux. L'Inde ne fait l'objet d'aucune decision d'adequation de l'Union europeenne, vous avez donc besoin des clauses contractuelles types dans l'accord de traitement des donnees de LeadSquared et d'une analyse d'impact des transferts pour chaque destination.
Une analyse d'impact relative a la protection des donnees est recommandee, car LeadSquared combine un suivi comportemental avec une notation des prospects, qui est une forme de profilage, et transfere des donnees vers des pays tiers. Evaluez le suivi, l'identifiant stocke sur l'appareil, l'enrichissement du CRM et les transferts vers l'Inde et les Etats Unis.
Chargez le script uniquement via votre plateforme de gestion du consentement apres l'acceptation de la categorie concernee, et maintenez la capture de prospects bloquee jusque la. Decrivez LeadSquared dans votre politique de cookies, signez l'accord de traitement des donnees, confirmez les clauses contractuelles types et realisez une analyse d'impact des transferts. Appliquez une duree de conservation courte aux enregistrements de visiteurs et de prospects.
Les alternatives incluent HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, Zoho CRM, ActiveCampaign et Freshsales. Elles soulevent des questions similaires de consentement, de cookies et de transferts. Evaluez donc leur lieu d'hebergement et leurs conditions de traitement des donnees avant de supposer que l'une d'elles est plus respectueuse de la vie privee.
Ajoutez une entree dediee qui nomme LeadSquared comme fournisseur, indique l'identifiant de prospect avec sa duree de vie, explique le suivi comportemental et la notation des prospects qu'il realise, et divulgue les transferts vers l'Inde et les Etats Unis ainsi que la garantie utilisee. Maintenez l'entree en coherence avec vos categories de consentement.