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Oracle Eloqua est une plateforme d'automatisation marketing B2B d'entreprise qui utilise un script de suivi JavaScript et des cookies tiers internes pour profiler les visiteurs, relier les soumissions de formulaires aux contacts connus et orchestrer des campagnes multicanal.
Oracle Eloqua est une plateforme d''automatisation marketing B2B destinée aux grandes entreprises, éditée par Oracle. Elle gère la qualification des leads, l''emailing, l''orchestration de campagnes multicanal, le contenu dynamique, le scoring et l''intégration avec les CRM comme Oracle CX, Salesforce ou Microsoft Dynamics. Eloqua est généralement déployé par des entreprises avec des cycles de vente B2B longs où le marketing nourrit des prospects sur plusieurs semaines avant de les transmettre aux ventes.
Le script de suivi Eloqua est un fragment JavaScript inséré sur le site du client. Quand un visiteur charge une page, le script envoie une requête vers un sous domaine de suivi propre au client, typiquement sous la forme s###.t.eloqua.com, et vers le point de terminaison s.aspx. La réponse dépose des cookies tiers internes sur le domaine du client afin de lier les visites successives. Eloqua collecte l''URL, le référent, le user agent, l''adresse IP, le temps passé sur la page et les soumissions de formulaires. Lorsque la soumission est rattachée à un contact connu, l''historique de navigation jusque là anonyme est rétroactivement lié à la fiche contact.
Eloqua dépose des cookies tiers internes comme ELOQUA (identifiant visiteur persistant valable environ deux ans), ELQSTATUS (indique si le suivi est actif et si le consentement a été accordé) et le cookie temporaire _elqQ utilisé lors du chargement de la page. Comme ces cookies construisent un profil persistant lié à des contacts identifiés, ils ne sont pas strictement nécessaires et requièrent un consentement éclairé au titre de la directive ePrivacy et de l''article 6(1)(a) du RGPD.
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Par défaut, Eloqua traite les données sur l''infrastructure Oracle aux États Unis. Oracle est certifié au titre du Data Privacy Framework UE États Unis et propose des clauses contractuelles types comme garantie complémentaire. Oracle propose également un pod UE qui héberge les données Eloqua au sein de l''Union européenne, ce qui constitue une mitigation pratique pour les organisations soumises à des exigences strictes de résidence des données. Même avec un pod UE, il convient de réaliser une analyse d''impact des transferts car Oracle reste une société mère américaine soumise au droit américain, notamment FISA 702 et l''Executive Order 12333.
Certains responsables de traitement avancent que les communications marketing B2B relèvent d''un opt in allégé ou de l''intérêt légitime. Cet argument est fragile en droit européen. L''article 5(3) de la directive ePrivacy sur les cookies et technologies similaires ne distingue pas les contextes B2B et B2C. Les régulateurs nationaux comme la CNIL, l''ICO, le BfDI et l''AEPD exigent tous un consentement préalable et éclairé pour les cookies de suivi non essentiels, quel que soit le public. Le script de suivi Eloqua requiert donc un consentement dans l''EEE et au Royaume Uni, y compris sur les sites B2B.
Réalisez une analyse d''impact relative à la protection des données avant de déployer Eloqua, documentez la base légale, les durées de conservation, le choix du pod UE et le mécanisme de transfert. Intégrez le script de suivi Eloqua à votre plateforme de gestion du consentement de sorte qu''il ne soit chargé qu''après l''obtention du consentement marketing. Configurez le domaine et l''attribut SameSite des cookies internes Eloqua en cohérence avec votre politique vie privée, et mettez à jour votre politique de confidentialité et votre politique cookies pour mentionner Eloqua, sa finalité et les flux de données associés.
Les sites web utilisant Oracle Eloqua doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD est fortement recommandée avant tout déploiement d'Oracle Eloqua, car il réalise un suivi systématique des visiteurs à grande échelle, construit des profils comportementaux durables liés à des contacts identifiés, transfère des données personnelles vers les États Unis et soutient des activités marketing multicanal. Documentez le périmètre, la base légale, la durée de conservation, le choix du pod UE, le mécanisme de transfert (DPF, CCT) et la gestion des droits.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons Oracle Eloqua pour mesurer vos interactions avec nos contenus, relier vos soumissions de formulaires à votre profil et personnaliser nos communications marketing B2B. Eloqua dépose des cookies internes et peut transférer des données à Oracle aux États Unis. En cliquant sur Accepter, vous consentez à ce traitement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans nos préférences cookies.
Domaines tiers contactes
eloqua.coms.eloqua.comt.eloqua.coms###.t.eloqua.comsecure.eloqua.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| ELOQUA | first_party | ~2 years | Persistent visitor identifier used by the Eloqua tracking script to link page views across sessions and to attribute form submissions to a known contact. |
| ELQSTATUS | first_party | ~2 years | Indicates whether tracking is active and whether the visitor has granted consent for Eloqua to record activity. |
| _elqQ | first_party | session | Temporary queue cookie used during page load to buffer tracking events before they are sent to the Eloqua tracking endpoint. |
| JSESSIONID | first_party | session | Session cookie set on Eloqua hosted landing pages and forms to maintain server side session state. |
| CSRF token | first_party | session | Anti CSRF token used by Eloqua hosted forms to protect against cross site request forgery on form submissions. |
Oracle Eloqua utilise des cookies de tracking publicitaire — respectez le RGPD avec FlowConsent.
Oracle Eloqua dépose des cookies tiers internes sur le domaine du client via son script de suivi. Les principaux cookies sont ELOQUA, identifiant visiteur persistant d'une durée d'environ deux ans, ELQSTATUS, qui indique si le suivi est actif et si le consentement a été accordé, et le cookie temporaire _elqQ utilisé comme file d'attente lors du chargement de la page. Des cookies de session propres au client et des jetons CSRF peuvent également être posés sur les landing pages et formulaires hébergés par Eloqua. Comme ces cookies construisent un profil durable lié à des contacts identifiés, ils ne sont pas strictement nécessaires et requièrent un consentement préalable dans l'EEE et au Royaume Uni.
Oui. Le script de suivi Eloqua et ses cookies internes effectuent un profilage comportemental qui va bien au delà de ce qui est strictement nécessaire pour fournir un service demandé par le visiteur. En vertu de l'article 5(3) de la directive ePrivacy et de l'article 6(1)(a) du RGPD, vous devez obtenir un consentement préalable, éclairé, libre et spécifique avant de charger le script de suivi Eloqua. Cela s'applique tant aux sites B2C qu'aux sites B2B, car les règles européennes de consentement n'exemptent pas le public professionnel.
Pour le dépôt et la lecture des cookies de suivi Eloqua, la base légale est le consentement au sens de l'article 6(1)(a) du RGPD et de l'article 5(3) de la directive ePrivacy. Pour le traitement ultérieur des données de contact B2B au sein d'Eloqua à des fins de campagnes marketing, la base légale est généralement le consentement ou, pour des finalités opérationnelles très limitées, l'intérêt légitime au sens de l'article 6(1)(f) sous réserve d'un test de mise en balance documenté. Les catégories particulières de données ne doivent pas être traitées sans une base spécifique de l'article 9.
Oui par défaut. Eloqua est hébergé sur l'infrastructure Oracle aux États Unis. Oracle s'appuie sur le Data Privacy Framework UE États Unis et sur des clauses contractuelles types pour les transferts vers d'autres régions. Oracle propose également un pod UE qui héberge les données Eloqua au sein de l'Union européenne, option à privilégier pour les responsables européens. Même avec le pod UE, réalisez une analyse d'impact des transferts car Oracle reste une société mère américaine soumise aux lois de surveillance américaines comme FISA 702 et l'EO 12333.
Oui, une AIPD est fortement recommandée et souvent obligatoire. Eloqua réalise un suivi systématique des visiteurs à grande échelle, construit des profils comportementaux durables, relie un comportement anonyme à des contacts identifiés et transfère des données personnelles vers un pays tiers. Cette combinaison déclenche plusieurs critères d'AIPD au sens de l'article 35 du RGPD et des lignes directrices de l'EDPB. L'AIPD doit documenter le périmètre, la base légale, la conservation, le choix du pod UE, le mécanisme de transfert, les mesures de sécurité et la gestion des droits.
Placez le script de suivi Eloqua derrière votre plateforme de gestion du consentement afin qu'il ne se charge qu'après le consentement marketing. Choisissez le pod UE si vous servez massivement des utilisateurs européens. Signez un contrat de sous traitance Oracle et examinez les annexes CCT. Réalisez une AIPD et une analyse d'impact des transferts. Mettez à jour votre politique de confidentialité et votre politique cookies pour mentionner Eloqua. Réduisez les durées de cookies lorsque possible et offrez un mécanisme de retrait clair. Formez les équipes marketing à la base légale, à la conservation et à la minimisation.
Les alternatives courantes en automatisation marketing B2B incluent HubSpot Marketing Hub, Adobe Marketo Engage et Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (anciennement Pardot). Chacun a sa propre posture de résidence des données et sa maturité en matière de consentement. Pour les organisations qui privilégient les fournisseurs européens, les options comprennent Brevo (anciennement Sendinblue), Mautic (open source) et ActiveCampaign avec résidence UE. Le bon choix dépend de l'intégration CRM, des exigences de résidence UE et des capacités de gestion du consentement.
Listez Oracle Eloqua dans la catégorie marketing ou analyse de votre politique cookies. Indiquez les noms de cookies (ELOQUA, ELQSTATUS, _elqQ), leur type (interne), leur durée (jusqu'à environ deux ans pour ELOQUA, session pour _elqQ) et leur finalité (profilage de visiteurs, attribution de formulaires, personnalisation de campagne). Précisez le destinataire (Oracle America Inc.), le pays de transfert (États Unis, avec option pod UE), le mécanisme de transfert (DPF, CCT) et le lien pour retirer le consentement. Mettez à jour la politique à chaque changement de pod ou de périmètre.