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Dialog Insight est une plateforme canadienne d'automatisation marketing, de CRM et de donnees clients qui met fortement l'accent sur le consentement et la confidentialite. Elle propose un script de suivi comportemental du site web ainsi que le suivi des ouvertures et des clics par e-mail, et inclut un module de gestion du consentement integre et un formulaire de desinscription du suivi comportemental. La plateforme offre une residence des donnees regionale, hebergeant les donnees des clients europeens en France et celles des clients canadiens au Quebec, ce qui aide les organisations a conserver les donnees personnelles la ou elles sont necessaires.
Dialog Insight est une plateforme canadienne d''automatisation marketing, de gestion de la relation client et de donnees clients qui place le consentement et la confidentialite au coeur de sa conception. Elle reunit une base de contacts unifiee, des campagnes multicanales sur l''e-mail, le SMS et le push, et une capacite de suivi comportemental du site web qui relie l''engagement a des contacts connus. Une caracteristique distinctive est son module de gestion du consentement integre, qui permet aux contacts de choisir les types de communication qu''ils recoivent et les donnees que l''organisation peut collecter, accompagne d''un formulaire de desinscription du suivi comportemental. La plateforme offre une residence des donnees regionale, hebergeant les donnees des clients canadiens au Quebec et celles des clients europeens en France, et elle fait l''objet d''audits SOC 2 annuels couvrant la securite, la disponibilite, l''integrite du traitement, la confidentialite et la vie privee. Elle est utilisee par des organisations qui veulent des outils de campagne avances associes a une gouvernance solide du consentement.
Lorsque le script de suivi comportemental est installe sur un site web, Dialog Insight depose des cookies internes qui stockent un identifiant de visiteur servant a relier les pages vues et les actions sur le site a une fiche de contact. Ces cookies persistent generalement plusieurs mois, ce qui permet de reconnaitre les visiteurs qui reviennent et d''attribuer leur comportement a un profil. Pour l''e-mail, la plateforme enregistre les ouvertures via des pixels de suivi et les clics via des liens marques plutot que des cookies. Le module de suivi comportemental stocke aussi le statut de consentement et un historique de consentement a des fins d''audit, de sorte que les donnees detenues peuvent inclure des coordonnees, des evenements d''engagement, un comportement de navigation et un enregistrement des choix de chaque personne. Tout cela constitue des donnees personnelles au sens du RGPD et doit etre traite en consequence. Les contacts peuvent utiliser la desinscription du suivi comportemental pour arreter le suivi des clics et des ouvertures sur tous les canaux.
Les cookies de suivi comportemental ne sont pas strictement necessaires a la fourniture d''un site web, si bien que la directive ePrivacy impose un consentement prealable avant leur depot sur l''appareil du visiteur. Comme les identifiants sont lies a un contact nomme, le profilage qui en resulte entre clairement dans le champ du RGPD et exige une base legale valable. Le suivi des ouvertures et des clics rattache a une personne identifiable est considere par plusieurs autorites comme du profilage qui requiert aussi un consentement. Des regles nationales comme la TTDSG allemande et les lignes directrices de la CNIL francaise confirment que le suivi non essentiel doit etre opt in et ne doit pas s''executer avant qu''un choix soit fait. La force de Dialog Insight ici est que ses fonctions de gestion du consentement et de desinscription du suivi comportemental sont concues pour recueillir et respecter ces choix, ce qui facilite la demonstration de la conformite.
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Le script de suivi du site doit etre gouverne par une plateforme de gestion du consentement afin de ne se declencher qu''apres l''acceptation des cookies analytiques ou marketing par le visiteur. En pratique, cela signifie charger le script via votre gestionnaire de balises ou votre barriere de consentement et le bloquer par defaut tant que le consentement n''est pas enregistre. Dialog Insight fournit egalement son propre module de gestion du consentement et un formulaire de desinscription du suivi comportemental, qui permettent aux contacts de gerer leurs preferences de communication et de se retirer du suivi directement. La banniere de consentement doit apparaitre des le premier chargement de page, offrir un veritable choix de refus et rendre le retrait aussi simple que le don du consentement. Maintenir l''etat du consentement du site aligne sur les enregistrements de consentement de la plateforme garantit que le suivi et le profilage cessent rapidement lorsqu''une personne change d''avis.
Dialog Insight est une entreprise canadienne mais propose une residence des donnees regionale, hebergeant les donnees des clients europeens en France au sein de l''Espace economique europeen et celles des clients canadiens au Quebec. Pour les clients de l''UE provisionnes sur la region francaise, les donnees personnelles peuvent rester dans l''EEE, ce qui simplifie grandement l''analyse des transferts. Lorsque les donnees sont traitees au Canada, les organisations peuvent s''appuyer sur la decision d''adequation partielle de la Commission europeenne qui couvre les organisations commerciales canadiennes au titre de la LPRPDE, laquelle reconnait un niveau de protection adequat pour ces transferts. Les clients de l''UE doivent neanmoins confirmer par ecrit la region qui heberge leur compte et examiner l''accord de traitement des donnees pour tout sous traitant de support et sa localisation. La plateforme indique que les donnees ne sont pas exposees a des juridictions depourvues d''une protection equivalente, un engagement utile a verifier contractuellement.
Commencez par signer un accord de traitement des donnees avec Dialog Insight et confirmez si votre compte est heberge en France ou au Quebec. Acheminez le script de suivi comportemental via votre plateforme de gestion du consentement afin qu''il reste bloque tant que le consentement n''est pas donne, et activez le module de gestion du consentement et la desinscription du suivi comportemental pour vos contacts. Mettez a jour votre politique de cookies et votre avis de confidentialite pour decrire les cookies de suivi, leur finalite et leur duree, et expliquez comment l''engagement par e-mail est suivi. Veillez a ce que les choix de consentement recueillis sur le site et dans le centre de preferences restent synchronises afin que le suivi cesse lors du retrait du consentement. Enfin, documentez votre base legale pour chaque finalite, fixez des durees de conservation raisonnables pour les historiques d''engagement et de consentement, et reexaminez la configuration regulierement a mesure que vos campagnes et la reglementation evoluent.
Les sites web utilisant Dialog Insight doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une analyse d'impact relative a la protection des donnees est recommandee lorsque Dialog Insight sert au suivi comportemental a grande echelle, au profilage multicanal ou au scoring alimentant des decisions marketing automatisees. Evaluez le script de suivi comportemental, les cookies qu'il depose, le lien avec la base de contacts et la conservation des historiques de consentement et d'engagement. La plateforme offre un module de gestion du consentement et une desinscription du suivi comportemental, qui appuient l'analyse, mais vous devez documenter la base legale de chaque finalite et le processus d'exercice des droits. Confirmez si votre compte est heberge en France ou au Quebec et refletez la position de transfert correspondante dans l'analyse.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons Dialog Insight pour gerer nos communications et comprendre comment vous interagissez avec nos e-mails et notre site web. Avec votre consentement, Dialog Insight depose un cookie interne qui relie votre comportement a votre profil de contact afin de mesurer l'engagement et de personnaliser nos messages. Vous pouvez retirer votre consentement a tout moment via nos parametres de cookies, notre centre de preferences ou en nous contactant.
Domaines tiers contactes
dialoginsight.comsupport.dialoginsight.comdialog-mail.comdialoginsight.netCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| di_visitor_id | First party tracking cookie | Several months | Stores a visitor identifier set by the behavioural tracking script so that website page views and on site actions can be linked to a contact record for engagement measurement. |
| di_consent | First party functional cookie | Up to one year | Records the behavioural tracking consent state so the platform applies the contact choice about whether their website and email behaviour may be tracked. |
Dialog Insight utilise des cookies de tracking publicitaire — respectez le RGPD avec FlowConsent.
Son script de suivi comportemental du site depose des cookies internes qui stockent un identifiant de visiteur servant a relier les pages vues et les actions sur le site a une fiche de contact, durant generalement plusieurs mois. Le suivi des ouvertures et des clics par e-mail repose sur des pixels et des liens marques plutot que sur des cookies. La plateforme enregistre aussi le statut de consentement et un historique de consentement a des fins d'audit.
Oui. Les cookies de suivi comportemental ne sont pas strictement necessaires, donc la directive ePrivacy impose un consentement prealable avant leur depot sur l'appareil du visiteur. Comme les identifiants sont lies a un contact nomme, le profilage associe exige aussi un consentement au titre du RGPD. Dialog Insight fournit un module de gestion du consentement et une desinscription du suivi comportemental pour recueillir et respecter ces choix.
Le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD est la base appropriee pour le suivi comportemental du site, le suivi des ouvertures et des clics par e-mail et le profilage marketing. L'interet legitime au titre de l'article 6(1)(f) peut soutenir la tenue des dossiers CRM essentiels lorsque vous avez realise un test de mise en balance documente. Associez chaque finalite a sa propre base legale et consignez cette correspondance.
Dialog Insight offre une residence des donnees regionale, hebergeant les donnees des clients europeens en France au sein de l'EEE et celles des clients canadiens au Quebec, il n'y a donc pas de transfert intrinseque vers les Etats Unis. Lorsque les donnees sont traitees au Canada, les organisations peuvent s'appuyer sur la decision d'adequation partielle de la Commission europeenne pour les organisations commerciales canadiennes au titre de la LPRPDE. Confirmez par ecrit la region qui heberge votre compte et examinez l'accord de traitement pour les sous traitants.
Une analyse d'impact relative a la protection des donnees est recommandee lorsque Dialog Insight sert au suivi comportemental a grande echelle, au profilage multicanal ou au scoring alimentant des decisions marketing automatisees. Evaluez le script de suivi, les cookies qu'il depose, le lien avec la base de contacts et la conservation des historiques d'engagement et de consentement. Le module de gestion du consentement appuie l'analyse, mais ce sont le profilage et l'echelle qui declenchent generalement le besoin d'une analyse.
Signez un accord de traitement des donnees, confirmez si votre compte est heberge en France ou au Quebec et acheminez le script de suivi comportemental via votre plateforme de gestion du consentement afin qu'il reste bloque tant que le consentement n'est pas donne. Activez le module de gestion du consentement et la desinscription du suivi comportemental, et mettez a jour votre politique de cookies et votre avis de confidentialite. Maintenez le consentement du site et du centre de preferences synchronise afin que le suivi cesse lors du retrait.
D'autres plateformes d'automatisation marketing et d'engagement client avec residence des donnees dans l'UE offrent des fonctionnalites similaires de base de donnees, de campagnes et de suivi tout en conservant les donnees dans l'Espace economique europeen. Certaines organisations associent leur plateforme e-mail a des outils d'analyse sans cookie pour reduire la dependance aux cookies de suivi. Le bon choix depend de vos besoins de residence des donnees, de votre mix de canaux et de vos outils de consentement.
Indiquez les cookies internes de suivi comportemental avec leur finalite et leur duree approximative, et expliquez qu'ils relient les visites du site a un profil de contact pour la mesure de l'engagement. Precisez que l'engagement par e-mail est suivi via des pixels et des liens marques plutot que par des cookies, et mentionnez la desinscription du suivi comportemental. Maintenez la politique alignee sur ce que votre plateforme de gestion du consentement bloque et autorise reellement, et reexaminez la a chaque modification de configuration.