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Birdeye est une plateforme americaine d'experience client utilisee par les entreprises pour collecter des avis en ligne, gerer leur reputation, envoyer des enquetes et echanger avec leurs clients via le webchat et la messagerie. Lorsque ses widgets de webchat et d'avis sont ajoutes a un site web, ils se chargent depuis les serveurs de Birdeye, ouvrent une session de discussion et collectent les coordonnees saisies par le visiteur comme le nom, l'email et le numero de telephone. Ils lisent et ecrivent donc des cookies et du stockage du navigateur sur l'appareil du visiteur. Comme il s'agit d'un suivi et d'une messagerie non essentiels, les widgets Birdeye ne doivent se charger qu'apres le consentement du visiteur.
Birdeye est une plateforme d'experience client basee aux Etats Unis. Elle aide les entreprises a collecter des avis en ligne, a gerer leur reputation, a envoyer des enquetes et a echanger avec leurs clients via le webchat et la messagerie. Sur un site web, les widgets de webchat et d'avis de Birdeye fonctionnent comme des composants integres qui chargent leur code depuis les serveurs de Birdeye et s'affichent dans la page hote, ou un visiteur peut lancer une discussion en direct ou laisser un avis.
Lorsqu'un visiteur ouvre le webchat, Birdeye ouvre une session de discussion et collecte les coordonnees saisies par le visiteur, comme le nom, l'adresse email, le numero de telephone et le contenu des messages. Birdeye stocke un identifiant proprietaire dans des cookies et le stockage du navigateur afin de reconnaitre une conversation en cours et un visiteur qui revient, et de les rattacher a un enregistrement unique. Les widgets d'avis et d'enquete collectent les notes, les retours et les coordonnees soumis par un client, et Birdeye peut acheminer ces conversations et invitations a laisser un avis vers la boite de reception de l'entreprise et les outils connectes.
Les coordonnees, le contenu des conversations et les identifiants que Birdeye traite constituent des donnees personnelles au sens du RGPD, car ils se rapportent a un visiteur identifiable. Le stockage et la lecture d'identifiants sur l'appareil du visiteur relevent egalement de l'article 5(3) de la directive ePrivacy, que la CNIL en France, les autorites allemandes au titre du TDDDG et l'AEPD en Espagne appliquent toutes comme une obligation stricte de consentement prealable pour les cookies non essentiels.
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Le consentement est requis avant le chargement des widgets Birdeye, car ils ne sont pas strictement necessaires pour que le visiteur recoive le contenu de la page. Ce consentement doit etre libre, specifique, eclaire et univoque, et il doit etre aussi simple de refuser que d'accepter. Tant que le visiteur n'a pas accepte, le script Birdeye ne doit pas s'executer et aucun cookie ni entree de stockage du navigateur ne doit etre ecrit.
Birdeye traite les donnees sur une infrastructure situee aux Etats Unis, de sorte que les donnees des visiteurs europeens sont transferees en dehors de l'Espace economique europeen. De tels transferts necessitent les clauses contractuelles types de l'Union europeenne au sein de l'accord de traitement des donnees de Birdeye ainsi qu'une analyse d'impact des transferts documentee qui tient compte du droit de surveillance des Etats Unis, conformement a l'arret Schrems II et aux orientations du Comite europeen de la protection des donnees.
Encadrez les widgets Birdeye au moyen de votre plateforme de gestion du consentement afin qu'ils ne se declenchent qu'apres l'acceptation de la categorie concernee. Fournissez des informations claires sur Birdeye dans votre politique cookies, y compris les identifiants qu'il depose et leur duree de vie. Signez l'accord de traitement des donnees de Birdeye, realisez une analyse d'impact des transferts et appliquez la duree de conservation la plus courte possible aux enregistrements de visiteurs et de messages. Lorsqu'une fonctionnalite comme la collecte d'avis n'est pas necessaire sur une page donnee, desactivez cette fonctionnalite pour reduire les donnees personnelles collectees.
Les sites web utilisant Birdeye doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une analyse d'impact relative a la protection des donnees (AIPD) est conseillee lorsque Birdeye est utilise a grande echelle pour gerer des conversations de webchat, collecter les coordonnees des clients et suivre les visiteurs sur un site. Documentez les donnees personnelles collectees via les widgets de webchat et d'avis, les identifiants proprietaires stockes dans les cookies et le stockage du navigateur, l'acheminement des conversations et des invitations a laisser un avis vers la boite de reception Birdeye et les outils connectes, le transfert des donnees vers les Etats Unis et la duree de conservation des enregistrements de visiteurs et de messages. Configurez les widgets pour qu'ils ne se chargent qu'apres le consentement et desactivez toute collecte qui n'est pas strictement necessaire.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons Birdeye, un service d'experience client et de webchat edite par Birdeye Inc. (Etats Unis), pour proposer une discussion en direct et solliciter des avis. Birdeye depose des identifiants dans des cookies et le stockage du navigateur de votre appareil et traite les coordonnees que vous saisissez. Ces donnees peuvent etre transferees aux Etats Unis sur la base des clauses contractuelles types de l'Union europeenne. Birdeye ne se chargera qu'apres votre accord.
Domaines tiers contactes
birdeye.comcdn2.birdeye.comapi.birdeye.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| birdeye_visitor_id | HTTP cookie (first party) | 12 months | Stores a persistent identifier for the website visitor so Birdeye can recognise a returning visitor and link webchat conversations and review requests to a single record. |
| birdeye_session | HTTP cookie (first party) | Session | Holds the current webchat session so that messages and interactions during a single visit are grouped together. |
| birdeye_webchat_state | localStorage | Persistent (until cleared) | Stores the state of the webchat widget, such as whether the chat window is open and its last position, so the widget behaves consistently across page views. |
| birdeye_conversation | localStorage | Persistent (until cleared) | Stores the ongoing conversation identifier and buffered messages so an open webchat conversation can continue as the visitor navigates the site. |
Birdeye utilise des cookies de tracking publicitaire — respectez le RGPD avec FlowConsent.
Birdeye depose un identifiant de visiteur proprietaire qui persiste plusieurs mois, un cookie de session de webchat et des entrees de stockage du navigateur qui conservent l'etat du widget de discussion et la conversation en cours. Ensemble, ils permettent a Birdeye de reconnaitre un visiteur qui revient et de maintenir une conversation de webchat connectee d'une page a l'autre.
Oui. Les widgets de webchat et d'avis de Birdeye realisent un suivi et une messagerie non essentiels et ecrivent des identifiants sur l'appareil du visiteur ; en vertu des regles ePrivacy, vous devez donc obtenir un consentement prealable avant leur chargement. Le script Birdeye doit rester bloque tant que le visiteur n'a pas accepte.
La seule base legale valable est le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD, associe a l'exigence de consentement prealable de l'article 5(3) de la directive ePrivacy. L'interet legitime ne peut pas etre invoque pour ce type de webchat et de suivi non essentiels.
Oui. Birdeye Inc. heberge sa plateforme sur une infrastructure situee aux Etats Unis, de sorte que les donnees des visiteurs europeens, les conversations de webchat et les coordonnees y sont transferees. Vous avez besoin des clauses contractuelles types de l'Union europeenne dans l'accord de traitement de Birdeye et d'une analyse d'impact des transferts pour encadrer ce transfert.
Une analyse d'impact relative a la protection des donnees est recommandee lorsque Birdeye est utilise a grande echelle pour gerer le webchat, collecter les coordonnees des clients et profiler les visiteurs. Evaluez la messagerie et le suivi, les identifiants stockes sur l'appareil, l'acheminement vers les outils connectes et le transfert vers les Etats Unis.
Chargez les widgets uniquement via votre plateforme de gestion du consentement apres acceptation de la categorie concernee, decrivez Birdeye dans votre politique cookies, signez l'accord de traitement et realisez une analyse d'impact des transferts. Desactivez toute collecte inutile et appliquez une duree de conservation courte aux enregistrements de visiteurs et de messages.
Parmi les alternatives figurent Podium, Yotpo, Trustpilot, Reputation et Tidio pour le webchat. Elles soulevent des questions similaires de consentement, de cookies et de transfert ; verifiez donc leur lieu d'hebergement et leurs conditions de traitement avant de supposer que l'une d'elles est plus respectueuse de la vie privee.
Ajoutez une entree dediee qui nomme Birdeye comme fournisseur, liste les identifiants de visiteur et de session de webchat avec leur duree, explique les coordonnees et les donnees de conversation collectees et mentionne le transfert vers les Etats Unis et sa garantie. Maintenez cette entree coherente avec vos categories de consentement.