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Skedify est une solution belge de prise de rendez-vous en SaaS utilisée par les banques, assureurs, distributeurs et services publics pour intégrer un widget de réservation sur leur site. La plateforme gère les rendez-vous en agence, en visio et au téléphone, synchronise les calendriers des collaborateurs et s'intègre à Microsoft 365 et Google Agenda. Hébergée en Belgique, Skedify se positionne comme une alternative respectueuse de la vie privée aux outils américains. Elle dépose des cookies fonctionnels et, en option, des cookies de mesure.
Skedify est une plateforme SaaS belge de prise de rendez-vous développée par Skedify NV (skedify.co). Elle s''adresse aux secteurs à forte interaction client : banque de détail, assurance, télécoms, administrations et réseaux de santé. Le produit prend la forme d''un widget de réservation à intégrer sur le site du client, complété par un back-office utilisé par les collaborateurs pour gérer disponibilités, sites, services et types de rendez-vous.
Les rendez-vous peuvent se tenir en agence, en visioconférence ou par téléphone. Skedify se synchronise avec Microsoft 365 et Google Agenda pour faire apparaître les rendez-vous directement dans le calendrier des conseillers et prend en charge le SSO SAML pour les déploiements entreprise.
Le widget Skedify pose un nombre limité de cookies first-party fonctionnels : un identifiant de session utilisé par le tunnel de réservation, un jeton anti-CSRF, un cookie de préférence de langue et un cookie qui mémorise une réservation en cours pour permettre au visiteur de la reprendre. Ces cookies sont strictement nécessaires.
Skedify propose également des cookies de mesure optionnels qui agrègent des statistiques d''usage (taux de réussite, étape d''abandon, durée moyenne). Ces cookies sont désactivés par défaut et requièrent un consentement. Les données personnelles traitées incluent le nom, l''e-mail, le téléphone, le motif et le créneau choisis et, parfois, des notes libres saisies par le client.
Les cookies fonctionnels nécessaires à la prise de rendez-vous sont exemptés de consentement préalable au titre de l''article 5(3) de la directive ePrivacy. Les cookies de mesure ne le sont pas et doivent être conditionnés par le bandeau. La base légale est l''exécution du contrat (article 6(1)(b) du RGPD) pour le rendez-vous lui-même et le consentement (article 6(1)(a)) pour la couche analytique.
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Skedify héberge les données clients sur une infrastructure située en Belgique. Aucun transfert systématique hors EEE n''est effectué. Les sous-traitants (cloud, envoi d''e-mails) opèrent dans des régions UE. Skedify constitue donc un choix solide pour les organisations qui souhaitent limiter l''exposition aux pays tiers, y compris les entités publiques soumises aux contraintes supplémentaires liées à Schrems II.
Signez un accord de sous-traitance avec Skedify. Une AIPD est recommandée dès que le motif de rendez-vous peut révéler des informations sensibles (conseil financier, consultations médicales, services sociaux). Configurez le widget pour ne collecter que les champs strictement nécessaires, évitez les champs libres pour les contenus diagnostiques et activez les contrôles d''accès par rôle pour les calendriers des collaborateurs.
Ajoutez Skedify dans votre politique de confidentialité comme sous-traitant, documentez le flux dans votre registre, classez les cookies fonctionnels comme strictement nécessaires et les cookies de mesure comme soumis au consentement, fixez une durée de conservation claire pour les réservations (souvent douze mois après le rendez-vous) et utilisez l''API Skedify plutôt que d''entrer des informations sensibles en clair dans les notes.
Les sites web utilisant Skedify doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD n'est en général pas obligatoire mais est recommandée lorsque Skedify est utilisée dans la banque, la santé ou le secteur public, car le motif du rendez-vous peut révéler un contexte sensible (conseil financier, consultation médicale). L'AIPD doit documenter la minimisation des données (pas de champ diagnostic), les contrôles d'accès des collaborateurs, l'intégration à Microsoft 365 ou Google Agenda et la durée de conservation des réservations.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons Skedify, plateforme belge de prise de rendez-vous, pour gérer les réservations sur notre site. Les cookies fonctionnels nécessaires au fonctionnement du widget sont posés automatiquement ; les cookies de mesure d'audience qui aident Skedify à améliorer le produit ne sont déposés que si vous acceptez la catégorie analytique dans notre bandeau.
Domaines tiers contactes
skedify.cowidget.skedify.coapi.skedify.cocdn.skedify.coCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| skedify_session | http | session | Maintains the booking session inside the widget. |
| XSRF-TOKEN | http | session | CSRF protection for the booking forms. |
| skedify_locale | http | 12 months | Stores the visitor language preference for the widget. |
| skedify_pending_booking | http | 24 hours | Remembers an in-progress booking so the visitor can resume it. |
| _skedify_analytics | http | 13 months | Optional product analytics: aggregated widget usage and drop-off statistics, set only after consent. |
Skedify utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
Le widget Skedify pose quatre cookies fonctionnels first-party : un identifiant de session, un jeton anti-CSRF, une préférence de langue et un cookie de réservation en cours. Un cinquième cookie analytique optionnel n'est posé qu'après acceptation de la catégorie analytique dans le bandeau.
Les quatre cookies fonctionnels sont exemptés de consentement car ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du widget. Le cookie de mesure optionnel nécessite quant à lui un consentement préalable éclairé et doit rester bloqué jusqu'à l'opt-in.
L'article 6(1)(b) du RGPD (exécution du contrat) couvre le rendez-vous lui-même, y compris la conservation des coordonnées et la synchronisation avec le calendrier des collaborateurs. L'article 6(1)(a) (consentement) couvre les cookies de mesure optionnels visant à améliorer le produit Skedify.
Non. Skedify héberge les données clients dans des centres situés en Belgique et opère ses sous-traitants (cloud, e-mail) dans des régions UE. Aucun transfert systématique hors EEE n'a lieu, ce qui rend Skedify particulièrement adapté au secteur public et aux industries réglementées.
Une AIPD n'est pas systématiquement obligatoire mais elle est recommandée pour les organisations dont les motifs de rendez-vous peuvent révéler un contexte sensible : conseil financier, visites médicales ou services sociaux. L'AIPD doit documenter les champs collectés, les contrôles d'accès du personnel et les durées de conservation.
Signez un accord de sous-traitance, configurez le widget pour ne collecter que les champs nécessaires, classez les cookies fonctionnels comme strictement nécessaires et le cookie analytique comme soumis au consentement, fixez une durée de conservation claire et mentionnez Skedify dans votre politique de confidentialité en précisant la localisation UE.
Les alternatives incluent Cal.com (open source, déployable en UE), Microsoft Bookings (tenant Microsoft 365), Calenso (suisse), TimeTrade Salesforce Scheduler, Doodle et Onceform. La plupart des outils américains comme Calendly requièrent des garanties supplémentaires pour les clients européens, tandis que Cal.com et Calenso sont souvent choisis pour la résidence UE.
Listez chaque cookie Skedify avec son nom, son type, sa durée et sa finalité. Indiquez que les cookies de session, anti-CSRF, langue et réservation en cours sont strictement nécessaires, et que le cookie de mesure est soumis au consentement. Mentionnez Skedify comme sous-traitant en Belgique, renvoyez vers sa politique de confidentialité et actualisez la mention à chaque mise à jour de sa liste de cookies.