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AskNicely est une plateforme néo-zélandaise d'expérience client et de NPS (Net Promoter Score) qui envoie des sondages de feedback automatisés aux clients après des interactions ou transactions. La Nouvelle-Zélande bénéficie d'une décision d'adéquation de l'UE, bien que l'infrastructure américaine d'AskNicely nécessite des CCT. Les e-mails de sondage post-interaction peuvent généralement s'appuyer sur l'intérêt légitime compte tenu de la relation client existante.
AskNicely est une plateforme d''expérience client fondée en Nouvelle-Zélande spécialisée dans les sondages NPS (Net Promoter Score) et les retours clients en temps réel. Elle permet aux entreprises d''envoyer automatiquement de courts sondages aux clients après des achats, des interactions de service ou des résolutions de support, et agrège les réponses dans des tableaux de bord pour le suivi des performances par équipe. AskNicely s''intègre avec les CRM incluant Salesforce, HubSpot et Intercom pour déclencher des sondages basés sur les événements du cycle de vie client.
AskNicely traite le nom du client, l''adresse e-mail, les réponses aux sondages (score NPS et feedback textuel), les métadonnées d''interaction et les attributs personnalisés transmis depuis l''intégration CRM. Lorsqu''un widget de sondage web est utilisé, il collecte également les adresses IP et les informations sur le navigateur. Les données de réponse au sondage sont liées à l''enregistrement client individuel dans AskNicely et les systèmes CRM connectés.
L''envoi d''un e-mail de sondage NPS à un client récent peut généralement s''appuyer sur l''intérêt légitime (Art. 6(1)(f) RGPD). Le test de mise en balance favorise généralement l''intérêt légitime : le client a une relation transactionnelle récente, le sondage est pertinent par rapport à son expérience et l''e-mail de sondage unique est peu intrusif. Les clients doivent toujours avoir la possibilité de se désinscrire des sondages futurs. Tout suivi au-delà du sondage nécessite un consentement séparé.
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Si le widget de sondage web d''AskNicely est intégré sur le site, le consentement ePrivacy est requis pour les cookies non essentiels avant le chargement du widget. Pour les campagnes de sondage uniquement par e-mail sans widget web intégré, aucun consentement aux cookies n''est requis, bien que les clients doivent toujours être informés du traitement dans la politique de confidentialité.
La Nouvelle-Zélande a obtenu une décision d''adéquation de l''UE en 2013, ce qui signifie que les transferts vers un traitement basé en Nouvelle-Zélande sont autorisés sans garanties supplémentaires. Cependant, AskNicely utilise une infrastructure américaine qui nécessite des clauses contractuelles types. Vérifiez dans votre accord de traitement avec AskNicely quels serveurs traitent les données personnelles européennes.
Documentez votre test de mise en balance pour les e-mails de sondage. Incluez un lien de désinscription dans chaque sondage. Mettez à jour votre politique de confidentialité pour décrire AskNicely comme sous-traitant et divulguer le transfert vers les États-Unis. Signez l''accord de traitement d''AskNicely. Pour les widgets web, obtenez le consentement ePrivacy. Documentez le traitement dans votre registre.
Les sites web utilisant AskNicely doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD n'est généralement pas requise pour les déploiements standard de sondages NPS. Elle devient conseillée lorsqu'AskNicely est utilisé à grande échelle avec des décisions automatisées basées sur les scores de sondage, ou lorsqu'il est intégré à des systèmes CRM déclenchant des actions clients significatives basées sur les données NPS.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons AskNicely pour vous envoyer un court sondage de satisfaction après votre interaction avec nous. AskNicely traite votre nom, adresse e-mail et réponses au sondage sur des serveurs aux États-Unis. Vous pouvez vous désinscrire des sondages futurs à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription dans l'e-mail du sondage.
Domaines tiers contactes
asknicely.comapi.asknicely.comcdn.asknicely.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
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| an_widget | persistent | 1 year | Widget state cookie set when an AskNicely survey widget is embedded on a website |
AskNicely utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
AskNicely collecte les adresses e-mail et noms des clients pour l'envoi des sondages, les réponses et scores NPS, les retours en texte libre, les adresses IP et les informations sur l'appareil. Les enregistrements clients des CRM intégrés sont également traités pour déclencher des sondages.
Pas pour la fonction d'e-mail NPS, qui peut s'appuyer sur l'intérêt légitime pour les clients existants. Le consentement est requis pour les cookies de tracking des widgets intégrés. Tous les e-mails doivent inclure un lien de désinscription.
L'intérêt légitime (Art. 6(1)(f)) s'applique aux sondages post-service envoyés aux clients existants, limités aux retours sur la relation sans contenu marketing. Contacter des prospects nécessite le consentement.
Oui. AskNicely est une entreprise américaine traitant toutes les données sur une infrastructure américaine. Les CCT s'appliquent. Signez l'accord de traitement d'AskNicely et documentez le transfert dans votre registre.
Généralement non pour les déploiements NPS standard. Conseillée lorsque les données de sondage sont combinées avec des données CRM pour un scoring automatisé des clients à grande échelle.
Documentez votre test de mise en balance. Incluez un lien de désinscription dans chaque e-mail. Limitez les déclencheurs aux clients existants. Mettez à jour votre politique de confidentialité. Signez l'accord de traitement d'AskNicely.
Nicereply (slovaque) et Simplesat proposent un traitement des données en Europe. Pour une collecte NPS entièrement souveraine en Europe, utiliser Brevo pour les sondages post-service maintient toutes les réponses dans l'UE.
Décrivez AskNicely comme sous-traitant pour les sondages NPS, indiquez la base légale d'intérêt légitime et le droit d'opposition, expliquez que les données clients sont partagées avec AskNicely, divulguez le transfert vers les États-Unis et expliquez comment se désinscrire.