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Userpilot est une plateforme américaine d'adoption produit et d'onboarding utilisateur basée à Austin (Texas). Les éditeurs SaaS installent le SDK JavaScript Userpilot pour identifier les utilisateurs, diffuser walkthroughs, tooltips, NPS et resource centers et analyser l'adoption. Le SDK dépose des cookies first party dans l'app et traite les événements sur AWS US East ; une résidence UE sur AWS Francfort est disponible en option entreprise. Cookies et identifiants requièrent un consentement en UE.
Userpilot est une plateforme d''adoption produit immatriculée Userpilot Inc. à Austin, Texas. Les éditeurs SaaS installent le SDK JavaScript Userpilot dans leur application pour diffuser walkthroughs, tooltips, modales, bannières, resource centers, enquêtes NPS et analyser l''adoption. Les équipes produit configurent des segments selon attributs et événements et déploient des expériences in app ciblées.
Le SDK écrit des cookies first party (userpilot_visitor, userpilot_session) et un objet localStorage avec ID utilisateur, ID société, segments et expériences déjà montrées. Il transmet les payloads identify et track (attributs, événements, écran) à api.userpilot.io. Les réponses NPS, y compris texte libre, sont stockées sur le même backend.
Les cookies et identifiants localStorage Userpilot ne sont pas strictement nécessaires au service SaaS payé : l''art. 5(3) ePrivacy impose un consentement préalable en UE, même pour des utilisateurs B2B authentifiés. L''analytics comportemental peut s''appuyer sur l''intérêt légitime B2B avec LIA et droit d''opposition. Les enquêtes NPS à texte libre doivent être revues pour les contenus sensibles.
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Par défaut, Userpilot traite les données UE sur AWS US East. La résidence UE sur AWS Francfort est disponible en option entreprise. Les équipes d''ingénierie en Égypte et au Royaume Uni peuvent accéder aux données contractuellement. Le DPA Userpilot intègre les CCT (modules 2 et 3) et l''IDTA UK, et Userpilot est auto certifié au Data Privacy Framework.
Signez le DPA Userpilot, demandez la résidence UE si disponible, conditionnez le SDK à un toggle Analytics produit dans les paramètres ou le CMP, listez Userpilot dans la politique et le registre art. 30, complétez une AIPD couvrant NPS et invites in app, documentez le transfert US avec CCT et DPF et offrez un droit d''opposition clair aux messages in app.
Les sites web utilisant Userpilot doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD est recommandée à grande échelle, car Userpilot combine analytics comportemental, in app messaging, segmentation par profil et NPS. Elle doit couvrir cookies, réponses NPS libres, transfert US et droit d'opposition aux invites.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons Userpilot (Userpilot Inc., États Unis) pour l'onboarding, les walkthroughs, enquêtes et analyses d'adoption. Userpilot dépose des cookies first party d'analyse dans notre app et traite les événements sur AWS US East. Les transferts internationaux sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types et le Data Privacy Framework.
Domaines tiers contactes
userpilot.iojs.userpilot.ioapi.userpilot.ioapp.userpilot.ioCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| userpilot_visitor | first_party | 1 year | Userpilot long lived visitor identifier used to recognise the same user across visits and to attribute events to the right Userpilot contact. |
| userpilot_session | first_party | 30 minutes | Userpilot session identifier used to mark which onboarding session the current page view belongs to. |
| Userpilot.userId | first_party | Persistent (localStorage) | localStorage key holding the Userpilot user identifier for the logged in SaaS user, used to deliver targeted in app experiences. |
| Userpilot.completedFlows | first_party | Persistent (localStorage) | localStorage object tracking which onboarding flows the user has already completed or dismissed to avoid showing them again. |
Ce service peut collecter des donnees utilisateur. Assurez votre conformite RGPD avec FlowConsent.
Le SDK Userpilot écrit des cookies first party (userpilot_visitor, userpilot_session) et un objet localStorage avec ID utilisateur, ID société, appartenance aux segments et expériences in app déjà montrées.
Oui pour les cookies et le localStorage au titre de l'art. 5(3) ePrivacy, même pour les utilisateurs B2B authentifiés. Le traitement analytique peut s'appuyer sur l'intérêt légitime B2B avec LIA. Les NPS à texte libre peuvent exiger une mise en garde explicite.
Intérêt légitime (art. 6(1)(f) RGPD) pour l'analytics produit B2B authentifié avec LIA. Consentement (art. 6(1)(a) et art. 5(3) ePrivacy) pour les cookies et localStorage. Exécution du contrat (art. 6(1)(b)) pour les flux d'onboarding directement requis par le SaaS.
Oui. Par défaut, Userpilot traite les données UE sur AWS US East. La résidence UE en AWS Francfort est disponible en option entreprise. Les équipes d'ingénierie en Égypte et au Royaume Uni peuvent accéder contractuellement. Les transferts sont couverts par les CCT, l'IDTA UK et le Data Privacy Framework.
Oui à grande échelle : suivi systématique, profilage, invites in app automatisées. L'AIPD doit couvrir cookies, NPS texte libre, transfert US et droit d'opposition aux expériences in app.
Signez le DPA, demandez la résidence UE si disponible, conditionnez le SDK à un toggle Analytics produit, listez Userpilot dans la politique et le registre art. 30, complétez une AIPD, documentez le transfert US avec CCT et DPF et offrez un opt out clair pour les messages in app.
Alternatives : Appcues (US avec DPF), Pendo (US avec résidence UE), Chameleon (US), WalkMe (US avec résidence UE), Whatfix (Inde et US), Userflow (Danemark, UE friendly), Userlist et Customer.io pour de l'onboarding messaging.
Listez userpilot_visitor, userpilot_session et le localStorage dans la politique cookies catégorie analytics produit. Dans la politique, décrivez Userpilot comme sous traitant onboarding/analytics, le stockage US sur AWS, les CCT et le DPF, l'option de résidence UE et le droit d'opposition au profilage.