Google Call Conversion Tracking

Qué es Google Call Conversion Tracking

Google Call Conversion Tracking forma parte de Google Ads. Cuando un visitante llega desde un anuncio de Google, un fragmento en su sitio sustituye su número de teléfono visible por un número de reenvío de Google, de modo que una llamada a ese número pueda atribuirse al anuncio. Google registra detalles de la llamada como la duración y el prefijo de quien llama e informa de la llamada como una conversión en su cuenta de Google Ads, lo que permite a los anunciantes medir los clientes potenciales generados por teléfono.

Qué datos y cookies trata

La función funciona con la etiqueta de Google Ads, que lee o deposita cookies como _gcl_aw y _gcl_au que almacenan el identificador de clic de Google, y cookies _gac usadas para la atribución de conversiones. Cuando se realiza una llamada al número de reenvío, Google trata el número de quien llama, la hora, la duración de la llamada y el clic publicitario asociado. Esto vincula una llamada telefónica real con un identificador publicitario en línea.

Implicaciones para el RGPD y la ePrivacy

Las cookies de Google Ads que hay tras el seguimiento de conversiones de llamada son cookies publicitarias, por lo que no son estrictamente necesarias y requieren consentimiento previo según el artículo 5(3) de la Directiva ePrivacy, con el consentimiento como base jurídica según el artículo 6(1)(a) del RGPD. El número de quien llama es un dato personal, y vincularlo a un clic publicitario es un perfilado, por lo que la inserción dinámica de números y la etiqueta de conversión deben permanecer bloqueadas hasta que el visitante acepte las cookies publicitarias.

Transferencias de datos y riesgo

Google trata los datos de llamada y de clic en los Estados Unidos, por lo que los datos personales europeos se transfieren a un tercer país bajo el Marco de Privacidad de Datos UE EE. UU. y las cláusulas contractuales tipo, actuando normalmente Google Ireland como responsable en la UE. Como la función combina un número de teléfono con un identificador publicitario, documente el tratamiento, la conservación y la transferencia, e informe a quienes llaman de que su llamada puede medirse.

Pasos prácticos de cumplimiento

Bloquee la etiqueta de Google Ads y la inserción dinámica de números tras el consentimiento publicitario, y utilice Google Consent Mode para que la etiqueta respete la elección del visitante. Compruebe con las herramientas de desarrollo que no se deposita ninguna cookie _gcl ni se sustituye el número antes del consentimiento, divulgue Google Call Conversion Tracking y la transferencia a los Estados Unidos en su política de privacidad, y fije una ventana de conversión y una conservación acordes con su finalidad.