Personalización

Appcues

Appcues es una plataforma no code de adopción de producto y onboarding que muestra modales, tooltips, checklists y slideouts en la aplicación, y mide las interacciones para la analítica de producto.

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Presentación

¿Qué hace Appcues?

Appcues es una plataforma de adopción de producto utilizada por numerosas empresas SaaS para crear guías en la aplicación, recorridos de onboarding, encuestas y anuncios de funciones sin intervención técnica. Se entrega como un SDK JavaScript que se ejecuta dentro de la aplicación, envía eventos al backend de Appcues y muestra interfaces personalizadas según reglas de segmentación.

Qué hace Appcues

El SDK de Appcues se carga mediante una etiqueta de script desde fast.appcues.com. Identifica al usuario autenticado a través de la llamada identify (Appcues.identify(userId, properties)), registra eventos, evalúa las reglas de segmentación en el cliente y muestra flujos como modales, tooltips, hotspots, checklists, encuestas y slideouts. Los resultados se envían al backend de Appcues para analítica y seguimiento de objetivos.

Cookies y datos recopilados

Appcues guarda identificadores propios en localStorage (appcues:user_id, appcues:session_id, appcues:state) y una cookie _aciid para identificación anónima antes del login. En el servidor recibe la ID y propiedades enviadas con identify, cada evento, el user agent, la IP, la URL de la página y la marca temporal.

Implicaciones RGPD y ePrivacy

Los ID de usuario y los metadatos de eventos son datos personales. Appcues actúa como encargado según su DPA. El SDK escribe almacenamiento no estrictamente necesario, lo que activa el artículo 5.3 de la Directiva ePrivacy y la LSSI. Para flujos estrictamente necesarios de onboarding puede plantearse un interés legítimo restringido, pero el estándar es el consentimiento.

Transferencias de datos a Estados Unidos

Appcues se aloja en AWS en EE. UU. Las transferencias pueden apoyarse en el Data Privacy Framework UE-EE. UU. si Appcues mantiene la certificación, o en cláusulas contractuales tipo con un Transfer Impact Assessment. Los clientes enterprise pueden solicitar residencia de datos en la UE, lo que dirige tráfico y almacenamiento por regiones AWS europeas.

Cómo implementarlo cumpliendo la normativa

Firme el DPA, decida si activar la residencia UE y desactive Appcues mientras no haya consentimiento. Minimice las propiedades enviadas: nada de categorías especiales, ID hasheados, alcance limitado. Documente la integración en su registro de tratamientos y describa Appcues en su política de privacidad como herramienta de adopción de producto.

Cumplimiento

Appcues y el RGPD

Appcues está clasificado como «Sin clasificar». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.

Base jurídica: Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for product analytics, legitimate interest possible only for strictly necessary onboarding flows
Nivel de riesgo: medium
Normativa aplicable: GDPR, ePrivacy Directive, EU-US Data Privacy Framework, CCPA

Evaluación de impacto (EIPD)

Se recomienda una EIPD cuando Appcues sigue a usuarios autenticados a gran escala, sobre todo con propiedades sensibles (plan, rol, patrones de comportamiento). Documente los identificadores del SDK, los plazos de conservación, el mecanismo DPF o CCT y cualquier acuerdo de residencia en la UE con Appcues.

Texto de ejemplo para su banner

Utilizamos Appcues para guiarle por funciones y medir el uso de nuestro producto. Appcues instala identificadores en su navegador y procesa interacciones en servidores de Estados Unidos. Solo lo activamos tras aceptar la categoría de experiencia de producto en nuestro banner de cookies.

Cookies y rastreadores

Lo que Appcues instala y contacta

Método de seguimiento: JavaScript SDK with first party cookies and localStorage, event collection over HTTPS to Appcues backend
Ubicación de los servidores: United States (AWS us-east-1) with optional EU residency on request
Transferencia de datos fuera de la UE: Appcues is a US company hosted on AWS in the United States by default. Personal data, including user identifiers and event metadata, is transferred to the US. Transfers rely on the EU-US Data Privacy Framework (Appcues self-certified) or on Standard Contractual Clauses with a Transfer Impact Assessment.

Cookies instaladas (4)

Nombre	Tipo	Duración	Finalidad
_aciid	http_cookie	1 year	Anonymous Appcues identifier used to track a visitor before they are logged in or identified.
appcues:user_id	localStorage	Persistent until cleared	Stores the user ID provided to Appcues.identify so the SDK can match the visitor to their profile.
appcues:session_id	localStorage	Session	Stores the current Appcues session identifier used to group events.
appcues:state	localStorage	Persistent until cleared	Stores in progress flow state (which step the user is on, dismissed flows, etc.).

Dominios de terceros contactados (4)

fast.appcues.com
api.appcues.net
events.appcues.com
statics.appcues.com

Preguntas

Preguntas frecuentes sobre Appcues

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¿Qué cookies instala Appcues?

Appcues guarda principalmente identificadores en localStorage (appcues:user_id, appcues:session_id, appcues:state) y puede instalar una cookie _aciid para seguimiento anónimo antes del login. Las entradas pueden persistir años si no se borran.

¿Requiere Appcues consentimiento RGPD?

Sí para la parte de analítica y personalización. El SDK escribe identificadores no estrictamente necesarios, por lo que se requiere consentimiento previo conforme al artículo 5.3 de la Directiva ePrivacy y a la LSSI.

¿Cuál es la base jurídica del tratamiento?

Consentimiento del artículo 6.1.a del RGPD para analítica y personalización. El interés legítimo del artículo 6.1.f solo puede contemplarse para flujos estrictamente necesarios con un test de ponderación documentado.

¿Se transfieren datos fuera de la UE?

Sí. Appcues se aloja por defecto en EE. UU. sobre AWS. Las transferencias se apoyan en el Data Privacy Framework UE-EE. UU. o en CCT con TIA. Los planes enterprise admiten residencia en la UE bajo solicitud.

¿Es necesaria una EIPD?

Se recomienda una EIPD a gran escala o cuando se envían propiedades sensibles. Documente los identificadores del SDK, la conservación, el mecanismo de transferencia y la proporcionalidad frente a alternativas autoalojadas.

¿Cómo implementar Appcues de forma conforme?

Firme el DPA, active la residencia UE si está disponible, condicione el SDK al consentimiento, minimice las propiedades enviadas, no transmita categorías especiales y mencione Appcues en su política de privacidad con plazos y destinatarios.

¿Existen alternativas a Appcues?

Alternativas: Userflow, Userpilot, Chameleon, Pendo, Intro.js, Shepherd.js (código abierto), Reactflow. Algunas ofrecen alojamiento UE por defecto.

¿Cómo actualizo mi política de cookies para Appcues?

Añada una entrada Appcues con las claves de localStorage y la cookie _aciid con su finalidad y duración. Mencione el mecanismo de transferencia a EE. UU. y el rol de Appcues como encargado. Enlace la política de privacidad de Appcues.

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