Coveo

Qué es Coveo

Coveo es una plataforma de inteligencia artificial para búsqueda, recomendaciones y personalización. Se integra en sitios web, experiencias de comercio y portales de soporte para devolver resultados relevantes y sugerir contenido o productos. Sus modelos de relevancia aprenden de las interacciones de los visitantes, lo que implica recopilar señales de comportamiento.

Qué datos y cookies recopila

Coveo registra eventos de analítica de uso como búsquedas, clics en resultados y páginas vistas, y asigna un identificador de visitante para vincular la actividad dentro de una sesión y a lo largo del tiempo. Trata la dirección IP y la información del dispositivo y el navegador. Cuando un usuario inicia sesión, esta actividad puede conectarse a una cuenta y formar un perfil comportamental que impulsa la personalización.

Implicaciones del RGPD y ePrivacy

Los identificadores de visitante y la analítica de uso son datos personales según el RGPD, y las cookies y el almacenamiento que los sostienen entran en la directiva ePrivacy. Como la finalidad es analítica y personalización y no una función estrictamente necesaria, se requiere consentimiento previo y el perfilado debe explicarse a los usuarios.

Requisitos de consentimiento

La analítica de uso y la personalización de Coveo solo deben activarse tras el consentimiento del visitante. Una simple caja de búsqueda que devuelve resultados a veces puede funcionar sin perfilado, pero en cuanto se rastrea el comportamiento para personalizar, el consentimiento es necesario. Configure la implementación para que los eventos de analítica no se envíen hasta que se acepte la categoría de analítica o marketing.

Transferencias fuera de la UE

Coveo es una empresa canadiense y puede alojar datos en varias regiones de nube, incluida la Unión Europea. Canadá está cubierto por una decisión de adecuación, mientras que cualquier tratamiento en los Estados Unidos se basa en el Marco UE Estados Unidos o en cláusulas contractuales tipo. Elegir una región de alojamiento en la UE reduce la exposición a transferencias.

Pasos prácticos de cumplimiento

Condicione la analítica de uso de Coveo al consentimiento, elija una región de alojamiento en la UE cuando sea posible y firme un acuerdo de tratamiento. Documente el perfilado, fije plazos de conservación para la analítica, ofrezca una forma de oponerse y describa Coveo y sus identificadores en su política de cookies y de privacidad.