Registria

Registria es una plataforma de registro de productos y experiencia del propietario utilizada por fabricantes y marcas de consumo. A través de formularios de registro y recorridos posteriores a la compra, recopila datos personales de los clientes y datos de producto para que las marcas puedan gestionar garantías, incorporar a nuevos propietarios, ofrecer soporte y realizar marketing relevante. Dado que el servicio captura información identificable de los clientes y funciona sobre infraestructura en Estados Unidos, las organizaciones que lo implementan en Europa deben comprender sus implicaciones en materia de privacidad y consentimiento.

Qué es Registria

Registria, con sede en Denver, Colorado, ofrece una plataforma de gestión de la experiencia del propietario para bienes duraderos y marcas de consumo. Convierte el momento del registro del producto en una relación continua, con registro digital, una guía concierge inteligente, soporte de autoservicio y comunicaciones posteriores a la compra dirigidas. Las marcas integran Registria en sus propios sitios web y recorridos de cliente para identificar a más propietarios de productos y acompañarlos durante toda la vida del producto.

Datos y cookies recopilados

Los formularios de registro suelen recopilar datos personales como el nombre, la dirección de correo electrónico, la dirección postal y el número de teléfono, junto con datos de producto como el modelo, el número de serie y la fecha de compra. A medida que los propietarios interactúan con los recorridos de incorporación y soporte, Registria también coloca cookies y utiliza identificadores para recordar sesiones, medir la interacción y personalizar el contenido. Esta combinación de datos declarados y seguimiento del comportamiento implica que se tratan varias categorías de datos cada vez que un cliente registra un producto.

Implicaciones del RGPD y la ePrivacy

Conforme al RGPD, la marca es responsable del tratamiento de los datos de cliente que recopila y Registria actúa en gran medida como encargado del tratamiento, por lo que se requiere un acuerdo de tratamiento de datos. La Directiva ePrivacy se aplica a las cookies e identificadores utilizados en la experiencia de registro y concierge, lo que significa que las cookies no esenciales necesitan consentimiento antes de colocarse. Las marcas también deben ofrecer información clara en el momento del registro y respetar los derechos de los interesados como el acceso, la rectificación y la supresión.

Requisitos de consentimiento

El tratamiento de los datos necesarios para registrar un producto y prestar el soporte de garantía se basa por lo general en la ejecución de un contrato, por lo que no requiere un consentimiento separado. Las comunicaciones de marketing y las cookies no esenciales son distintas y necesitan un consentimiento libre, específico e informado, tan fácil de retirar como de otorgar. En la práctica, esto significa separar el registro principal de las opciones de marketing facultativas y mostrar un banner de cookies conforme antes de iniciar cualquier seguimiento.

Transferencias internacionales de datos

Como Registria tiene su sede en Estados Unidos y aloja los datos en infraestructura estadounidense, los datos personales recopilados de los propietarios europeos se transfieren a Estados Unidos. Estas transferencias pueden apoyarse en el Marco de Privacidad de Datos UE Estados Unidos cuando Registria o sus proveedores de alojamiento están certificados, o en las cláusulas contractuales tipo acompañadas de una evaluación de impacto de la transferencia y medidas complementarias. Las marcas deben registrar qué mecanismo se aplica y reflejar la transferencia en su política de privacidad.

Pasos prácticos de cumplimiento

Firme un acuerdo de tratamiento de datos con Registria, confirme el mecanismo de transferencia y complete una evaluación de impacto para el flujo de registro. Configure el banner de cookies para que las cookies no esenciales se carguen solo tras el consentimiento, y mantenga las opciones de marketing claramente separadas del propio registro de la garantía. Por último, establezca plazos de conservación razonables para los registros de propietarios, actualice la política de privacidad para describir el tratamiento y las transferencias a Estados Unidos, y facilite que los clientes accedan a sus datos o los supriman.