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TrustYou es una plataforma alemana de feedback de huéspedes y gestión de reputación para el sector hotelero. Agrega reseñas online, envía correos de encuesta tras la estancia y ofrece paneles de análisis de sentimiento. Como empresa alemana con infraestructura europea, el RGPD se aplica directamente y no hay transferencias internacionales. Los correos de solicitud de reseña tras la estancia pueden ampararse en interés legítimo, lo que convierte a TrustYou en una de las plataformas de reseñas más alineadas con el RGPD.
TrustYou es un proveedor de gestión de reputación para el sector hotelero fundado en 2008 en Múnich. La plataforma agrega reseñas de Booking, Tripadvisor o Google, envía encuestas tras la estancia, ofrece análisis de sentimiento y permite incrustar widgets de reseñas en la web del hotel.
TrustYou trata el correo del huésped, los datos de la estancia, los textos de las reseñas y los análisis de sentimiento. Las funciones principales (agregación de reseñas, envío de encuestas) no requieren cookies en el visitante. Si se incrusta un widget de reseñas en la web del hotel, pueden instalarse cookies no esenciales sujetas a consentimiento.
Los correos de reseña tras la estancia pueden basarse en el interés legítimo (art. 6(1)(f) RGPD): el tratamiento es limitado (un correo a un huésped reciente) y existe expectativa razonable. Hay que documentar el test de ponderación. Incluir contenido promocional en el correo de reseña requeriría consentimiento.
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TrustYou es una empresa alemana y trata los datos en la UE. No se requiere mecanismo de transferencia conforme al Capítulo V del RGPD. Es una ventaja relevante respecto a plataformas de reseñas hoteleras con sede en EE. UU.
Documente el test de ponderación, incluya un enlace de baja en cada correo de reseña, actualice la política de privacidad para reflejar a TrustYou como encargado y la ubicación europea, firme el DPA y permita al huésped oponerse a futuras solicitudes en cualquier momento.
Websites using TrustYou must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
En general no se requiere EIPD para la recogida y agregación estándar de reseñas. La ubicación de los datos en la UE y el alcance limitado de los datos personales (correo del huésped y datos de la estancia) suponen un perfil de riesgo bajo.
Sample consent text
Utilizamos TrustYou para recopilar y mostrar reseñas de huéspedes. TrustYou puede enviarle un correo de encuesta tras su reciente estancia. Los datos los trata TrustYou en servidores en Alemania. Puede darse de baja de las solicitudes de reseña en cualquier momento.
Third-party domains contacted
trustyou.comapi.trustyou.comcdn.trustyou.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| ty_widget | persistent | 1 year | Widget state cookie set when a TrustYou review widget is embedded on the hotel website |
TrustYou instala cookies de seguimiento con fines publicitarios — cumple el RGPD con FlowConsent.
TrustYou puede instalar cookies si se incrusta un widget de reseñas en su sitio. La agregación de reseñas y el envío de correos tras la estancia no requieren cookies en el dispositivo del visitante. Si se incrusta un widget de reseñas, se exige consentimiento ePrivacy para las cookies no esenciales que instale.
No necesariamente para la función principal de correos de reseña tras la estancia, que puede basarse en interés legítimo. Si se incrusta un widget de reseñas en su sitio y este instala cookies no esenciales, sí se requiere consentimiento ePrivacy. Todos los huéspedes que reciban correos de reseña deben disponer de un mecanismo claro para darse de baja.
El interés legítimo del art. 6(1)(f) RGPD es la base más adecuada para enviar solicitudes de reseña a huéspedes recientes. El test de ponderación suele favorecerlo: el tratamiento es limitado (un correo a un huésped reciente), el interés (feedback de calidad) es legítimo y los huéspedes tienen una expectativa razonable de contacto tras la estancia. Mantenga documentado el test de ponderación.
No. TrustYou es una empresa alemana que trata todos los datos en la UE. No se requiere mecanismo de transferencia conforme al Capítulo V del RGPD. Es una ventaja significativa frente a las plataformas de reseñas hoteleras con sede en EE. UU.
Generalmente no. La ubicación europea, el alcance limitado de los datos (correo y estancia) y la baja invasividad de los correos de reseña tras la estancia generan un perfil de riesgo bajo. La EIPD no suele ser necesaria para despliegues estándar de TrustYou.
Documente el test de ponderación. Incluya un enlace de baja en cada correo de reseña. Actualice la política de privacidad para describir a TrustYou como encargado del tratamiento con almacenamiento en la UE. Firme el DPA con TrustYou. Permita al huésped oponerse a futuras solicitudes de reseña en cualquier momento.
No, no sobre la base del interés legítimo. Los correos de marketing más allá de la solicitud de reseña requieren un consentimiento explícito de marketing separado. Los correos de reseña deben limitarse a pedir feedback de la estancia reciente. Añadir ofertas promocionales o marketing al correo de reseña cambia la base jurídica al consentimiento.
Añada una sección sobre la gestión del feedback de huéspedes. Describa a TrustYou como encargado utilizado para recopilar y agregar reseñas, explique que se comparten correo y datos de la estancia para enviar invitaciones, indique la base jurídica de interés legítimo y el derecho de oposición, mencione el almacenamiento de datos en Alemania y enlace a la política de privacidad de TrustYou.