Selligent

Qué es Selligent y qué hace

Selligent es una plataforma de automatización de marketing omnicanal y email marketing, originalmente belga y hoy parte de Marigold (antes CM Group) tras la adquisición de 2022. La utilizan marcas B2C para orquestar emails personalizados, notificaciones push, SMS, personalización web y journeys cross canal. Combina una capa de datos de cliente, un journey builder, reglas de personalización de contenidos y analítica de engagement, por lo que almacena perfiles conductuales detallados, atributos de segmentación e identificadores vinculados a destinatarios conocidos.

Datos y cookies que recopila Selligent

Selligent recoge datos identificativos y conductuales: dirección de correo, atributos de perfil, aperturas mediante píxeles de tracking, clics mediante redirecciones de enlaces y comportamiento on site a través de su etiqueta JavaScript y APIs de perfil. En el navegador deposita cookies como _sl_session, _sl_user, selligent_id, S_ID y S_PROFILE para reconocer al visitante entre páginas y enlazar la actividad web anónima con el perfil de email conocido cuando se hace clic en un enlace trackeado.

Implicaciones de RGPD y ePrivacy

Dado que Selligent almacena contactos directamente identificables, mide el engagement individual y permite perfilado automatizado, el tratamiento entra plenamente en el RGPD. Depositar o leer cookies e identificadores no esenciales mediante su etiqueta web también activa el artículo 5(3) de la directiva ePrivacy y sus transposiciones nacionales (por ejemplo la TDDDG alemana), por lo que el script y los píxeles solo deben cargarse tras un opt in válido. Las autoridades alemana y francesa consideran el seguimiento de aperturas y clics un tratamiento que exige base legal clara.

Requisitos de consentimiento y base legal

Para emails comerciales, notificaciones push y tracking conductual web, la base legal adecuada es el consentimiento del artículo 6(1)(a) RGPD, recogido mediante un opt in libre, específico, informado e inequívoco, con un mecanismo de retirada sencillo (enlace de baja, centro de preferencias). Los emails estrictamente transaccionales (confirmaciones, recuperación de contraseña) pueden apoyarse en interés legítimo (6(1)(f)) o ejecución de contrato (6(1)(b)) siempre que no incluyan contenido promocional. Cualquier perfilado o scoring con efectos significativos exige información explícita y, en su caso, las garantías del artículo 22.

Transferencias internacionales y pasos prácticos de cumplimiento

Selligent Marketing Cloud se aloja en Bélgica y en Estados Unidos; los clientes europeos pueden solicitar residencia de datos exclusivamente en la UE, pero filiales y subencargados estadounidenses de Marigold pueden seguir accediendo, por lo que las transferencias se apoyan en Cláusulas Contractuales Tipo más medidas suplementarias. En la práctica: condicione la etiqueta web a su CMP, contractualice el hosting UE, firme un DPA con la lista completa de subencargados, documente la retención de los logs de engagement, exponga flujos de baja y derechos en la plataforma, y actualice la política de privacidad y cookies nombrando a Selligent (Marigold), las categorías de datos y el mecanismo de transferencia.