Airship CRM

¿Qué es Airship CRM?

Airship es una plataforma de gestión de clientes y marketing diseñada para la hostelería británica: pubs, bares, restaurantes, hoteles y locales de ocio. La empresa tiene su sede en Sheffield y se fundó en 2003, inicialmente como servicio de SMS para discotecas y bares. En 2022 la adquirió Zonal, grupo británico de tecnología para hostelería, junto con su producto hermano Toggle. Airship reúne en un único perfil los datos de más de 80 integraciones (terminales de venta, WiFi para clientes, reservas de mesa, tarjetas regalo), segmenta a los clientes y envía campañas automatizadas por correo y SMS. Su función Proof of Presence relaciona los mensajes con las visitas reales. No es la misma empresa que Airship (airship.com), la plataforma estadounidense de notificaciones push.

Cómo aparece Airship CRM en un sitio web

Los locales usan los formularios de Airship para ampliar su base de clientes: boletines, club de cumpleaños, sorteos o solicitudes de información. El editor de formularios genera un enlace directo o una versión integrable que se inserta en la web, y el contenido se sirve desde un subdominio de airship.co.uk. Las herramientas de detección identifican Airship CRM por un script cargado desde ese dominio. Airship también aloja páginas de aterrizaje y recorridos de WiFi para sus clientes.

Cookies y datos personales

No hemos documentado cookies instaladas por el formulario integrado en el sitio anfitrión, por lo que no se enumera ninguna. Lo relevante son los datos que escribe el visitante: nombre, correo electrónico, móvil, fecha de nacimiento, local preferido y preferencias de marketing. Estos registros alimentan el CRM del local, donde se cruzan con visitas y gasto para crear segmentos.

RGPD y consentimiento

Mostrar un formulario no es en sí una acción de marketing, pero la finalidad de los datos es la comunicación comercial por correo y SMS, que exige consentimiento previo según la PECR británica, la Directiva ePrivacy y, en España, la LSSI. Los formularios de Airship incluyen un campo específico de aceptación con un texto claro, que debe aparecer sin marcar. Si la integración carga scripts de medición, deben gestionarse con el banner de cookies. Airship trata los datos en el Reino Unido, que cuenta con una decisión de adecuación de la UE.

Pasos prácticos

• Mantener la aceptación de marketing separada, sin marcar y específica para correo y SMS.
• Identificar al local como responsable y a Airship como encargado en la política de privacidad.
• Analizar la integración con un escáner de cookies y declarar los rastreadores que aparezcan.
• Respetar las bajas, que Airship gestiona en sus herramientas de correo y SMS.