Roojoom
Roojoom es una plataforma israelí de orquestación de customer journeys que automatiza recorridos personalizados a través de correo, web, móvil y atención al cliente. Banca, seguros, telecomunicaciones y utilities la utilizan para reducir llamadas entrantes, acelerar el onboarding y aumentar la adopción digital. La plataforma instala cookies de seguimiento y se aloja en Israel y regiones de EE. UU.; la decisión de adecuación para Israel facilita el despliegue europeo pero el consentimiento y la información transparente siguen siendo necesarios.
¿Qué hace Roojoom?
Qué es Roojoom
Roojoom es una plataforma de orquestación de customer journeys fundada en Israel. Permite a las empresas diseñar y automatizar recorridos personalizados que combinan correo, SMS, web, push móvil, voz y asistencia humana. Está posicionada en banca, seguros, telecomunicaciones, energía y salud, donde las empresas la utilizan para reducir llamadas al contact center, acelerar el onboarding e impulsar la adopción de autoservicio digital.
Qué datos recoge Roojoom
Roojoom procesa identificadores de cliente, datos de contacto, datos comportamentales en web y móvil, acciones in app, engagement de correo y SMS, contexto del contact center (último caso, expediente abierto) y resultado de los journeys automatizados. El motor combina datos CRM de primera parte con señales comportamentales en tiempo real para elegir la siguiente mejor acción.
Implicaciones RGPD y ePrivacy
Roojoom es encargado de tratamiento de la empresa; algunas funciones de personalización pueden generar corresponsabilidad. Las cookies de marketing o personalización no son estrictamente necesarias y requieren consentimiento conforme al artículo 5(3) ePrivacy. Los journeys automatizados con efectos significativos sobre los clientes pueden estar sujetos al artículo 22 RGPD sobre decisiones automatizadas, con derecho a intervención humana.
Requisitos de consentimiento
Configure una CMP que bloquee el rastreador de Roojoom hasta el consentimiento. Los journeys de servicio iniciados por el cliente se basan en la ejecución del contrato. Ofrezca información clara sobre la lógica de orquestación, los datos utilizados y el derecho a rechazar la personalización.
Transferencias fuera de la UE
Israel cuenta con una decisión de adecuación de la UE adoptada en 2011 y renovada en 2024. Las transferencias a Israel son lícitas sin garantías adicionales. Si Roojoom enruta datos por regiones de EE. UU., los operadores se basan en el EU US Data Privacy Framework y en las CCT, documentando una Evaluación de Impacto de Transferencias.
Pasos prácticos de cumplimiento
Firme el DPA de Roojoom, configure cuando sea posible la residencia en Israel o la UE, integre una CMP para el seguimiento, registre Roojoom en su registro del artículo 30 y revise las decisiones automatizadas conforme al artículo 22 RGPD, con opción de revisión humana en decisiones de alto impacto.
Roojoom y el RGPD
Roojoom está clasificado como «Marketing». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.
- Base jurídica
- Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) is required for tracking cookies and behavioural personalisation. Performance of a contract (Art. 6(1)(b)) applies to customer service journeys initiated by the customer. Legitimate interest (Art. 6(1)(f)) may apply to fraud prevention with a balancing test.
- Nivel de riesgo
- medium
- Normativa aplicable
- GDPR, ePrivacy Directive, TDDDG, LSSI CE, Israeli Privacy Protection Law 1981 (with adequacy decision), EU US Data Privacy Framework (for US fallback)
Evaluación de impacto (EIPD)
Una EIPD es procedente cuando Roojoom orquesta decisiones automatizadas con impacto significativo (elegibilidad, scoring), cuando se procesan datos financieros o de seguros sensibles o cuando se combina con píxeles de retargeting.
Texto de ejemplo para su banner
Utilizamos Roojoom, una plataforma israelí de orquestación de journeys, para guiarle a través de contenidos y recorridos de servicio personalizados en correo, web y nuestra atención al cliente. Israel cuenta con una decisión de adecuación europea que garantiza un nivel de protección equivalente.
Lo que Roojoom instala y contacta
- Método de seguimiento
- Client side JavaScript and embedded widgets that orchestrate customer journeys across multiple touchpoints, third party tracking cookies, integrations with CRMs and helpdesks, and a backend that decides next best action and personalised content delivery.
- Ubicación de los servidores
- Israel and United States. Roojoom is operated from Israel with cloud infrastructure that may include AWS regions in Israel, the European Union and the United States.
Cookies instaladas (3)
| Nombre | Tipo | Duración | Finalidad |
|---|---|---|---|
| rj_uid | Marketing | 1 year | Roojoom visitor identifier linking the browser to a customer record across web and email touchpoints. |
| rj_step | Functional | 30 days | Stores the current step in an ongoing customer journey so the orchestration engine can resume where the user left off. |
| rj_consent | Strictly Necessary | 12 months | Stores the consent decision communicated by the operator CMP to Roojoom for personalisation activation. |
Dominios de terceros contactados (3)
roojoom.comapi.roojoom.comcdn.roojoom.com
Preguntas frecuentes sobre Roojoom
¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.
¿Qué cookies instala Roojoom?
Roojoom instala un identificador de visitante de marketing que vincula el navegador con un registro de cliente, una cookie funcional que almacena el paso actual del journey y una cookie estrictamente necesaria que comunica la decisión de consentimiento de la CMP del operador. Las cookies de marketing y funcionales requieren consentimiento previo; la cookie de consentimiento está exenta.
¿Es necesario el consentimiento para desplegar Roojoom en un sitio europeo?
Sí para el seguimiento de marketing y la personalización. Las cookies estrictamente necesarias para journeys de servicio activos (cesta, inicio de sesión, atención) están exentas según el artículo 5(3) ePrivacy.
¿Cuál es la base jurídica en Roojoom?
Ejecución del contrato (art. 6(1)(b) RGPD) para journeys iniciados por el cliente. Consentimiento (art. 6(1)(a)) para personalización de marketing y orquestación comportamental. Interés legítimo (art. 6(1)(f)) para prevención del fraude. El artículo 22 RGPD se aplica a decisiones automatizadas significativas.
¿Roojoom transfiere datos fuera de la UE?
Israel cuenta con una decisión de adecuación de la UE; las transferencias allí son lícitas sin garantías adicionales. Las regiones de respaldo en EE. UU. requieren el EU US Data Privacy Framework y CCT.
¿Se requiere una EIPD al integrar Roojoom?
Una EIPD es procedente cuando Roojoom orquesta decisiones con impacto significativo (elegibilidad, scoring), cuando se procesan datos financieros o de salud sensibles o cuando los journeys combinan varios disparadores del artículo 35 RGPD.
¿Cómo implanto Roojoom cumpliendo el RGPD?
Firme el DPA de Roojoom, configure residencia en Israel o la UE, integre una CMP para el seguimiento, registre Roojoom en su registro del artículo 30, revise las decisiones automatizadas conforme al artículo 22 RGPD y ofrezca revisión humana en decisiones de alto impacto.
¿Hay alternativas europeas a Roojoom?
Sí. Genesys Cloud (hubs europeos), Pega Customer Decisión Hub (regiones UE), CXone (Nice) y Sprinklr (con residencia UE) ofrecen orquestación de journeys comparable. Splio (Francia) y Selligent (Bélgica / Francia) se centran en journeys de marketing.
¿Cómo actualizo mi política de cookies tras activar Roojoom?
Enumere rj_uid, rj_step y rj_consent con nombre, finalidad, duración y proveedor. Declare a Roojoom Ltd como subencargado en Israel cubierto por la decisión de adecuación UE, incluyendo cualquier región de respaldo en EE. UU. Vuelva a activar el banner.
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