Probance

Qué es Probance

Probance es una suite francesa de marketing automation fundada en 2008 con sede cerca de París. Combina una plataforma de datos de cliente, scoring predictivo y un motor de campañas para orquestar emails, SMS, push y personalización on site. Retailers, bancos y editores utilizan Probance para puntuar la propensión de cada contacto, recomendar productos y desencadenar journeys automatizados. Como la plataforma trata eventos de navegación, transacciones y atributos de identidad, depende de cookies y seguimiento de eventos sometidos a las reglas de consentimiento del RGPD y la directiva ePrivacy.

Qué datos y cookies recopila Probance

La etiqueta JavaScript de Probance coloca cookies first party en un subdominio inverso del cliente (típicamente pb.ejemplo.com) como _pb_visitor_id y _pb_session, además de una cookie ESP cuando el usuario hace clic desde un email. Del lado del servidor, Probance recibe URL, búsquedas, vistas de producto, eventos del carrito, datos transaccionales, atributos declarados, IP, user agent y engagement por email o SMS. La identidad se construye progresivamente desde la navegación anónima hasta el perfil identificado, lo que alimenta los modelos de segmentación y recomendación. Conforme al RGPD se trata de datos personales porque permiten identificar o singularizar a una persona.

Implicaciones RGPD y ePrivacy

Probance es una herramienta de personalización de marketing, así que sus identificadores no son estrictamente necesarios en el sentido del artículo 5(3) ePrivacy. La AEPD en España, la CNIL en Francia, el BfDI en Alemania y la ICO en el Reino Unido exigen consentimiento previo, libre, específico e informado antes de almacenar o leer estos identificadores. La base jurídica correspondiente conforme al artículo 6(1)(a) del RGPD es el consentimiento. La elaboración de perfiles para personalización de marketing también requiere EIPD cuando el despliegue es masivo, algo habitual en e commerce y medios.

Hosting y transferencias de datos

Probance aloja los datos personales en la Unión Europea y limita contractualmente las cesiones posteriores. Es uno de los principales factores diferenciadores en el mercado europeo, sobre todo para clientes que exigen residencia francesa. Aún así, los clientes deben revisar la lista vigente de subencargados y el contrato de tratamiento, y confirmar si alguna integración opcional (por ejemplo un proveedor estadounidense de entregabilidad de email) introduce una transferencia a un tercer país que requiera CCT y un análisis de impacto de transferencia.

Pasos prácticos de cumplimiento

Bloquee la etiqueta de Probance en una CMP hasta que el usuario consienta a las finalidades de personalización o marketing. Clasifique Probance en personalización, marketing o publicidad, nunca como estrictamente necesaria. Conserve la prueba de consentimiento durante el plazo legal. Documente Probance en el registro de actividades de tratamiento, realice una EIPD y armonice los plazos de conservación entre la etiqueta del sitio, el CRM y el motor de personalización para evitar perfiles huérfanos.