Ometria

Que es Ometria

Ometria es una Customer Data Platform y herramienta de engagement de marketing construida específicamente para marcas retail. Fundada en 2013 en Londres, sirve a cientos de marcas en Europa y EE.UU., procesando datos de clientes UE exclusivamente en centros de datos UE y UK. Ometria combina cuatro grandes componentes: rastreo conductual vía SDK Hummingbird (OmetriaJS), integración con plataformas e commerce (Shopify, Magento, Salesforce Commerce, Hybris, BigCommerce) que ingiere pedidos y catálogo, un motor de email y SMS con marketing automation y una capa de recomendación y segmentación impulsada por IA.

Que datos recoge Ometria

En el sitio, OmetriaJS escribe la cookie ometria_id (vida útil por defecto 1 año) en el dominio de primera parte y transmite eventos: vistas de página, vistas de producto, añadidos al carrito, compras, búsquedas y eventos personalizados. Cuando el visitante se identifica, ometria_id se vincula al perfil de cliente vía la dirección de email, creando un vínculo deterministico entre comportamiento web y registro CRM. Desde la integración e commerce, Ometria ingiere datos de pedido (líneas, totales, descuentos, atributos de producto) y campos del perfil del cliente.

Implicaciones RGPD y ePrivacy

OmetriaJS escribe una cookie no estrictamente necesaria, por lo que el artículo 5(3) de ePrivacy exige consentimiento previo. Bajo el RGPD, el consentimiento del artículo 6(1)(a) es la base apropiada para la cookie y el rastreo. Los emails y SMS de marketing requieren su propio consentimiento bajo ePrivacy y PECR, con soft opt in disponible para clientes existentes en algunas jurisdicciones. El motor de recomendación IA es perfilado del artículo 22 del RGPD y debe ser transparente y revisable.

Residencia UE y UK

Ometria procesa los datos de clientes UE exclusivamente en centros de datos UE y UK (AWS eu-west-1 Irlanda y eu-west-2 Londres). La decisión de adecuación UE UK de la Comisión Europea (junio 2021) cubre las transferencias al Reino Unido como si fueran a otro Estado miembro, eliminando la carga de la evaluación Schrems II para Ometria. Es una ventaja estructural para los retailers europeos frente a las CDPs estadounidenses. Existen transferencias accesorias estrechas a subencargados US (Stripe para facturación, etc.) documentadas bajo CCT pero no forman parte del tratamiento CDP.

Categorías especiales en contextos retail

Para retailers que vendan cosmetica, suplementos, productos sexuales/wellness o salud adyacente, el historial de compras puede revelar datos sensibles del artículo 9 del RGPD (salud, creencias religiosas, orientación sexual). La EIPD debe reflejarlo y la base jurídica debe revisarse (con frecuencia el único camino es el consentimiento, con consentimiento explícito separado bajo el artículo 9). Ometria permite excluir categorías del perfilado y de las reglas de segmentación para limitar la exposición.

Pasos prácticos

Restringir OmetriaJS tras una CMP con consentimiento explícito de marketing o personalización. Recoger consentimiento separado (o soft opt in donde se permita) para email y SMS de marketing. Firmar el DPA de Ometria. Documentar el tratamiento en el registro, incluyendo la residencia UE/UK, el alcance de la integración e commerce y el perfilado IA. Realizar una EIPD que cubra el vínculo deterministico de identidad y cualquier categoría de producto sensible. Listar la cookie ometria_id en la política de cookies y declarar a Ometria como encargado en la política de privacidad.