Emarsys (SAP Emarsys Customer Engagement)

Que hace Emarsys y como aparece en una web

Emarsys, con sede en Viena y propiedad de SAP desde noviembre de 2020, es una plataforma de engagement de clientes pensada para el marketing B2C en moda, belleza, deporte, retail, viajes y gran consumo. La Customer Engagement Cloud combina canal email, SMS, push, mobile wallet, el Emarsys Web Channel para personalización en sitio, tacticas IA (Send Time Optimization, Product Recommendations) y segmentación predictiva. El script Web Extend (scarabresearch.js) es la integración principal que adoptan la mayoría de los comerciantes.

Cookies y datos recopilados por Emarsys

Emarsys Web Extend (antes Scarab) instala la cookie first party scarab.visitor (1 año, identificador de visitante) y scarab.session (sesión). Con el canal email, un pixel mide las aperturas y un redirector mide los clics. La plataforma almacena el perfil de cliente (nombre, email, teléfono, dirección postal, campos personalizados), eventos de comportamiento (vistas, carrito, compras) y puntuaciones predictivas (engagement, ciclo de vida, lifetime value).

Implicaciones RGPD y ePrivacy

Web Extend es una herramienta de perfilado: el artículo 5.3 ePrivacy exige consentimiento previo para las cookies scarab y el artículo 6 del RGPD exige consentimiento para la personalización. El email marketing sigue las reglas ePrivacy nacionales y un soft opt-in estilo PECR donde proceda. SAP actúa como encargado para los datos cargados en Emarsys y proporciona el SAP DPA conforme a los artículos 28 y 32 del RGPD.

Transferencias internacionales

Para los clientes UE, Emarsys funciona en los centros de Viena, Colonia o Dublín. Los datos personales permanecen en la UE. El soporte SAP puede acceder desde centros UE. El DPA SAP incluye cláusulas contractuales tipo para cualquier acceso incidental desde fuera de la UE (por ejemplo, la ingeniería de producto global en caso de incidente crítico).

Consentimiento y base legal

El consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD) es necesario para email marketing, SMS, push y el tracking de Web Extend. La necesidad contractual (6.1.b) cubre los mensajes transaccionales y de atención al cliente. El interés legítimo (6.1.f) puede convenir a la telemetría de seguridad y a la detección de fraude.

Pasos prácticos de cumplimiento

Firmar el SAP DPA, fijar la cuenta Emarsys a Viena, Colonia o Dublín, desplegar Web Extend a través de un gestor de etiquetas controlado por la CMP, activar el doble opt-in para los formularios, documentar las tacticas IA y las puntuaciones predictivas en el registro de tratamientos, configurar la retención e incluir un enlace claro de baja en cada mensaje de marketing.