CXDP

¿Qué es CXDP?

CXDP (Customer Experience Data Platform) es una plataforma de datos de clientes creada en Rusia por SMS Traffic, empresa que ofrece mensajería profesional desde hace más de 20 años. Su unidad de desarrollo es residente de Skolkovo y el producto se presenta como una solución totalmente nacional, con servidores en Rusia. CXDP recoge y unifica datos de sitios web, aplicaciones móviles, sistemas CRM y programas de fidelización, crea perfiles de clientes y los utiliza para segmentación, análisis y campañas multicanal: SMS, correo electrónico, push móvil, Viber, WhatsApp, bots de Telegram, páginas de aterrizaje y formularios. No tiene relación con Wiraya ni con otros productos de nombre parecido.

Cómo aparece CXDP en un sitio web

Las empresas instalan en su web un píxel de CXDP, un fragmento JavaScript generado en la plataforma. Las herramientas de detección lo reconocen por el script cargado desde api.cxdp.ru. El píxel registra eventos predeterminados como visita web, inicio de sesión, apertura de enlace, envío de formulario, suscripción y pedido, además de eventos personalizados. Cada píxel está vinculado a un dominio y puede captar, de forma opcional, los datos de los formularios de la página.

Cookies y datos personales

Según la documentación de CXDP, el píxel registra de forma continua el comportamiento del usuario: páginas visitadas, clics en botones y enlaces, cumplimentación de formularios, geolocalización, intereses, navegador y sistema operativo. Para reconocer a quien vuelve, un píxel así se apoya en un identificador guardado en el navegador, pero no hemos verificado los nombres exactos de las cookies, por lo que no se enumera ninguna. Con la captura de formularios, el nombre, el correo y el teléfono pueden asociarse al perfil y usarse después para enviar mensajes.

RGPD y consentimiento

Como el píxel guarda y lee identificadores en el dispositivo y crea perfiles de marketing, necesita consentimiento previo conforme a la Directiva ePrivacy, la LSSI y el RGPD, y no debe cargarse antes de que el visitante acepte la categoría de marketing. Los datos van a Rusia, país sin decisión de adecuación de la UE, y no existen garantías sencillas para esas transferencias, así que los sitios dirigidos a la UE deben evaluar el riesgo con cuidado antes de usar CXDP. Además, al proveedor se le aplica la Ley Federal rusa 152-FZ.

Pasos prácticos

• Cargar el píxel de api.cxdp.ru solo tras el consentimiento de marketing.
• Desactivar la captura de formularios donde no sea necesaria.
• Mencionar a SMS Traffic y la transferencia a Rusia en la política de privacidad.
• Hacer un escaneo para conocer las cookies o entradas de almacenamiento que instala realmente el píxel.