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Marketing

Attentive

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Attentive es una plataforma estadounidense de marketing por SMS y correo electrónico para marcas DTC. Ofrece pop-ups de captación de suscriptores, journeys, conversaciones SMS bidireccionales y copy generada con IA.

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Presentación

¿Qué hace Attentive?

Attentive es una plataforma estadounidense líder de marketing por SMS y correo electrónico orientada a marcas direct-to-consumer. Combina pop-ups de captación, journeys multi-paso, conversaciones SMS bidireccionales, generación de textos con IA, segmentación y una Conversion API en servidor. Muchas marcas europeas consideran Attentive al expandirse a EE. UU., aunque las reglas de SMS marketing son más estrictas en la UE.

Qué hace Attentive

Attentive inyecta un fragmento JavaScript que muestra pop-ups de captación (teclado móvil con texto de consentimiento, suscripción de dos toques en iOS, modales multi-paso en escritorio). Al hacer opt-in, se envían a Attentive el número, el correo y los metadatos del disparador. La plataforma envía después campañas de SMS y correo desde su infraestructura y rastrea entregas, clics, respuestas y conversiones.

Cookies y datos recopilados

Attentive instala cookies propias en el dominio del comerciante (atid, atvid, _attn_session) para identificar al visitante y vincular eventos a un perfil de suscriptor. Recopila la IP, el user agent, el referente, la URL, el número y el correo cuando se facilitan y eventos conductuales (add to cart, order placed) vía las integraciones con Shopify o Magento. Las conversiones llegan por la Conversion API.

Implicaciones RGPD y ePrivacy

El SMS marketing exige un consentimiento previo, libre, específico, informado e inequívoco (art. 13 ePrivacy, LSSI, normas equivalentes en otros Estados miembros). El opt-in debe ser demostrable (marca temporal, IP, página de origen). La etiqueta de Attentive también escribe cookies no estrictamente necesarias, por lo que aplica el artículo 5.3 ePrivacy. Attentive es encargado para la automatización de marketing y responsable independiente para la mejora del producto.

Transferencias de datos a Estados Unidos

Attentive se aloja en AWS en EE. UU. Los datos de suscriptores, el contenido de los mensajes y los eventos conductuales se transfieren a EE. UU. Las transferencias se apoyan en el Data Privacy Framework UE-EE. UU. (Attentive está certificada) y en CCT para subencargados fuera del DPF. Documente la cadena en su registro.

Cómo implementarlo cumpliendo la normativa

Firme el DPA, configure un doble opt-in para SMS en países donde es el estándar (Francia, Alemania, Austria, España), condicione la etiqueta al consentimiento, fije un plazo de conservación para suscriptores inactivos y haga accesible la baja (palabra clave STOP) en cada mensaje. Mencione Attentive en su política de privacidad y en el texto del opt-in SMS.

Cumplimiento

Attentive y el RGPD

Attentive está clasificado como «Marketing». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.

Base jurídica
Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for marketing messages and tracking, contract performance (Art. 6(1)(b)) for transactional messages
Nivel de riesgo
high
Normativa aplicable
GDPR, ePrivacy Directive, French Code de la consommation L34-5 CPCE, German UWG, TCPA (US)

Evaluación de impacto (EIPD)

Se recomienda una EIPD para flujos de consumo en la UE. Attentive combina números de teléfono, correos, eventos conductuales, resolución de identificadores y variantes de mensaje generadas con IA. Documente el flujo de opt-in (doble opt-in en Francia y Alemania), el plazo de conservación, el mecanismo de transferencia a EE. UU. y los destinatarios.

Texto de ejemplo para su banner

Utilizamos Attentive para enviar SMS y correos de marketing y para el pop-up de suscripción. Attentive instala cookies y transfiere su teléfono, correo y datos de navegación a sus servidores en EE. UU. Solo lo activamos tras aceptar la categoría de marketing y recogemos un opt-in independiente para el SMS marketing.
Cookies y rastreadores

Lo que Attentive instala y contacta

Método de seguimiento
JavaScript tag with first party cookies, identifier sync with email and phone, conversion API server side and SMS / email marketing automation
Ubicación de los servidores
United States (AWS us-east-1) with optional EU residency for enterprise customers
Transferencia de datos fuera de la UE
Attentive is a US company hosted on AWS in the United States. Subscriber phone numbers, email addresses, behavioural events and SMS conversation logs are transferred to the US. Transfers rely on the EU-US Data Privacy Framework (Attentive certified) and on Standard Contractual Clauses for non DPF transfers.

Cookies instaladas (4)

NombreTipoDuraciónFinalidad
atidhttp_cookie1 yearPersistent Attentive visitor identifier stored on the merchant domain, used to bind events to a subscriber profile.
atvidhttp_cookie1 yearVisitor identifier used by Attentive for cross device matching after a successful opt in.
_attn_sessionhttp_cookieSessionSession identifier used to deduplicate page views and popup impressions within a single visit.
_attn_creative_statehttp_cookie30 daysStores which popups have been shown or dismissed so the visitor is not re prompted.

Dominios de terceros contactados (4)

  • cdn.attn.tv
  • events.attn.tv
  • attn.tv
  • app.attentivemobile.com
Preguntas

Preguntas frecuentes sobre Attentive

¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.

¿Qué cookies instala Attentive?

Attentive instala cookies propias en el dominio del comerciante para identificar al visitante (atid, atvid, _attn_session) y gestionar el estado del pop-up. Los subencargados cargados por la etiqueta pueden añadir cookies analíticas adicionales.

¿Requiere Attentive consentimiento RGPD?

Sí, tanto para la etiqueta como para los mensajes de marketing. Las cookies del sitio no son estrictamente necesarias (art. 5.3 ePrivacy, LSSI). El SMS y el correo de marketing requieren un opt-in previo independiente conforme al artículo 13 ePrivacy y a las reglas nacionales.

¿Cuál es la base jurídica del tratamiento?

Consentimiento del artículo 6.1.a del RGPD para marketing y seguimiento. Ejecución contractual del artículo 6.1.b para mensajes puramente transaccionales asociados a un pedido. Conserve la prueba del opt-in (marca temporal, IP, página de origen).

¿Se transfieren datos fuera de la UE?

Sí. Attentive se aloja en AWS en EE. UU. Los datos de suscriptores, mensajes y eventos conductuales se transfieren a EE. UU. Las transferencias se apoyan en el Data Privacy Framework UE-EE. UU. y en CCT para subencargados fuera del DPF.

¿Es necesaria una EIPD?

Se recomienda una EIPD a gran escala. Attentive combina marketing, perfilado conductual, contenido con IA y transferencia a EE. UU. Cumplen varios criterios de las directrices del CEPD: gran escala, observación del comportamiento y segmentación automatizada.

¿Cómo implementar Attentive de forma conforme?

Doble opt-in para SMS en Francia, Alemania, Austria y España. Baja clara (palabra clave STOP, enlace one-click en el correo). Condicione la etiqueta al consentimiento en su CMP. Mencione Attentive en la política de privacidad. Firme el DPA y conserve la lista de subencargados.

¿Existen alternativas a Attentive?

Alternativas: Klaviyo, Sendinblue (Brevo, UE), ActiveCampaign, Iterable, Yotpo SMS, Postscript, Emarsys, Mapp Cloud. Brevo y Emarsys alojan los datos en la UE. Elija según geografía, licencia de remitente SMS e integración con CRM.

¿Cómo actualizo mi política de cookies para Attentive?

Añada una entrada Attentive con las cookies atid, atvid y _attn_session con su duración y finalidad. Mencione el mecanismo de transferencia a EE. UU., el rol de Attentive como encargado para el marketing y responsable independiente para mejora del producto, y enlace su política de privacidad.

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