AskNicely

AskNicely recopila nombre, correo electrónico, teléfono, respuestas a las encuestas y vínculos con datos de clientes de su CRM. El widget web establece cookies de origen y los correos incluyen píxeles de seguimiento.

Para encuestas posteriores a una interacción con clientes existentes suele bastar el interés legítimo. Las cookies del widget web requieren consentimiento ePrivacy.

Interés legítimo (art. 6.1.f del RGPD) para el feedback posterior a la interacción. Ejecución del contrato si las encuestas forman parte del servicio. Consentimiento para las cookies del widget web.

Sí. AskNicely procesa datos en Nueva Zelanda (adecuación de la UE) y en infraestructura estadounidense. Las transferencias a EE. UU. requieren cláusulas contractuales tipo conforme al art. 46 del RGPD.

No suele ser necesaria. Es recomendable si se toman decisiones automatizadas significativas basadas en las puntuaciones NPS o en caso de integración profunda con CRM con efectos relevantes para los clientes.

Firme un contrato de encargado del tratamiento, documente el interés legítimo, incluya un enlace de baja en cada encuesta, integre el widget tras una CMP y describa el tratamiento en la política de privacidad.

Sí. Trustmary (Finlandia), CustomerSure (Reino Unido) o Zenloop (Alemania) ofrecen funciones NPS y CX con residencia de datos europea y plena conformidad con el RGPD.

Enumere las cookies del widget web (nombre, finalidad, duración), describa el píxel de seguimiento en los correos, mencione las transferencias a Nueva Zelanda y EE. UU. con sus salvaguardas y proporcione un mecanismo de baja.