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ChannelAdvisor (ahora parte de CommerceHub) es una plataforma estadounidense de gestión de canales de e-commerce que conecta a minoristas y marcas con más de 350 marketplaces, motores y plataformas sociales (Amazon, eBay, Walmart, ManoMano, Carrefour, Google Shopping, Facebook). Sincroniza catálogos, pedidos, inventario y precios entre canales. Aunque ChannelAdvisor en sí no coloca cookies en sitios de consumidores, trata datos de pedido incluyendo nombres, direcciones y correos electrónicos, lo que la convierte en un encargado del tratamiento crítico bajo el RGPD para los retailers europeos.
ChannelAdvisor es una plataforma de gestión de canales de e-commerce fundada en 2001 y ahora parte de CommerceHub (EE. UU.). La utilizan minoristas y marcas para listar productos en más de 350 canales (Amazon, eBay, Walmart, ManoMano, Carrefour, Bol.com, Zalando, Cdiscount, Google Shopping, Meta Shops y muchos más) y sincronizar inventario, precios, pedidos y devoluciones. Los minoristas conectan su PIM y ERP a ChannelAdvisor, que traduce el catálogo al formato específico de cada marketplace.
Por cada pedido realizado en un marketplace conectado, ChannelAdvisor recibe la dirección de facturación y envío del cliente, nombre, correo (cuando lo comparte el marketplace), teléfono, líneas de pedido, importe total y actualizaciones de estado. Los datos de tarjeta NO pasan por ChannelAdvisor (el marketplace gestiona el pago). Las devoluciones, reclamaciones y reseñas también pueden fluir cuando las funciones del marketplace están habilitadas. La plataforma no coloca cookies en sitios web de consumidores.
ChannelAdvisor es encargado del tratamiento de los datos de pedido bajo el RGPD. El minorista es el responsable de su propia relación con el cliente, aunque los marketplaces también actúan como responsables sobre los mismos datos (escenarios de corresponsabilidad). El minorista debe firmar el DPA de ChannelAdvisor, documentar el flujo en su registro de actividades e informar a los clientes en su política de privacidad. Las condiciones de cada marketplace complementan (no sustituyen) las obligaciones del minorista.
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La gestión de pedidos se basa en la ejecución del contrato (art. 6(1)(b) RGPD), sin necesidad de consentimiento. Las comunicaciones de marketing a los clientes del marketplace requieren consentimiento separado (art. 6(1)(a)), a menudo difícil de obtener porque la relación con el cliente pertenece al marketplace, no al minorista. Muchos marketplaces prohíben explícitamente usar los datos para marketing directo fuera del marketplace.
ChannelAdvisor / CommerceHub tiene su sede en Estados Unidos y opera principalmente allí. Los datos de pedido de clientes UE fluyen por tanto a EE. UU., donde se tratan bajo las CCT y el Marco de Privacidad de Datos UE, EE. UU. Realice una EIT, documente el flujo y considere minimizar los datos enviados (por ejemplo, no enviar el teléfono cuando no sea necesario para el envío).
Firme el DPA de ChannelAdvisor / CommerceHub, documente el flujo multi-actor (cliente, marketplace, ChannelAdvisor, minorista) en su registro, realice una EIT para la transferencia a EE. UU., informe a los clientes en su política de privacidad, respete las restricciones de uso de datos de cada marketplace, ajuste la retención a sus obligaciones de garantía y fiscales y evite envíos masivos de correo marketing a clientes del marketplace sin consentimiento explícito.
Websites using ChannelAdvisor must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
ChannelAdvisor trata los datos de pedido reenviados desde los marketplaces: nombre, dirección de facturación y envío, correo (cuando lo comparte el marketplace), teléfono, detalles del pedido, estado de pago (sin datos de tarjeta), motivos de devolución y reseñas. Consideraciones clave EIPD: (1) el flujo marketplace, ChannelAdvisor, minorista requiere un análisis de responsable, encargado en cada etapa; (2) los marketplaces tienen reglas distintas (eBay comparte más, Amazon menos); (3) el alojamiento en EE. UU. exige CCT y EIT; (4) los datos de inventario y precios no son personales pero el grafo de pedidos revela patrones de compra; (5) la integración con marketing por correo crea obligaciones adicionales de consentimiento.
Sample consent text
Utilizamos ChannelAdvisor para gestionar listados y pedidos en marketplaces. Cuando compra en un marketplace (Amazon, eBay, ManoMano, etc.), sus datos de pedido se nos comparten a través de los servidores de ChannelAdvisor en Estados Unidos para gestionarlo. Consulte nuestra política de privacidad para los detalles sobre la base jurídica y el mecanismo de transferencia.
Third-party domains contacted
channeladvisor.comcommercehub.comapi.channeladvisor.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| ASPSESSIONID | Strictly Necessary | Session | Web app session cookie used to maintain the authenticated retailer user state during login. |
Este servicio puede recopilar datos de usuarios. Garantiza el cumplimiento del RGPD con FlowConsent.
No. ChannelAdvisor es una plataforma empresarial de back office que conecta a minoristas con marketplaces; no coloca widgets de seguimiento en sitios de clientes o consumidores. La aplicación web de ChannelAdvisor establece cookies de sesión solo para usuarios minoristas autenticados.
No para el flujo de gestión de pedidos, que se basa en la ejecución del contrato (art. 6(1)(b) RGPD). Sin embargo, las comunicaciones de marketing a los clientes del marketplace sí requieren consentimiento (art. 6(1)(a)) Y deben cumplir las restricciones de uso de datos del marketplace.
Ejecución del contrato (art. 6(1)(b) RGPD) para la gestión del pedido. Cada marketplace también tiene su propia base como responsable de la relación con el cliente. El minorista debe documentar el análisis de corresponsabilidad en su registro.
Sí. ChannelAdvisor / CommerceHub tiene su sede en EE. UU. y opera principalmente sobre infraestructura estadounidense. Los datos de pedido de clientes UE fluyen por tanto a EE. UU. bajo CCT y el Marco de Privacidad de Datos UE, EE. UU.
Se recomienda una EIPD para minoristas grandes con altos volúmenes de marketplace y alta complejidad de flujos. Para despliegues más pequeños suele bastar una evaluación documentada del flujo multi-actor (marketplace, ChannelAdvisor, minorista).
Firme el DPA de ChannelAdvisor / CommerceHub, documente el flujo multi-actor en su registro, realice una EIT para transferencias a EE. UU., informe a los clientes en su política de privacidad, respete las restricciones de cada marketplace y ajuste la retención a sus obligaciones de garantía y fiscales.
Alternativas basadas en la UE o con residencia UE: Lengow (Francia), Productsup (Alemania), GoDataFeed y Mirakl Connect (Francia). Para inventario multi-marketplace y PIM, Akeneo (Francia) y Pimcore (Austria) cubren distintas partes.
Indique que ChannelAdvisor / CommerceHub es el encargado del tratamiento para la gestión de canales de marketplace, las categorías de datos que fluyen (nombre, direcciones, correo, teléfono, detalles del pedido), la base jurídica (ejecución del contrato), el alojamiento en EE. UU. y el mecanismo de transferencia (CCT, Marco de Privacidad de Datos), y que el marketplace es el punto de contacto principal para la relación con el cliente.