Usersnap

¿Qué es Usersnap?

Usersnap es una plataforma de feedback visual fundada en 2013 con sede en Linz (Austria). A través de un widget JavaScript los visitantes pueden enviar capturas, anotaciones, grabaciones de pantalla y respuestas NPS. Los equipos de producto, UX y QA centralizan el feedback en un panel con integraciones en Jira, Slack, GitHub y Linear.

¿Qué datos y cookies recoge Usersnap?

El widget instala cookies de sesión e identificación desde usersnap.com y cookies de autenticación en el panel. Se recogen capturas de pantalla, opcionalmente grabaciones, metadatos del navegador, IP, registros de consola, contenido del feedback y valores NPS. El contenido visible puede incluir datos personales.

Implicaciones RGPD y ePrivacy

Las cookies del widget requieren consentimiento conforme al art. 5(3) ePrivacy y a la LSSI. El tratamiento del feedback puede ampararse en interés legítimo (art. 6(1)(f)). Como las capturas pueden mostrar datos personales de terceros (correos, nombres de clientes), conviene activar las funciones de minimización (enmascaramiento, blacklist).

Ubicación de los datos y transferencias

Usersnap GmbH tiene sede en Linz (UE). Los datos se procesan en AWS Frankfurt (UE). No se generan transferencias internacionales para el tratamiento estándar. Usersnap está certificada SOC 2 Type II e ISO 27001 y proporciona un DPA completo con CCT actualizadas para los subencargados.

Pasos de cumplimiento para Usersnap

Firme el DPA de Usersnap, bloquee el widget hasta el consentimiento, active el enmascaramiento de campos sensibles, defina periodos de conservación para los tickets de feedback y forme a los equipos para evitar incluir datos sensibles en las anotaciones. Una EIPD es recomendable cuando se utilicen grabaciones de pantalla de forma extensiva.