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Usersnap es una plataforma de feedback visual y seguimiento de errores con sede en la UE (Austria). Ofrece un widget JavaScript para feedback con capturas, grabación de pantalla, encuestas NPS y solicitudes de funciones. Los datos se alojan en AWS Frankfurt (UE). Al ser una solución con sede y alojamiento en la UE, certificada SOC 2 e ISO 27001, Usersnap es una opción de feedback respetuosa con la privacidad.
Usersnap es una plataforma de feedback visual fundada en 2013 con sede en Linz (Austria). A través de un widget JavaScript los visitantes pueden enviar capturas, anotaciones, grabaciones de pantalla y respuestas NPS. Los equipos de producto, UX y QA centralizan el feedback en un panel con integraciones en Jira, Slack, GitHub y Linear.
El widget instala cookies de sesión e identificación desde usersnap.com y cookies de autenticación en el panel. Se recogen capturas de pantalla, opcionalmente grabaciones, metadatos del navegador, IP, registros de consola, contenido del feedback y valores NPS. El contenido visible puede incluir datos personales.
Las cookies del widget requieren consentimiento conforme al art. 5(3) ePrivacy y a la LSSI. El tratamiento del feedback puede ampararse en interés legítimo (art. 6(1)(f)). Como las capturas pueden mostrar datos personales de terceros (correos, nombres de clientes), conviene activar las funciones de minimización (enmascaramiento, blacklist).
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Usersnap GmbH tiene sede en Linz (UE). Los datos se procesan en AWS Frankfurt (UE). No se generan transferencias internacionales para el tratamiento estándar. Usersnap está certificada SOC 2 Type II e ISO 27001 y proporciona un DPA completo con CCT actualizadas para los subencargados.
Firme el DPA de Usersnap, bloquee el widget hasta el consentimiento, active el enmascaramiento de campos sensibles, defina periodos de conservación para los tickets de feedback y forme a los equipos para evitar incluir datos sensibles en las anotaciones. Una EIPD es recomendable cuando se utilicen grabaciones de pantalla de forma extensiva.
Websites using Usersnap must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
EIPD recomendada porque las capturas pueden incluir datos personales visibles. Usersnap está en la UE (Austria) y aloja en la UE. Evalúe: contenido de las capturas, grabaciones de pantalla, datos NPS, identificación de usuarios y cookies del widget.
Sample consent text
Este sitio utiliza Usersnap para feedback. El widget puede capturar pantallas e instalar cookies. Los datos los trata Usersnap GmbH (Austria) en servidores europeos.
Third-party domains contacted
usersnap.comwidget.usersnap.comapi.usersnap.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| us_session | functionality | Session | Usersnap widget session cookie. |
| us_visitor | functionality | 1 year | Identifies returning visitors for feedback continuity. |
Usersnap utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
El widget instala cookies de sesión e identificación desde usersnap.com. Cookies de autenticación en el panel.
Sí, para las cookies del widget conforme a ePrivacy.
Interés legítimo para el feedback. Consentimiento para las cookies.
No. Sede en la UE (Austria), alojamiento europeo (AWS Frankfurt).
Recomendada porque las capturas pueden mostrar datos personales.
DPA, consentimiento de cookies, revisión de capturas, conservación. Certificada SOC 2 e ISO 27001.
BugHerd (Australia), Marker.io, Hotjar, Ybug.
Documente las cookies del widget. Alojamiento en la UE, sin transferencias internacionales.